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海外ツアー予約で疑わしい満席と満室
- ボラカイ島への夫婦の旅行予約で、予約書類のミスや不正確な情報による問題が発生しました。
- 旅行会社からの連絡により、航空座席が満席でホテルも満室だと言われましたが、追加料金を支払えば別のホテルを手配できると言われました。
- 予約確認書の内容とツアー内容が異なり、金額も増額していました。申込金の全額返金を要求していますが、相手の対応が遅く直接連絡が取れません。
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質問者が選んだベストアンサー
ご質問を拝見しましたが、特に詐欺という話でもないような気がします。 いわゆる完全パッケージではなく、航空券とホテルの組み合わせで作るタイプのツアーになるかと思いますが、まずは航空券を先に押えにかかり、航空券の予約が成立後、ホテルの手配というのは通常の流れです。 キャンセル等の条件についても、常識を大きく逸脱しているようには思えません。 代金に関しても、ご質問のように出発日まで時間がない場合は、即入金を求められることも多いです。 ホテルも、人気のホテルはすぐ満室になるので、他のホテルに振替を勧められます。 大抵は同条件のホテルを紹介くださいますが、どうしてもという場合は、差額を支払うことも少なくありません。 振り込んだお金が戻ってこないのでは?に関しては何とも言えませんが、最早一刻を争う事態になっているようですので、悠長にメールではなく電話したほうがいいと思いますが。
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- anne_diana
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先日、ボラカイ島に行ってきたばかりです。 私は、以前はツアーを利用していましたが、今は個人旅行派です。 旅行代理店に関しては、小さくてもしっかりとしてるところもありますし、 大手であっても間違いや対応不十分な場合もあります。 （経験あり） そして、キャンセル規約等は、特に問題ないと思います。 どこの代理店もそんな感じです。 航空券手配→ホテル手配の順番も間違ってはいません。 ただし、「相性」がありますので、何となくここには頼みたくないと 思ったのなら、キャンセルは正しいと思います。 別のところに頼むなり、個人手配に切り替えたほうが気持ちが楽に なりますね。 あと、私は出発まで1ヶ月切ってからホテルを探したのですが、 ホワイトビーチ沿いのホテルは、高級～中級ぐらいまで「満室」ばかり でした。 オフシーズンであっても、韓国、台湾、中国の方には人気のようです。 なので、質問者様が頼んだ代理店の回答も間違ってはいないと思いますよ。 料金追加で予約というのも、よくある話です。 結局、私はステーション1外の「nami」にしましたが、ホテルHPから直接、予約で 最後の1部屋でした。 それよりも、マニラからは、カリボorカティクランどちらですか？ カティクランならば、欠航が多くて、私が搭乗した日は、往復とも半分が cancelになっていました。 台風が来ていたせいもあり、行きは1h30のdelayedで、着陸も風にあおられ 2回目のトライで何とかたどり着けました。帰りも30minのdelayed。 時間はかなり余裕を持ってをお勧めします。 日本語は通じませんので、英語での対応になります。 マニラの空港（ニノイ・アキノ空港）もターミナルが複雑なので事前に情報 収集が必要です。 ホワイトビーチ沿いは、とにかく強風の季節のようで波が高くて泳げる 状態ではありません。 というか砂浜に立っていることも出来ないぐらいの風で砂が顔に当たって 痛いし、どのお店も風＆砂除けのシートを張ってました。 けど、反対側のビーチは、結構穏やかで、シュノーケリング等のアクティ ビティーがたくさんありました。 突然のスコールが日に何回かあったり、強風でしたが、海はキレイだし 何より食べ物が美味しくて、ボラカイ島が気に入りました。 日本人は、ほとんど見かけませんでした。 Have a nice trip!
