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YahooBBの最悪の対応、どう思われますか？

2013/10/13 12:04

YahooBBの酷い対応に困られた方、いらっしゃいませんか？ YahooBBを使用していた皆さんはこういった経験がありませんか？余りの対応の酷さに閉口しています。状況は以下の通りです。・申込サービスはYahoo!BB　５０M＋BBフォン＋無線LANパック・８年以上は契約継続していた。・数ヶ月前から突然接続が途切れたり繋がらなくなるを繰り返すようになる。・サポートに何を問い合わせても時間ばかりが経過し、ルーター交換（2回）しても良くならず。・その後のフォローは無し。・その後も通信障害ばかりで生活に無駄な時間ばかりが生じ気分的にも害されてばかり。・インターネットが頻繁に切断され、再起動までに無駄に時間がかかる。・更にはテレビの電源がON/OFFを繰り返す。　(明らかにYahooBBのモデムが原因で、モデム電源を切ると同時にテレビ不具合は解消) 　(再度モデム電源を入れるとまたすぐテレビ電源がオンになったりオフになったりを繰り返す。) <今までの　調査・対応・内容> ・外から内側にくる迄の電話線　異常なし(Yahoo・NTT両社の調査～見解) ・家庭内で出る電波の関連　問合せTEL時に言われたものすべてを　考えてみても該当なし。　ガス会社(四国ガス)の電話線利用もなしと確認済。　電話会社(NTT)にも家の状況調査～確認済。　YahooBBのみは来訪やその後のTEL対応は無し。・点検？工事？をYahooBB側で2013/10/04金に実施、　通信速度の低下対応等～安定化を図るも一切改善なし。・接続できない期間の保障も一切なし、月額のプロバイダー料金　だけはしっかりと取る、取られる。上記対応ののち、契約を継続するメリットが全く見当たらないため解約を決意しつつサポートに最終TELを掛けましたが結局は打つ手なし。最終TELすると私：「それではどうすれば？」　サポートの人：「・・・」私：「他に打つ手は？」　サポートの人：「・・・」私：「それでは解約しか無いってことですね」　サポートの人：「・・・」私：「それでは解約の窓口に電話を繋いでください・・・」ここでまた何分も待たされる。そして解約オペレーターに変更。。。ここまでで一体何分経過か。。。そして解約のTEL申込をすませるも、解約担当オペレーター「レンタルのモデム一式は御返送下さい。」「元払いで。」私：「なぜ元払い？」「繋がらなかったプロバイダーとしての金額保障もないのに？」私：「なぜ？BBさん側で解決策を見いだせなかったからの解約なのに？」私：「あなたにきつく当たっても仕方がありませんが、それが御社の対応ですか？」　：「今までの酷い対応、お解りですか？」解約担当オペレーター：「暫くお待ちください」・・・数分後・・・解約担当オペレーター：「着払いで結構です。」・・・こんな会社です。同じような経験の方はいらっしゃいますでしょうか。。。あまりに腹の虫がおさまらず、怒りをぶつけてしまうようで恐縮ですが、、、初めてこんな書き込みをしますが、同様のひとがまだ日本には五万といらっしゃるような気がしてならず質問させていただくこととしました。ここまで閲覧頂いた方、本当にありがとうございます。もしかして同様のご経験ありですか？ YahooBBをご使用されていた方ですか？他のプロバイダーさんではこんな事ありえますか？ PS．ちなみに今もAhooBBは接続できず、スマートフォンの　　　テザリングを使用しての書き込みです。　　　そして今度はBroadWIMAXさんに御世話になろうかと　　　申込をほぼ完了したところです。　　　

fake01
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Wi-Fi・無線LAN
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piyorina
ベストアンサー率35% (1761/4998)

2013/10/22 23:23 回答No.5

ADSLをやめてヤフーウイズフレッツ光かニューロ光にでも移行してもらいたいのでしょう。前者ならNTT局舎内設備を整理できて BBフォンをフックにしてオプション料金で収益アップ後者なら設備費用を全額ニューロもちに出来て確実に電話料金が入ってくる BroadWIMAX＋加入電話でもよいですが電力系光サービスやCATVインターネットサービスの方が同等価格で快適に使えますよ。

質問者

お礼 2013/10/27 01:43

確かに仰られる通りかもしれません。ADSLには限界を感じます。光やCATVも検討してみます。ご返答、ありがとうございました。

60mbps
ベストアンサー率26% (51/190)

2013/10/13 21:38 回答No.4

線路長と伝送損失のグラフ参照経路長1040mにしてはあり得ないほどノイズが乗っている。 36dBといったら2500mあたりの値。これがすべて。 ADSLのレンタルモデム返却 http://www.eaccess.net/support/modem/returnmanner.html （返送費用はお客様の負担となります。）

参考URL：: http://www.bspeedtest.jp/stat1_1.html

質問者

お礼 2013/10/13 22:40

やっぱりおかしくなっているんですね。５～６年何にもなく、ここにきてこんなに酷い症状が出るなんて！まったくもって不思議です。回答、本当にありがとうございました。

60mbps
ベストアンサー率26% (51/190)

2013/10/13 14:35 回答No.3

NTTで調べられる線路長と伝送損失はいくつかね？ >テレビの電源がON/OFFを繰り返す。これはさすがに近所の不法無線じゃないのかね？ http://www.tele.soumu.go.jp/j/adm/monitoring/index.htm

参考URL：: http://www.ntt-west.co.jp/open/senro/senro_user_ryuijiko.html

質問者

お礼 2013/10/13 17:46

ご回答、参考URL、ありがとうございます。経路長1040M、伝送損失36DB、が頂いたURLよりの調査結果でした。テレビの電源ON／OFFはさすがに・・・と思いますが、本当にAhooモデムをつけた時だけ異常発生、消すとすぐに異常症状は止みます。どう考えても！！！なんです。不思議です。

aspl21
ベストアンサー率25% (25/97)

2013/10/13 13:51 回答No.2

yahooというかＳｏｆｔＢａｎｋだからしょうがない。安い物には安い物なりの理由がある。

質問者

お礼 2013/10/13 17:51

そうですね。安かろう・悪かろう・ですね。つぎに使用よていのプロバイダー、 BroadWIMAXさんは大丈夫かどうかが少し心配です。価格が安いもので(苦笑) また機会があればレポート致したく思います。 Ahooはもう二度と、金輪際、使用したくありませんね。連休中のご多用中にもかかわらずのご返答、誠に有難うございました。