【HELP!!】YahooBB 8M 一度も繋がらない

質問

YahooBB 8Mに申し込みましたが一度も繋がりません。
ドラブルシューティングを実施し、サポセンに連絡/対応して貰ってますが雲行き怪しいです。どなたかアドバイス下さい。

＜状況＞
・一年前までYahooBB 8Mを利用しておりその時は不具合無く利用できた。その後電話は休止し、この度一年ぶりに再度YahooBB 8Mを契約。
・10/21 NTT局内工事完了
・線路距離長 約2km　、伝送損失 30db
・スカパー、ホームセキュリティの設置無。ドアインタホンのみ有。
モデムのランプ点灯は『電源』と『パソコン』のみです。
モデムを介して電話機での通話は可能ですが、BBフォンは利用できません。『リンク』は消灯（極稀に点灯）したままですのでADSL信号が来ていない模様。

問題点として認識しているのは
(1)集合住宅の共有部分の問題　(2)ガス、電気、水道など遠隔検針　(3)モデムの故障　(4)局内工事の手違い or 不具合 　でして
確認状況は　(2)確認したところサービスなし（ガス屋の対応に不信な感あり）　(3)モデム交換手配中　(4)サポセンに確認依頼したがまずモデム交換からとの対応
(1)については、管理会社に問い合わせたのですが「専門的な事なので業者の調査が必要。この調査だが有料なので、問題なかったら料金を支払ってくれ」と回答を受け、最後の選択として保留中。なお無料接続サポートにも依頼しました。

ちなみに(4)の局内工事ってNTTが作業してるんですかね？それともYahooが作業？確認依頼先があってるか自信がありません。また、(4)の発生率は少ないように思うのですがどうでしょう？(3)で解決すれば一番良いのですが…。

回答No.7

kecyon

現状では今までの回答で出尽くしている感がありますが、補足という事で。

1）とりあえずYahooサポセン側の対応として、後は局内工事のやり直しをしてもらえるはずです。

これもモデム交換と同様無料ですから、そこまでは是非試してください。
線路距離と伝送損失しか分からない段階では絶対とは言えませんが（直流抵抗値、ＩＮＳが同一、隣接各カッドに入っていないかどうかも影響しますので）、以前には使えた事も考え合わせると、リーチや他プロバイダへの乗り換えは最終手段でいいと思います。

対応してくれる事は全て試してみて下さい。
再局内工事まではタダですから。
ちなみに、この状況でのリーチへの変更も無料です。

2）集合住宅の共有部分の調査についてですが

最終的にYahooでもこれを行ってくれます。ただし有料になってしまいます。しかも調査に来てくれるまでが、ヘタするとえらく遅いのですよ・・・（爆）。
なので、お住まいの住宅の管理会社の対応までの日数と費用を聞いて、Yahoo側の対応費用を聞いて（訪問日は窓口では確約してくれませんが、遅めになるのは確かかと、汗）、費用の面で決めるのもありかと。

3）ドアフォンの件ですが、「電話回線に繋がって」いますか？だとしたら、たとえ以前使えたとしてもＡＤＳＬにとっては大きな干渉要因である事に変わりはありません。

ＡＤＳＬ回線にとっては「前は使えたのに」というのが一番の鬼門なのです。
ＡＤＳＬ信号は本当に微弱です。干渉要因があるとすぐ減衰するのが特徴です。
最初は使えてても、言ってみれば「無理して頑張ってる」状態ですから、やがてダメになる事が多いのです。
もう一度、この「ドアフォン」が電話回線利用のものかどうか調べてみるのは有効かと思います。
※自分での判断基準としては「ドアフォンの機器で外線発信ができるか」です。

