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オークションでの返品・返金方法
某大手オークションサイトで化粧品を落札したのですが、商品説明では、「新品未使用」と明記してありました。 それで商品が届いて見てみたら、キャップの下にあるはずの土台がなく明らかに開封済みである事が分かり、しかも液が腐敗しているみたいで濁っているし、変なにおいもしました。同じ商品を使用しているので、明らかに新品未使用でない事が分かりました。 早速返金を要求したのですが、その出品者からは「代理出品のため新品未使用の品ですが開封したか否かは確認していません。また購入時期、開封したとすればその時期も知らないため説明には記載しておりません。よろしくお願いします。ありがとうございました」と返事がきました。 代理出品なら、その旨オークションの商品説明に記載するべきだし、代理出品で商品状態が分からないのに、新品未使用と明記するのはおかしいと思いました。 明らかに故意ある確信犯だと思いました。 このような場合、どうのような方法で返金を求めたらよいでしょうか。泣き寝入りして、このような悪質な出品者をそのままにしておくのは、次の被害者を生む事にもなると思います。かなり強硬な手段も覚悟しています。 何かよい方法がありましたら、よろしくお願いします。
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- tekcycle
- ベストアンサー率34% (1839/5289)
代理出品が違反であるということは聞いたことがありません。 ただ、代理であろうが何であろうが、あなたが取引したのは出品者です。 出品者は代理だろうが何だろうが、自分の責任で商品説明を書き、商品を売ったわけです。 出品者に責任がありますので出品者が対応しなければなりません。 出品者と出品依頼者の間のことはあなたの知ったことではありません。 出品者と依頼者との間で更に返品返金すればよいだけのことです。 そういうわけで、代理出品などと書く必要は全くありません。 書こうが書くまいが責任者は出品者ですから。 新品未使用が開封済みな訳がありません。
お礼
ご回答ありがとうございました。出品者との間で返金対応をしたいと思います。
- jein
- ベストアンサー率49% (2799/5705)
オークションの運営元サイトにそういった場合のガイドラインがあるでしょうからそちらを見てください。 サービス名を伏せてあるのでそれ以上の具体的な手順は案内しようがありません。
お礼
ありがとうございました。早速オークションサイトで確認をとり、対処したいと思います。
- snowplus
- ベストアンサー率22% (354/1606)
一度法テラスでご相談ください ※法テラスは政府機関です http://www.houterasu.or.jp/service/shouhishahigai/auction/
お礼
このようなサイトがあること、初めて知りました。大変参考になりました。ありがとうございました。
お礼
大変参考になりました。強硬な手段で対処したいと思います。ありがとうございました。