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出品した商品が不良品でした
先日オークションにラジコンを出品し、５００円で落札されました。 ゲームセンターのＵＦＯキャッチャーで取った物で新品・未開封のまま出品しました。 落札者の方へは無事届いたようなのですが、商品が不良品だったとの連絡がありました。 内容としては「商品を充電しましたが、リチウムポリマー電池がアウトです。メーカーに問い合わせましたが電池の交換もできないそうです。どうしましょうか？」です。 どうしましょうかと言われても、こちらもこのようなことは初めてですのでどうしたらいいのかわかりません。 良い方法はないでしょうか？
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こんばんは。 返品・返金が無難かと思います。 落札側にしてみれば何も落ち度は無いので 負担を強いるのは無理じゃないでしょうか。 「返品不可」は通年、買い手の都合による理由であれば押し通せる と思いますが、商品に初期不具合がある場合は 売り手の責任になります。 この場合、商品交換をメーカーに対応してもらう事がベストかと 思いますので質問者さんと相手さんとの相談の上で どちらかがメーカーに交換を要求してはいかがでしょうか。 私もUFOキャッチャーのプライズ品が作動しなかった場合があり、 メーカーに連絡するとすぐに代替品を送ってもらえましたよ。 本来なら質問者さんが開封・確認して不具合があれば メーカーに交換を申し出るのが筋かと思いますが 商品が既に手元に無いので、相手さんにメーカーに交換するよう お願いしてみてはどうですか。 相手さんの勘違いを懸念されていますが 憶測で「納得いかない」とは少々傲慢かと思います。 商品の初期不良という問題点とオークションルールの是非は 切り離して考えてみた方がスムーズに解決できると思います。
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- kanau122
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商品の説明文に、新品未使用ですが、未開封のまま出品するため動作確認はしていないことや、それにより初期不良があっても責任がおえないことなどは記載されましたか？ 記載してあるのであれば、返品に応じる必要はないかとも思われますが、そうでなければ相手は当然ジャンクと思わずに落札しているわけですから、返金したほうが懸命だと思います。 通常、出品者である自分に全面的に落ち度があった場合は、商品を返品してもらう（ただし送料がかかりますのでそれも出品者負担したほうがよいでしょうから、この場合は壊れているので相手方で破棄してもらうという選択肢もありますが、本当に壊れているか確認するためには返品してもらうのがベストです）、そして、ジャンクであることを確認したら相手の口座に返金という形になると思います。 ただ、落札した側でも自分が未開封で動作確認ができない部分をわかっていて同じように落ち度を感じている場合もありますから、返品時の送料の負担や、入金に際する手数料の負担などの所在は当人同士で納得がいくように相談するのがベストです。 返金に応じないとつっぱねてしまうと、500円程度の取引で悪い評価がつけられてしまう可能性もありますから、こういうことも起こりえるという勉強代だと思って返金するのがいいと思います。 そして、今後未開封商品を出す際にも、万が一のトラブルについてははっきりと明記しておくようにするといいですよ。
補足
早速の回答ありがとうございます。 動作確認はせずに出品してしまい、その旨も記載せずに出品してしまいました。 ５００円の商品ですが、送料や返品送料等も含めると２０００円近くの損害になります。もちろん私にも落ち度がありますが、一応返品は不可として出品しています。 一番気になるのは、もし返品された商品が相手の勘違いで不良品じゃなかった場合の時です。 そういった不安要素も含めて、ミスがないよう対応したいのですが、全てをこちらが負担する以外に例えばどのような方法がありますか？ 私としましても、ジャンク品だとは知らずに出品しており、未開封と返品不可を前提に出品しているので、こちらにも落ち度があるにせよ全額負担は正直納得いかないのです。 なんとか良い方法ないでしょうか？
お礼
ありがとうございます。 とりあえず返品（返金）して、私のほうからメーカーに交換を申し出ようと思います。