ハードディスク交換修理、データ消滅‼

質問

宜しくお願いします。
PCの調子が悪く、メーカー保証は切れていたので近所のPC SHOPに持ち込むと、
ハードディスクの交換を勧められたので作業をお願いしました。作業内容は新しいハードディスクに交換し、データをコピーしてお返ししますとの事でした。
出来上がり予定日になっても連絡がなく、こちらから問い合わせると、特殊な構成の為もうしばらくお待ち下さい…との事でした。
しかしながら、先方から連絡もないので再度問い合わせをすると、
「作業の途中でハードディスクが壊れてしまい、データはコピーできなくなり、OSのみインストールして初期化状態で返却になります」との返答でした。
データには、子どもの成長記録の大事なデータが入っており、大変落ち込んでおります。
当初、作業受付の際にデータが消滅する可能性の説明はなく、作業受付書にもそれに対する免責ね署名欄にサインもしておりません。
現在、外注のデータ復旧会社にデータ復旧を依頼しているそうですが、データ復旧が不可能だった場合は、データ消滅に対する損害賠償等の請求は可能でしょうか？。
自宅にバックアップも取っておらず、データ復旧出来なければ非常にショックです。
どなたかご回答を宜しくお願いします。

回答No.3

gookaiin · ベストアンサー

ＰＣ　ＳＨＯＰの言っていることはちょっと変ではないですか？

１つ目の気になる点です。

＞ハードディスクの交換を勧められたので作業をお願いしました
＞作業内容は新しいハードディスクに交換し、データをコピーしてお返ししますとの事でした。
＞作業の途中でハードディスクが壊れてしまい、データはコピーできなくなり

ＳＨＯＰがハードディスクの交換を勧めたんです。
ＳＨＯＰが一番初めにやらなくてはいけないのは、ハードディスクのコピーです。なぜ「作業の途中でハードディスクが壊れてしまい、データはコピーできなくなり」　というような状況になったのでしょうか？
ＳＨＯＰの言っている「作業の途中」の作業とは、一体何でしょうか？

まずハードディスクのコピーを開始し、その途中で壊れたなら、壊れるまでにコピーできた部分の情報は残っているはずです。　全くコピーができていないということは、そもそも「最初にコピー」という手順を踏んでいなかったとしか思えません。

２つ目の気になる点です。

＞出来上がり予定日になっても連絡がなく、こちらから問い合わせると、特殊な構成の為もうしばらくお待ち下さい…との事でした。
＞しかしながら、先方から連絡もないので再度問い合わせをすると、

通常なら、ハードディスクのコピーを一番最初にやらなくてはいけないはずであり、その過程でハードディスクの破損が起きたならば、なぜそれをお客さん（質問者さん）に速やかに報告しなかったのでしょうか？
少なくとも「特殊な構成の為・・・」というのは嘘であり、単なる時間稼ぎの言い訳のように思えます。

ＳＨＯＰに対して、
・コピーは一番最初にやるんだろう。
・多少なりともデータのコピーはできたんだろう。
・壊れた時になぜすぐ連絡をくれなかった？
・「特殊な構成のため」という説明があったが、具体的にはどういうことだったんだ。
・今回具体的にどのような作業を、どういう手順で進めようとしていたのか？
・ハードディスクの破損は、いつの時点で、なぜ起きたのか？

などなど、問い詰めればＳＨＯＰの不手際等が見えてくるかもしれません。もしＳＨＯＰに不手際があったならば、それなりにＳＨＯＰが損害に対して責任を負わなければいけません。

お礼

ご回答ありがとうございました。
昨夜、店長とその会社の常務が家に来ました。
事前の説明や途中経過の連絡を怠った事、作業のミスについて過ちを認めておりました。
現在、外注でデータ復旧を行っているとの事で、その結果待ちの状態です。
もし、データ復旧出来なければどうすれば良いのか…。

回答No.4

hanac3

ＰＣショップの説明はおかしいです。まずHDのコピーをとるのが、基本です。ＰＣショップは、それを怠っています。
このような場合、データの復旧ができる場合があります。
復旧ができない場合は、損害賠償請求が可能です。その金額の証明が難しいです。通常は、データの再作成費用です。子供の成長記録では、再作成費用をいかに証明するか、難しい問題です。

参考URL：

http://www.asahi-net.or.jp/~zi3h-kwrz/law2backup.html

お礼

ご回答ありがとうございました。
先ほど、PC SHOP から連絡がありました。外注のデータ復旧会社に依頼した結果、データは復旧出来そうです、と。
今回のように、復旧出来れば良いですが、復旧出来ない場合の事を考えるとどうしたら良いのか？。
データの証明は困難ですから…。

回答No.2

sagami228

損害賠償請求は可能ですが、支払われる金額は少ないと思います。
新品のハードディスクが購入できる金額ｘ２倍程度。　裁判に持ち込むとその費用で収支はマイナスになると思います。　ましてや弁護士を雇うとなると、確実に大幅なマイナスになります。
相手方の説明不足による責任はありますが、記録したデータの価値を判断するのは裁判官なので当事者が期待出来る様な額は認められないと思います。

お礼

早速のご回答ありがとうございました。
データの内容など、賠償の対象にはならないですね。
データ復旧を期待します。

回答No.1

noname#176157

請求は可能です。
ただし、結果的に認められるか、どの程度の金額になるかは不明です。

お礼

早速のご回答ありがとうございました。
他の方の回答見ると、厳しそうです。
データ復旧を期待します。