お礼
ご回答いただきどうもありがとうございます。 今回はツアーで安いパッケージを見つけすぐに飛びついてしまいましたが、やはり航空チケット・乗り継ぎ便・ホテルを一つ一つ手配するのも旅の醍醐味だなと思いました。 職場にフィリピン人がいるのでおすすめルートを聞いたらカリボ経由が良いとのことだったので、そのルートで検討しています。 そもそも二人とも英語が話せるので手抜きをしない方が良かったのかもしれません。 旅の様子やアドバイスをいろいろと教えていただきどうもありがとうございました。 食事やダイビング、きれいな海を楽しんできます。
- riderfaiz
- ベストアンサー率31% (1072/3360)
旅行会社の中には航空券を安く仕入れるノウハウには長けているのに ホテルとの付き合いが下手で割高に予約してくる会社もあります。 そういう経験はあります。最終的にホテルなしで航空券だけに してもらいました。ホテル予約サイトを通して安く予約できましたしね。 質問者さんのケースはホテルと航空券がセットで割引になる（たいてい 航空会社の販促）パッケージでホテルの割引の枠数がいっぱいに なってしまったのでホテルを現地旅行会社等を通じて手配しようとして いるために追加の料金が必要になっているケースだと思います。 ホテル名が分かっているのであればエクスペディアとかAgodaとかで 値段と空室状況を調べてみてはいかがでしょうか。それで安いホテル 同等他ホテルが見つかりそうなら、この旅行会社からは航空券だけを 買えばいいと思います。まったくのキャンセルだと旅行会社のほうは 損をしないためにキャンセル料云々の話をしないといけないと思いますが、 航空券は買う、ホテルは当初募集時のホテルが満室でオファーと違うと 言えば旅行会社も折れざるを得ないでしょう。 大手旅行会社でも時々あるケースだと思いますよ。
お礼
この度は回答いただきましてどうもありがとうございました。 旅行代理店の責任ではなく担当者が現地受け入れ先との調整が上手くない為に、このような満室・追加料金といったスパイラルになってしまうわけですね。 本日その代理店担当者に直接電話して、感情的ではなく順を追って対応に不満がある旨伝えました。キャンセル料金が発生する期間に入っていましたが、当初のツアー内容から変更となってしまった為、こちらのキャンセルは普通に受け入れられ口座情報を伝え金曜日にキャッシュバックされることになりましたので結果損害は一円もありませんでしたが、ただ二度とツアーを利用することはなさそうです。 フィリピン航空でマニラ→カリボ、ボート手配でボラカイ、ホテルはAgodaで手配、ということにしました。 今後は航空券のみ旅行代理店を検討したいと思います。 非常に勉強になりました。ありがとうございます。
- nolly_ny
- ベストアンサー率38% (1631/4253)
特に怪しくもないし騙されてもいないと思うのですが・・・。旅行手配の仕組みを知らず知識の浅い方々が勝手にそう言っているだけでしょう。 「泣き寝入り」という言葉はふさわしくないと思います。 キャンセル料対象期間のことも、ごく普通の内容と思います。キャンセル料の設定をせずに顧客のドタキャンを果てしなく受け入れていたら、会社は潰れてしてしまいます。 多分その「満室です」と言われたホテル、個人手配して自分で直接ホテルに問い合わせたらすんなり予約できたのではないかと予想します。 満室なのは、そのツアー用の特別価格設定の枠がいっぱいになったということではないかと思います。出発の1か月前はたいていはツアーの予約が確定する時期ですから、その日近辺に問い合わせたら「満室です」と言われるのはごく普通のことではないかと思います。 また、名前を間違えられたり、伝えたことと違う手配をされるのは、ここに限らず旅行会社を通した場合はよくあること。私も経験があります。日本の会社だからしっかりしているだろうと、信用しすぎてはいけません。利用する側がしっかり確認するべきです。 こういうことで一度憤慨されたのなら、そろそろ個人手配デビューの時期なのではないかと思います。私も同じような経験をしてから、二度と旅行会社は使っていません。 すべて自己責任になりますが、自分で手配したなら間違いは少ないのでストレスないです。もし間違っても自分のせいなら仕方がないとあきらめられますし。 難航が予想される返金要求に無駄な労力を使って神経をすり減らすよりも、その力、個人手配旅行に使ってみてはいかがですか？今からでも来月の旅行手配、間に合うと思いますよ。
お礼
ご回答くださりどうもありがとうございます。 ネット上の噂や評価は悪いことしか掲載されていないことが多いことは分かっていながら、「もしも・・・」というのがあり神経質になってしまっていたかもしれません。 ご経験されたことも記載いただき少し安心しましたが、電話で先程担当者と話して感じたのは、やはりこれから更に追加チャージが発生しそうであることと、予算を超えてしまったので今回はキャンセルとうことにしました。 以前もマニュアル手配で海外旅行をしたことがあるので、もう一度振り出しから手配しなおそうと思います。また、今回の経験で多少の割り切りは必要であると思いました。 わざわざご回答いただきどうもありがとうございました。
お礼
ご回答下さりどうもありがとうございます。 今回のように申込金を振り込んだタイミングで、ホテルが満室であるとか増額が発生する、といったケースを経験した事がなく、これから出発日まで不安な毎日と旅先での不安を無くす為にもキャンセルをしようと思いました。 入金から航空券予約、ホテル予約という流れは通常なのですね。 キャンセル料金のメール回答を待たずに明日の朝に電話をしてみようと思います。 この度は回答いただきどうもありがとうございました。