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５０代初めて営業事務で怒られた私の行動について
- ５０代初めて営業事務で入社して１ヶ月半の私は、お客様からの質問に応じるために上司に助言を求めました。しかし、一人目の営業の方は話し中で、二つ目の質問では別の方に助言を求めました。さらに、３つ目の質問でも話し中の営業の方がいたため、別の方に助言を求めました。しかし、一人目の営業の方からはなぜ他の人に質問をするのかと怒られました。私はお客様の待ち時間を考慮して、手の空いている方に質問をしたかったのですが、それを説明しても無視されました。入社したばかりで皆様のご意見をお聞きしたいです。
- 初めての営業事務での仕事に取り組む５０代の私が、お客様からの質問に対応する時に上司に助言を求めたところ、話し中だった一人目の営業の方には質問することができませんでした。そのため、他の方に助言を求めたのですが、一人目の営業の方がなぜ他の人に質問をするのかと怒られました。私はお客様の待ち時間を考慮し、迅速に対応するために質問をしたのですが、それが誤解されてしまいました。入社して間もない私にとっては辛い経験であり、皆様のご意見をお聞きしたいです。
- 会社で初めての営業事務で働く５０代の私が、お客様からの質問に対応するために先輩の助言を求めたところ、一人目の営業の方が話し中でした。そのため、二つ目の質問では別の方に助言を求めて、３つ目の質問でも話し中の営業の方がいたため別の方に助言を求めました。しかし、一人目の営業の方からはなぜ他の人に質問をするのかと怒られてしまいました。私はお客様の待ち時間を考慮して、効率的に対応するために質問をしたつもりでしたが、誤解が生じてしまいました。皆様のご意見をお聞きしたいです。
- sarata
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質問者が選んだベストアンサー
お客様を待たせることの方が失礼です。 貴方は正しい選択をしたと思いますよ。 一人目の営業マンの程度の低いプライドに付き合う必要は、ありません。
その他の回答 (4)
厳しいことを書きます。 50になったあなたに会社は何を求めているのか、考えたことがありますか？ もっと自信を持ってください。 こんなところで質問して、自分は正しかったと自己満足だけして、それで良いのですか？ ＞納得がいきません。私の行動は皆様どう思われますか？ 情けないと思います。 先輩営業マンが相手でも、あなたの方が経験豊富のはずです。きっちり対峙して、納得いくまで話すべきではないでしょうか？
お礼
納得いかないのは何も言えず雰囲気を考えて気持ちを納めてしまったからです。 この行き場のない入社一ヶ月半のパート主婦の思いの行方をぶつけたかったため投稿してます。お察し下さい。ご回答有難うございました。
その前に お客様は わからない人に電話を待たされて他の人の又聞きを訊かされるより よくわかる人に訊きたいものです。 お客様のご質問を全部聞いて 「お調べするのに（たとえば）１０分ほどいただけますでしょうか？おりかえしお電話させていただいてかまいませんか？」というふうにいったん切られてもよかったのかもと思います。 そして営業の人に訊くか その営業の人におりかえし説明してもらうとかしたほうがよかったのでは？と思います その営業の方の立場にたつと 自分の責任になるから ちゃんと最後まで説明をしたかったのだと思います。 その想いが伝わらず 「電話中だったから」と言い訳されると 「そうゆう話じゃないんだ なんでわからないのかなあ」という意味で無視です。（無視が良いという意味ではありません） 今は営業もたいへんです。 コンプライアンス違反は怖いです きちんとした説明責任は重要です。保身のためにも 自分の責任において最後まできちんと説明したかったのではないでしょうか？ たぶん 貴方さま擁護の発言が多いと思いますので あえて違う立場で書きました。 ちょっときつい言い方でごめんなさい。
お礼
特に説明が必要な質問事項でなく、すぐに答えがでるような事項の為、聞きました。 折り返しにする程の質問であれば最初からそうしますが、そうでないためお客様のために早く返答を差し上げたかった心中です。 貴方様がおっしゃる意味はよく解りますので一つの貴重なご意見として有り難く受け止めさせて頂きます。 至急にご回答くださり有難うございました。
- 150715
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誰のための質問か？ 誰のための回答かを考えればおのずと答えは見えてきます。 回答が同じなら、早く客に伝えたほうが心象はいいのは間違いない点です。
お礼
ご回答有難うございました。気持ちが治まりました。
- maiko0318
- ベストアンサー率21% (1483/6969)
虫の居所が悪かっただけでしょう。気にすることないです。
お礼
そうですね、気にしたら負けですね。有難うございました。
お礼
お客様優先で良かったです。有難うございました。