楽天オークションで返品依頼がきた

質問

取引は終了しているのですが、落札者から返品して欲しいようなことを言われました。

どのような方法で返品すればいいでしょうか？

理由としては未開封
と記載して中古と設定し出品したゲームソフトでした。

未開封なのに使ってあるのはどういうことか。
とのクレームが入りました。

中古というのは文字で打ち込むのではなく、横に小さなマークが出るのみです。

出品側としては通販サイトアマゾンの中古品を開けずにそのままにしていたので出品しました。

ややこしくなってしまったことを落札者様にはお詫びしましたが、謝れと言うように、少し怒らせてしまっているようです。

キズも付いていたようでした。

ちなみに落札前に商品に関する質問はありませんでした。

落札後の質問では同梱依頼があり、質問で割れないようプチプチに包んで貰えないか。と依頼がきました。

出品者としては手間がかかるので返品はしたくありません。

ですが、落札者様が返品したいなら頑張りますと伝えました。

同じ質問があったら二重になってしまってすみません。

でも困っています。
回答宜しくお願いします。

回答No.4

fox37

他の回答とお味様に未開封とあれば未使用品と思うのが当然です。
購入時期は最近ではないから中古として出品と理解されます。

まだ受け取り確認前のメッセージのやり取りですか？
落札者に返品依頼をして貰います。
この際返送料をどちらが負担するかメッセージ等でやり取りし話し合います。
最終的には出品者が決定をします。
依頼をされ受けたら落札者に返送先が表示されます。
基本発送したのと同じ方法で返送します。
　出品発送と同じように落札者は伝票を登録やプリンタで印刷し差し出します。
返送されてきて間違いないか確認すると返金処理されます。

＞出品者としては手間がかかるので返品はしたくありません～
勝手すぎます。
商品に問題があれば返品が当たり前です。

＞通販サイトアマゾンの中古品を開けずにそのままにしていたので～
出品する商品(及び状態）を確認するのは出品者としての義務です。
中身が違っていたり空だったらどうするつもりですか？
納品書も入っていたかもしれませんし。

お礼

回答ありがとうごさいます。

こちらのミスですので落札者にかかった料金の全てを返金するつもりです。

そのさいの返品の流れがまだ少し心配です。

回答No.3

c-trick123

取引が終了していて（受取確認が済んでいる）、メッセージで返品の依頼がきてるのですか？
それともまだ受取確認前でシステムを通して返金依頼がきてるのですか？
いずれにしても出品者の落ち度が元になってますから素直にお受けした方が良いとは思います。
＞落札者様が返品したいなら頑張りますと伝えました
との事ですし。今更返品は無理ですとは言えないでしょう。

方法は、システムを通しての返金依頼ならシステム通りに進めれば良いです。
もう受取確認も済んでいるのなら、システムを通した返金は出来ません。
メッセージ等で話し合って口座振込み等で対応するしかないかと思います。
ただ、これは通常配送の場合です。
匿名配送では一度受取確認してしまうとどうしようもありません。
匿名ではメッセージに個人情報に関する書き込みは弾かれてしまうか、楽オクサイドから削除されていまします。

＞手間がかかるので返品はしたくありません
最初から梱包を開封して商品を確認し、きとんとした商品説明があればしなくて良かった手間です。
それすらしていないのですから返品は仕方ないでしょう。
あと、余計なお世話ですがゲームソフトの場合、それこそ面倒でも動作確認くらいはした方が良いです。
Amazonから送られてきた時点で壊れていないとは言い切れませんし、ご自分の所有しているソフトでも出品時は動作確認は必要かと思います。

＞未開封
未開封とは、シュリンクやパッケージを開けていない状態です。
梱包の未開封とは意味が違います。
未開封でもシュリンクに傷があったりした場合や、自宅保管が長かった場合など、出品者によっては中古で出品する人もいます。
落札者もおそらくそう思って入札したのでしょう。

返品は当然だと思います。

お礼

わかりました。

回答ありがとうごさいます。

匿名でありませんので住所は知っています。

その場合は郵便で講座を送って貰い、そこに入金し、品物を
着払いで送って貰う形ですか？

それとも現金封筒で送って品物を着払いして貰う方がいいですか？

返品は始めてなので少し心配です。

回答No.2

rx781015

確かにゲームソフトの未開封って書いて有ったらビニールに包まった正に新品と思うのが普通だと思います。
開封してあるソフトと未開封ソフトの金額は大分開きが出る場合もありますし・・

(一例としてPS1用FFIVの開封品が５５００円で未開封美品の場合４万オーバーって事も・・)

ここまでこじれたら返品も仕方ないのでは・

でも「中古というのは文字で打ち込むのではなく、横に小さなマークが出るのみです」

の意味は分かりませんでした。

お礼

回答ありがとうごさいます。

５０００円くらいのゲームソフトを３００円で入札して頂いたので、中古だとわかって頂いているものだと思ってしまっていましたが、こちらの記載ミスなので返品受け付けるつもりです。

返品の流れはどうすればいいでしょうか？

返品は初めてなので少し心配です。

回答No.1

noname#191231

★大変そうですね・・・でももう既に【落札者様が返品したいなら頑張りますと伝えました。

】と返信している訳ですので相手は当然、商品代金＆発送時の送料＆支払い時の振込み手数料＆返品時の送料【これは着払いでしょうけど】を全てみてくれると思っているでしょう。今更返品は受け付けたくないです！ってのは無理ではないでしょうか？★それからいくら質問が無かったからと言っても商品の現状を正確に出品案内に記載してなかったのは落ち度があると思います。

お礼

回答ありがとうごさいます。

そうですね。始まって以来の大失敗になったと思います。

わかりやすい回答ありがとうごさいます。
落札者にかかった料金の全てをお返ししようと思います。

送金の仕方は現金封筒で大丈夫でしょうか？

やったことがないので少し心配です。