海外でカード詐欺にあったみたいです。お力かしてください。

質問

はじめまして。
カード会社から不当な請求があり困っています。知恵のある方いらっしゃいましたらお助けください。

先月家族２人でハワイに行きました。その時 実店舗のあるお店でサーフボードを２本、１週間レンタルしました。金額は156.90ドルでした。
（この金額は日本でお店の紹介ページをWEB上で下調べをしていた金額とほぼ同額でした）

オーナーの女性が手動式の機械でカードを印字し それにサインをしました。金額は確かめてサインしたつもりです。
カード控えは返却時に渡すという風に言っていました
（日本語が全く話せず、こちらも片言の英語で細かいニュアンスはわかりませんでした）

それから１週間後ボードを返却に行きました。
借りた時にいた女性オーナーはいなくて　若い店員の男の子が対応してくれました。
まずレンタルボードに傷がないかCHECKし、『OK』と言われたのでカード控えをもらって帰ろうとしました。
ただ、 全くこちらの言葉が通じずオロオロしていたのですが、手に持ってる台帳に控えらしきものがあったので『貰うものこれですよ！』と言ってその控えを取って　その日のうちに日本に帰国しました。

それから約１ヶ月後 カードの明細が届いてみると 同じお店で同じ日に上記の金額以外に 500ドル の請求がきていました。

その時じっくりカード控えを見てびっくりしたのですが　カードに金額が書いてありません。。。サインの時は確かにあったと思います。
そしてなんと『店舗控え』『お客様控え』『カード会社用』３枚ともがあります。
そして１番上の『店舗控え』は複写されないので複写のような汚れはないはずなのに　カーボンを摺ったような汚れだらけでした。

その時　これは私に渡すはずのものではなかったのだと　気付きました。
もともと不正に作成していたもので　オーナーの保管していたものをアルバイトの男の子が渡してしまったのだと　思いました。

以上すべてをカード会社に伝えました。数時間後 カード会社から『予定通り引き落としは行われる』『調査依頼書は一応送りますが、金額のないものにサインしている以上おそらく無理でしょう』という返事が帰ったきました。

サインしている書類は店舗分も手元に全てある。請求できるはずがない。。。とサインの確認をお願いしたのですが『そういう事は当方では現時点できません』と言われました。

どうにか不当請求を打破する方法はないでしょうか？お力おかしくださいm(：。：）m

回答No.1

oska · ベストアンサー

質問内容に記載している話が本当なら・・・。
カード会社の対応は「デタラメ」です。
カード会社の「実名」を書いて、再度相談した方が良いですね。
同じＶＩＳＡカードでも、日本国内には「３つの組織」が存在します。
問題のカード会社が、どの組織に加盟しているのかで対応が変わります。

お礼

まず真剣にアドバイスいただきありがとうございます。

＞同じＶＩＳＡカードでも、日本国内には「３つの組織」が存在します。
問題のカード会社が、どの組織に加盟しているのかで対応が変わります。

なるほど。。。それでなのかぁ。。。と納得しました。

WEB上でいろいろ似た様な事例を見ているのですが　カード会社は引き落としはせず調べてくれて、お金も実際は支払わなくてすんだ。。。というのがほとんどでした。

なんで私は駄目なんだろう。。。そう思っていました。

ところで　本日私は地元（日本）の警察と消費者センターに相談に行ってきました。

結果はfまずお店に連絡してみるようご指導いただきました。
私は英語が話せないですし、形で残す必要もあるということで　とりあえず郵便とメールで『間違っていませんか？』と聞いてみることになりました。

それから警察の方はカード会社が支払いをしてくださいと言ってることに対して
『まず、カード会社に私が使ったカード控えをコピーでいいのでみせてくださいと言ってください。
私が本当に使った部分は払います。でも使ってないものは払いません。
とりあえずカードをきったお店の担当者、何時に何を私が買って、私がどういうサインをしているのかはっきりしめしてください』とカード会社の担当者に言うように指導いただきました。

その後　私はカード会社の担当者にその旨伝えました。
昨日も同じようなことを言ってみてはいたんですが、今日は一旦　上司に相談すると電話を切り、その後下記のようなお返事をいただきました。

『カード控え等は実際はないんです。提携しているお店からのリストでしか　こちらには履歴が残っていません。ですのでコピーは原本がございませんので申し訳ありませんがお渡しできません。
ただ、上司と相談の結果、今回お引き落としは保留させていただき、保留中に調査を行うということになりました。』

理由はわかりませんが　保留にしていただけるということで　ちょっとホッとしました。