海外でカード詐欺にあいました。支払うようにカード会社に言われてます。どうにかできないでしょうか。。。

質問

はじめまして。
カード会社から不当な請求があり困っています。知恵のある方いらっしゃいましたらお助けください。

先月家族２人でハワイに行きました。その時 実店舗のあるお店でサーフボードを２本、１週間レンタルしました。金額は156.90ドルでした。
（この金額は日本でお店の紹介ページをWEB上で下調べをしていた金額とほぼ同額でした）

オーナーの女性が手動式の機械でカードを印字し それにサインをしました。金額は確かめてサインしたつもりです。
カード控えは返却時に渡すという風に言っていました
（日本語が全く話せず、こちらも片言の英語で細かいニュアンスはわかりませんでした）

それから１週間後ボードを返却に行きました。
借りた時にいた女性オーナーはいなくて　若い店員の男の子が対応してくれました。
まずレンタルボードに傷がないかCHECKし、『OK』と言われたのでカード控えをもらって帰ろうとしました。
ただ、 全くこちらの言葉が通じずオロオロしていたのですが、手に持ってる台帳に控えらしきものがあったので『貰うものこれですよ！』と言ってその控えを取って　その日のうちに日本に帰国しました。

それから約１ヶ月後 カードの明細が届いてみると 同じお店で同じ日に上記の金額以外に 500ドル の請求がきていました。

その時じっくりカード控えを見てびっくりしたのですが　カードに金額が書いてありません。。。サインの時は確かにあったと思います。
そしてなんと『店舗控え』『お客様控え』『カード会社用』３枚ともがあります。
そして１番上の『店舗控え』は複写されないので複写のような汚れはないはずなのに　カーボンを摺ったような汚れだらけでした。

その時　これは私に渡すはずのものではなかったのだと　気付きました。
もともと不正に作成していたもので　オーナーの保管していたものをアルバイトの男の子が渡してしまったのだと　思いました。

以上すべてをカード会社に伝えました。数時間後 カード会社から『予定通り引き落としは行われる』『調査依頼書は一応送りますが、金額のないものにサインしている以上おそらく無理でしょう』という返事が帰ったきました。

サインしている書類は店舗分も手元に全てある。請求できるはずがない。。。とサインの確認をお願いしたのですが『そういう事は当方では現時点できません』と言われました。

どうにか不当請求を打破する方法はないでしょうか？お力おかしくださいm(：。：）m

回答No.2

funk49 · ベストアンサー

そんな事は百も承知かもしれませんが、No.1の回答者の方が言っておられる「捜査権のある所管警察」とはハワイ警察のことでしょうが、「明日・・・行ってきます」って、本当なら、ハワイ警察に行く前に件のレンタル屋さんに寄られて本来あなたが貰うべきではなかったカードのスリップを返却されてはいかがでしょうか。

そもそもカード詐欺ではないのでは？
1週間もレンタルするのに最初から金額の入ったカードスリップにサインさせられるとは考えにくいです。借りた人がちゃんと返しに来るのかどうかわかりませんし、一種のデポジットとして金額の入ってないスリップにサインを求めるられることがあります。
今回の様な場合は返却時に金額を確認する必要があります。
現金で支払う場合も一旦クレジットカードをデポジットとし、最後に現金で支払います。その場合、クレジットカードのスリップは客の目の前で破り捨てられます。
スリップを目の前で破棄してくれない場合はスリップ破棄してほしい旨を伝えてください。

残念ながら今回の件はクレジットカードの名義人のサインがある以上、支払う義務が発生します。
ただし、あなたが言うように、もしサインした時、スリップにすでに金額が記入されていたとすれば（全くそうは思えませんが）後で金額を改ざんした事になりますから詐欺の類でしょう。この場合はその限りではありません。
「金額は確かめてサインしたつもりです。」ですとありますが「つもり」と言うあなたの言葉だけでは証拠となりません。
相手を詐欺で訴えるなら訴える方で根拠（証拠）を示す必要があると思います。

