ベンダーの対応が悪すぎる場合

質問

ベンダーの対応が悪すぎる場合、どうすればいいですか？

先日、あるベンダーからソフトウェアを購入したのですが、
ソフトウェアの保守契約期間中にもかかわらず、電話に出ない、メールを返さない、
ソフトウェアのマニュアルが致命的なミスだらけ、
そのソフトウェアの担当者本人が仕様についてよく分かっていない。等々。

あまりの対応の悪さを指摘すると、
「そんな下らないことを質問してくるなんて、御社くらいですよ。
　相当要領悪いですね。
　失礼ですが、あなたにも落ち度があるんじゃないですが？」
などと言われました。

怒りよりも、開いた口が塞がらなくて何も言えなくなりました。

軽く詐欺に遭った気分なのですが、
買ってしまったものは、もう返金とかできないですよね？

回答No.2

dada4533 · ベストアンサー

対応が悪すぎます。

購入されたソフト名を教えていただければ、ＯＫＷａｖｅ会員の皆様からもそのソフトの使用の仕方も教えてもらえるのでは。

今後は、あまり知られていない会社のソフトを購入する場合、ＯＫＷａｖｅサイトで会員の皆様の評判を確かめてから購入しては。

尚、腹が立つのであればその会社の社長宛に親展として書留で対応の悪さを指摘しては。

参考までに、私の場合には、ウェブサイトでそのソフトの評判を確かめてから購入しています。

回答No.1

yaasan

言ってやりましょう。

「そんな下らない質問もまともに答えられないとは、とてつもなく要領の悪い会社から、凄くひどいソフトを買ったもんだ。とんでもない無駄遣いだったな。」
「下らない問題なら簡単に解決してくださいよ。よろしくお願いしますね。」

まあ、頭の悪い人間しかいないベンダーなんでしょうね。

私は社内サポートみたいな事をした事があるので、解らない人に理解させる事が面倒で大変なのは重々承知なのですが、だからこそサポートは下らない質問ですら丁寧に理解させる対応が必要と思います。
今回は痛い勉強代にして、より良いベンダーを選び直しましょう。