NTTレゾナントの不誠実な対応

質問

NTTレゾナント運営の「gooメール」が、2013年1月15日12時頃から1月16日1時頃までメールの送受信ができず全く使えなかった。
これだけ利用者に多大な迷惑をかけながら、NTTレゾナントは誠意ある謝罪もないばかりか、障害を起こした原因や再発防止策を何一つ説明していない。
利用者に対して説明責任を果たさないNTTレゾナントの不誠実な対応を許していいのか！
抗議メールを何度も送ったが、いまだに何一つ回答なし。
他の対抗措置はないのだろうか？

回答No.5

noname#252929 · ベストアンサー

費用とサービスの質は一般的に比例します。

無料のシステムに期待しちゃいけないんですよ。
突然やめられたりしますからね。

利用規約にもトラブルの責任は取らないというようなことは書かれているはずで、其れを了承して使ってる人は、トラブルも納得して使っているのですからね。

嫌なら、どうぞ他へ行って下さい。と言われるだけですよ。

私は無料のメールアカウントは、どうでも良いメールにしか使ってません。
送受信できないと困るメールアカウントは、有料のもので、別の会社で2つ以上使っています。

そういうのがリスク管理ですからね。

対抗措置を取りたければ、そこを使わないということです。
あなたと同じ考えの人が多くなれば、サービスは継続できませんので終了となるでしょう。

トラブルを起こしても仕方ないね。という人が多ければ、そのまま継続されると言う事になるだけです。

お礼

＞送受信できないと困るメールアカウントは、有料のもので別の会社で２つ以上使っています。
そういうのがリスク管理ですからね。

参考になりました。
どうもありがとうございました。

回答No.4

ok-kaneto

>不誠実な対応を許していいのか！
個人の自由なのでどうぞ。

>他の対抗措置はないのだろうか？
別のフリーメールを使えば良い。

フリーメールにそこまで依存するのが不思議。つか、メールなんて到着保障すらしていない連絡手段を重要視する意味がわからない。

回答No.3

noname#224282

まず、その抗議メールも届いて無いじゃない？

ま、今後も納得いく原因を発表しないなら、恐らくボンクラが単純にミスったんじゃないかと予想。
それを早期復旧できないシステム陣と、あまりの設計の古さは今後も続くと思われるから、再々発に備えよ。

お礼

回答ありがとうございました。

＞再々発に備えよ。
備えを考えます。

回答No.2

Saturn5

私もｇｏｏメールを主なメールソフトとして使っています。
今回（昨日）の障害に関してはちょっと迷惑をしました。
あるサイトのパスワード確認したかったのですが見られませんでした。

とはいえ、無料のサービスです。
利用者はあまり強いことを言えないのではないですか？
無料メールは他にもたくさんあります。
こういう自体が連発すると利用者が減ってＮＴＴレゾナンスに広告料が入らなくなるだけです。

ミスは誰にでもあることです。
ここ５年くらいでこういう大規模な事故は１回くらいなので許容範囲ではないでしょうか？
２年くらい？前にはバージョンアップ（ダウンか？）で、レスポンスが非常に悪くなったのを
思い出します。

お礼

回答ありがとうございました。

NTTレゾナントは確か３年前有料サービス分をいじってレスポンスを大幅に遅らせ利用者からクレーム殺到。
月額使用料返金の挙げ句、有料サービス廃止の醜態をさらしました。
そして今回のメール障害。
全く反省していません。

回答No.1

AR159

ここは過去に何回も同様の障害を発生させている。
受信メールが全部消えたこともあった。

それ以降、大切なやりとりはGmailを使うようにしている。

お礼

回答ありがとうございました。
私もgeogleのG-mailへの切り替えを考えてみます。