請求金額に納得いかないのであれば、まず、そのお店に直に尋ねるのがいいと思います。
単なるお店側のミスかもしれません。
良くある単純なミス、（例えばお釣りを間違えたとか、レストランで注文を間違えたと言うような）かも知れません。
一般にそれらを詐欺とは言いません。
むしろ、あなたがお店が用のスリップを勝手に持ってきてしまったこと、また、そのことに気づいているのに返却しようとしないほうが問題です。
（例え『貰うものこれですよ！』と日本語で言ったにせよ、英語で言ったにせよ、相手に通じて相手が承諾してなければ「勝手」に持ってきたことになる）

お礼

まず　本当に丁寧にお返事いただき有難うございます。

そして言葉をきちんと理解していなかった事を第一にお返事いただいた方に謝ります。
捜査権のある所管警察とはハワイの警察のことなんですね。

私は勘違いしていて　本日　地元（日本）の警察と消費者センターに相談に行ってきました。

結果はfunk49さんのおっしゃるように　まずお店に連絡してみるようご指導いただきました。
私は英語が話せないですし、形で残す必要もあるということで　とりあえず郵便とメールで『間違っていませんか？』と聞いてみることになりました。

それから警察の方はカード会社が支払いをしてくださいと言ってることに対して
『まず、カード会社に私が使ったカード控えをコピーでいいのでみせてくださいと言ってください。
私が本当に使った部分は払います。でも使ってないものは払いません。
とりあえずカードをきったお店の担当者、何時に何を私が買って、私がどういうサインをしているのかはっきりしめしてください』とカード会社の担当者に言うように指導いただきました。

その後　私はカード会社の担当者にその旨伝えました。
昨日も同じようなことを言ってみてはいたんですが、今日は一旦　上司に相談すると電話を切り、その後下記のようなお返事をいただきました。

『カード控え等は実際はないんです。提携しているお店からのリストでしか　こちらには履歴が残っていません。ですのでコピーは原本がございませんので申し訳ありませんがお渡しできません。
ただ、上司と相談の結果、今回お引き落としは保留させていただき、保留中に調査を行うということになりました。』

理由はわかりませんが　保留にしていただけるということで　ちょっとホッとしました。

今回　実はfunk49さんの文章も知らない単語だらけでした。
とっても自分が世間しらずなんだと　落ち込みましたが　調べながら一生懸命読みました。

とっても勉強になりました。

これから英語のメールを書きます。

ありがとうございました。

回答No.3

tapu99

デポの分も請求されているのでは?
店に確認してみたほうが早いかと・・・

＞『予定通り引き落としは行われる』
これを払わないとカード事故になりますので注意してください。
調査後、解決すれば返金されます。

お礼

こんばんは。

お返事ありがとうございます。

＞店に確認してみたほうが早いかと・・・

はい　そうしてみようと思います。
今　送るメールの文章を作成しだしました。

＞これを払わないとカード事故になりますので注意してください。
調査後、解決すれば返金されます。

消費者センターのかたにもそういわれました。
ただ、警察の方にアドバイスいただき　今日再度カード会社の人と相談したところ　引き落としを保留していただけることになりました。
その間に調査が入ってもらえるそうです。

今日そうなった理由はあまりわかりませんが、なんとなくちょっとホッとしています。

アドバイス　ありがとうございましたm(- -)m

回答No.1

ozunu

捜査権のある所管警察に被害届を出すしかないのでは。

お礼

昨日はわけのわからないお返事してすみませんでした。。。

言葉をきちんと理解していなかった事をお詫びいたしますm(- -)m
捜査権のある所管警察とはハワイの警察のことなんですね。

私は勘違いしていて　本日　地元（日本）の警察と消費者センターに相談に行ってきました。

両方にまず電話してみたところ　『海外のことは手が出せない。。。でもそれを踏まえていらっしゃるなら相談にのりますよ』と言っていただき早速行ってきました。

そしていいアドバイスがもらえたように思います。

落ち込んでパソコンと向き合うばっかりだったんですけど、ozunuさんのアドバイスとはちょっと違う方向に行ってしまいましたが 相談に行ってよかったです。

ありがとうございました。

補足

早速のご回答ありがとうございます。
明日消費者センターと警察に行ってみます。