納車後の契約不履行

質問

当社は、中型トラック（三菱製）を納車後（11か月後）に発覚しました。
内容は、シャーシの防錆塗装の施工を忘れていたのを発見しました。（大型を商談を進めていた所、防錆未施工を発覚しました。）
当社は、冬の融雪剤（岩塩）の塩害の緩和目的で注文していました。(今回の大型も）
ディーラの元担当者（現在は、別の若い担当者）は、車検時の入庫時に塗装をすればいいという簡単に考えております。
昨日取締役営業部長が、謝罪に来社しました。（車検時の塗装のお願いに）
約1年のブランクがあり、将来の耐用年数に不安を抱え納得できません。
この先の対応をどのように処置、処理すればよいでしょうか？
（ちなみに大型は口頭での発注なので、諸問題を解決するまでは中止としました。）
今まで、三菱社は、（大型20台中型5台位のおつきあいです）

回答No.1

sayapama · ベストアンサー

長くお付き合いをしていれば、そんな事もあるでしょう。

この様な時に、相手の非を突いて、徹底的に攻撃してぺんぺん草一本も生えないような焼け野原にするか、相手の出方を観ながら寛大な処置をとり、恩を売っておき後日に回収するかは、御社の自由です。

まあ、御社も事業継続の中で何らかの失敗もあるでしょう、問題は失敗をした際にどのようにフォローをするかですよね。

「防錆処理まで約1年のブランクがあり、将来の耐用年数に不安を抱え納得できないので、データーなどを添えて納得のできる回答をそちらで用意して欲しい！
ここをクリアにしてもらえないと、商談中の大型車は他社からの購入を検討しなければならなくなる。
弊社としては、出来れば御社とは今まで通りのお付き合いをしたいと思っている。」
と伝えましょう。

実際に他社から大型の見積もりを取って、金額部分を塗りつぶして担当に見せてしまうのも良いですね。

後は何処で振り上げたこぶしを下ろすかです。

基本は「雨降って地固まる」が良いですよ。

お礼

早々に回答頂きありがとうございます。

当社としても、波を立てたくないというのが希望なのでゆっくりと

協議していきたいと思います。

大変心強いお言葉で、感情的な部分も落ち着きました。