何度も予約が来るお客様への対処法を教えてください2

質問

こんにちは。以前、下記のページでご相談させていただきました。

http://okwave.jp/qa/q8303918.html

上記と同じ内容になりますが、私は仕事やライフスタイル（その人の適正をアドバイスしたり、運動等の）のアドバイスを行っております。その人のモチベーションを上げて、仕事や日常を充実させていく目的で行っております。

もちろん、私が行っているのは医療行為では無いので、現在心身のバランスが取れていて、体を定期的に動かす課題をこなせる方のみを対象としております。
そのため、申込時には、医療行為では無い点、現在の状態を確認して極度の焦りや心配に捉われていないか？という点、お薬を飲まれていたり病院等で治療を受けていないか？、等の注意事項を確認いただいて、了承いただいてから行っております。10年程続けておりますが、今までは特に問題はありませんでした。ちなみに、受付はインターネット上でも行っております。

上記質問で頂いたアドバイスに従って自分なりの方法で、事務的な内容にならないように再度注意事項を送り、確認をお願いしましたら、注意事項には該当しないとのことでした。
そのため、こちらのカウンセリングの内容などを送りご理解いただきましたら、ご希望日を教えてくださいとの内容のメールを送りました。

しかし、その返事がまたちょっとこちらの意図が伝わっていないようで、どのように対応したらよいか困ってしまいました。

メールでのやり取りですが、こちらの内容をあまり読んでいないようで、被害妄想的なイメージがありますが、「一方的に断らないでください」とか、明らかに問い合わせを頂いていないのに「何度も申込フォームから内容について質問を続けている」との記載がありました。

はっきりと断らず、あくまでも注意事項に該当する場合はお断りさせていただくという趣旨でお伝えし、相手の反応を見てきたのですが、今の段階ではもはや私では対応できない方のように感じます。

注意事項で医療行為やお薬を飲んでいないか確認をしていたのですが、「特に問題は無い」とのことでしたが、先日までのメールには薬を飲んでいるとの記述もあり、明らかに矛盾もしています。

注意事項に抵触するので、はっきりとお受けできないと言ってしまってもよいものでしょうか。

アドバイスいただければと思います。よろしくお願いいたします。

回答No.2

merciusako · ベストアンサー

前回のご質問以降のその方の反応からして、お断りすべきだと思います。
というか、お断りするしかないでしょう。

事ここに至っては、これ以上あなたがどのような対応をしても、その方にはまったく届かないと思います。

あなたがお断りになっても、たぶんその方はメールしてくるとは思いますが。
思い切ってブロックでしょうね。

お礼

回答ありがとうございます。とても参考になりました。

回答No.3

noname#188107

＞注意事項に抵触するので、はっきりとお受けできないと言ってしまってもよいものでしょうか。

時には毅然とした対応も必要です。

自分なりに、ガイドラインを作っておいたほうがいいと思います。

お礼

アドバイスありがとうございます。これを機にガイドラインを徹底したいと思います。

回答No.1

minatofune

あなたの仕事自体が胡散臭いです。

お礼

ユニークな回答ですね。そういう考え方もあるんですね。今後の参考になりました。