回答No.6

hitsme

hitsmeです。
帯域調整は効果が見込める場合とその他の要因で効果が
全くない場合とがあります。

YahooにはリーチADSLというものがあったはずですので
そのことも含めて一旦Yahoo相談がbetterかと

現段階では他社ADSLしても微妙かと・・ADSLについては
原因究明はむつかしいかもしれませんが、帯域調整など
を行ってからフレッツADSLへ変更でもよいのでは

回答No.5

chokoni

Ｎｏ.４で回答したchokoniです！
先ほどの回答に追加です☆

１１３はＮＴＴの故障係ですので、
基本的に年中無休・２４時間営業です。
夜遅いときは、留守録対応となるようですが。

携帯からは０１２０－４４４－１１３で多分良いと思います。（西日本圏内だけかも。）

繋がらないときは１０４の番号案内で聞くとわかるかもです。
１０４なら確か携帯からも繋がったと・・・。
デハデハ。

お礼

回答ありがとうごさいます。本日は留守録となっていましたので、明日かけてみます。この時、やはりYahooの単語を出すと対応が悪くなるのですかね～。ところで追加質問なのですが、最悪繋がらなかった場合、NTTのADSLに乗り換えてみようと思いますがどうでしょう？回線業者の違いで変わるものなのでしょうか？

回答No.4

chokoni

(4)の局内工事ってNTTが作業してるんですかね？

ＮＴＴが作業していますが、
もしかするとモジュラージャックから壁の中の配線が
断線しているかもしれません。

電話は新規に復活しても、もとある設備は１年前のままのはずです。
古くなっていたり、ゴキブリが噛んだり(これは嫌だ・・)しているかも。

まずは１１３へ連絡してみて
ネットが繋がらない。電話回線はきちんと繋がっているだろうか？

と問い合わせてみてください。
調べてくれますヨ。

電話回線がＯＫなら問題はＮＴＴ以外に有。ですね。

お礼

回答ありがとうございます。電話線に問題は無いようです。ジャック⇒電話機　で通話ができてます。壁の中では、通話とADSL信号が流れる線は別々になっているのでしょうか？

回答No.3

hitsme

おはようございます。

路線長は特に問題なさそうですので、今の所問題はどこ
にあるか不明ですが。。。

1年間の間に宅内・宅外の環境が変わったことも考えら
れます。ドアフォンは1年間の間に導入されましたか？
ドアフォンは電話が直接かけられるものですか？1年前
もドアフォン利用でADSLがOKなら問題ないと思います。

リンク稀に点灯だとADSL信号もきているかもしれませ
ん。帯域調整というADSL信号安定化の作業からおこな
われると思われます。（無料）ADSL信号の安定化を図
るため速度は落ちます。安定化のために仕方ないと考
える必要がありそうです。だめなら、モデム交換とい
う流れでは。。。

やはり、まずはYahooへ相談となります。つながると
いいですね。

お礼

回答ありがとうございます。ドアフォンは入居時からありました。過去1年間の間にその他機器の設置は依頼してないです。試すしかないのですが、帯域調整は全く信号が届いていない状態でも効果があるのでしょうか？『極稀に点灯』の状態は、どうもモデムの仕様の気がしてます。

回答No.2

violet430

恐らくはモデムの故障だと思います。
また、局内工事自体はＮＴＴの実施だと思いますが、確認先はヤフーＢＢで良いです。

お礼

回答ありがとうございます。モデム交換でも駄目でした。
ソフトバンクBBがADSLの開通工事を自社で実施したいと申し立てていた問題が以前あったので気になっていました。

回答No.1

densha

無料接続で来た方が、専門のサポート番号知っていますので、
接続できなかったら専門の番号に電話して、
逆にサポート側から接続して状況を確認します。
　リンクしない様な場合ですと、(室内の配線に異常がなければ)
個人的に対処するのは困難だと思います。
(有線接続の場合、通常は線を繋いで自動取得すれば繋がります)

>4)の局内工事ってNTTが作業してるんですかね？それともYahooが作業？
　局内工事はその名の通り、NTT局内でNTT側の人が行います。

　新しいモデムの到着と無料出張サポートをお待ち下さい。

お礼

回答ありがとうございます。モデム到着しました。交換してみるも全く状況変わらず…。無料出張サポートの方に相談して、接続状況を確認してもらいます。