以前買い物をしたポイントが付いていません

質問

楽天の質問のページで相談しようと思ったところ、何度「この内容で送信」を押してもエラーになり送付できません。どのようにすればメールで問い合わせ・確認をしてもらえるかお分かりでしたら教えて下さい。電話は以前待たされて嫌な思いをしているのでメールでと思っています。
宜しくお願いします。

回答No.1

Kirby64

的外れだったら謝るニャ。
　楽天のポイントは購入時ではなく、引き落とし時に付くニャ。
　例えば今日チミが５０００円の服を買って落胆カードで支払ったとすると、５０ポイントはすぐ貰えるのではなくて、今月末に締め切って１２月２７日に引き落とされるニャ。
　その時に１１月締めの支払いが１５０００円だとすると、ここでようやく１５０ポイントが加算されるニャ。その中には今日買った５０００円の服の５０ポイント分も含まれているニャ。

お礼

回答ありがとうございました。ただ、3ヶ月以上前に買い物をし、いったんついたポイントがアドレスの変更の手続きをし、ポイントを確認したところなくなっていた次第です。
詳細をお伝えせずすみませんでした。またなにかあれば宜しくお願いします。