楽天ブックスで本を買ったのですが・・・・

質問

楽天ブックスで本を注文したのですが、あまりにも対応が遅いためキャンセルしようと思い連絡を入れましたが返事がありませんでした。
楽天ブックスの注文確認メール(自動送信)では『注文のみでは契約は完了していません。発送次第契約の完了とします』といった文章が記載されていたので、楽天ブックスのヘルプから問い合わせもしましたが、こちらも音沙汰なしでした。

キャンセルについてはヘルプにも書かれていたのですが、連絡先のアドレスをクリックしても楽天ブックスのトップページに飛ばされるだけでキャンセルはできませんでしたし、楽天ブックスのメールアドレス宛にメールを送信しても自動返信で『問い合わせ内容が空欄』という内容のメールが返ってくるだけでした。

そして、ヘルプのフォームからメッセージを送信した2時間後に発送確認メールが来ました。
こちらは、このメールが来る２時間前と更に２時間ほど前に計２件メッセージを送信していますので、受け取り拒否や着払いでの返送でも代金は返していただけますか？
此方としてはこんな対応のサイトでは二度と買いたいとも思いませんし、今回の注文もキャンセルにしてほしいと思っています。

長文で読みにくいかもしれませんが、アドバイスのほどよろしくお願いします。

回答No.3

todoroki

私も楽天ブックスに抗議の気持ちも込めて何度か不明な点を問い合わせたことがあります。
ですから楽天ブックスの対応の悪さは知っていますし、肩を持つつもりは全くないのですが…

　ヘルプからの問い合わせフォームには「メールで質問」となっていますが
楽天ブックスではメールでのやりとりは一切行っていません。
また、楽天ブックスの場合、発送業務などは倉庫の方で行っており
恐らくは受注業務などを行う事務部門とは別に存在しているようです。
こういう形態のネットショップは決して珍しくありません。
たとえ問い合わせフォームの連絡を読んだとしても、手配するのにまた時間がかかるのです。
注文直後のキャンセルならともかく、かなり時間を経過しているのなら発送業務に入っているはずで
それをとめるのに相手がいつ読んでくれるかわからないメールなんかで間に合うわけがないでしょう。
忙しいときに４時間ぐらいメールが読めないのはごく普通のことです。
電話番号がわかっていたのならどうして電話でキャンセルについて問い合わせなかったんですか。
楽天ブックスの対応以前に、leaf776さんの判断ミスは間違いのないところです。
それを棚に上げて、キャンセルの意思は伝えてあるから返金しろとは賛成しかねる言い分ですね。

　楽天ブックスを利用する際の大前提のキャンセル不可を承知していなかったというのでしょうか？
もちろん購入直後なら、購入履歴からキャンセルもできたはずです。
購入履歴からキャンセル手続がとれなかったということは
既にキャンセルできない状況に入っているということです。
また、私の経験ですが、発売まで１カ月以上も先の予約の場合だったのですが
電話を入れて確認したら「まだ予約の商品ですね。キャンセルしておきます」となりました。
電話番号をどうやって知ったのかちょっと思い出せないのですが（今探しても見つかりません）
手配に入る前ならキャンセルできないということでもないのです。
ただし、いったん手配に入ったらラインはとめられないのでキャンセル不可と打ち出してある以上、
leaf776さんの言うような主張でのキャンセルは到底認められないでしょう。

　また、楽天ブックスでは発送までに時間がかかるようなら２週間をめどにキャンセルに入ります。
余りにも対応が遅いとはどの程度の時間のことでしょう？
書店で本を購入するのとはわけが違うという根本的認識に欠けているような気がするんですけど。

　それで今後のことですが、
返品をするにしてもショップへの連絡なしの勝手な返送は受け付けないとしているところがほとんどです。
まして購入者理由による返品なら、返送料は購入者負担が原則です。
着払いだと受け取り拒否されて、送料を返送料込みでleaf776さんが負担することになりかねませんよ。
受け取り拒否については、実際にそういう被害に頭を痛めているネットショップも多いそうです。
送料を損しただけでなく、恐らくは返金せざるを得ないと思いますが、
キャンセル不可となっているショップから購入しておきながら理由をつけてキャンセルをしようとするleaf776さんは
ネットショップを利用する資格はないと言わざるを得ません。
正直、楽天ブックスに同情する気持ちがわいてきました。
二度と利用するつもりはないそうですし、あとは良心の問題になります。

回答No.2

norisenbei

楽天ＢＯＯＫＳでの購入は初めてですか？

どの程度お待ちになったかわかりませんが、
すなおに購入したほうがよいかと思います。

ヘルプを参照したのであれば、記載あったと思いますが

■購入履歴からの注文情報変更・キャンセル可能一定時間
【最大 2時間～0分】となっております。
※通常、楽天ブックス後利用規約にもとづき、注文画面の最後に「この内容で注文する」ボタンの押下後はキャンセルを承っておりません。何とぞご容赦ください。

なのでキャンセル不可かと。

>キャンセルについてはヘルプにも書かれていたのですが、連絡先のアドレスをクリックしても楽天ブックスのトップページに飛ばされるだけでキャンセルはできませんでしたし、楽天ブックスのメールアドレス宛にメールを送信しても自動返信で『問い合わせ内容が空欄』という内容のメールが返ってくるだけでした。

自動配信の購入確認メールに返信とかしてるような気がしますが
そのメールに返信しても無意味です。
おそらく楽天側にはキャンセルの意向は届いていません。

ただ、受取拒否の場合？はもしかしたらキャンセル扱いになるのかも
しれません。が、やめたほうがいいです。

http://books.faq.rakuten.co.jp/cgi-bin/rakuten_books.cfg/php/enduser/std_adp.php?p_faqid=2827&p_created=1191312496&p_sid=GpnMcNBj&p_accessibility=0&p_redirect=&p_lva=&p_sp=cF9zcmNoPTEmcF9zb3J0X2J5PSZwX2dyaWRzb3J0PSZwX3Jvd19jbnQ9MTAsMTAmcF9wcm9kcz0mcF9jYXRzPTEsOSZwX3B2PSZwX2N2PTIuOSZwX3BhZ2U9MQ**&p_li=&p_i=&cat_lvl1=1&cat_lvl2=9&cat_lvl3=0&p_topview=1

補足

楽天ブックスは数回利用しています。
キャンセルのメールは楽天ブックスの電話番号や会社の所在地が書かれているところに記載されていたアドレス宛に送信しました。
また、問い合わせフォームからも連絡を入れています。
それに、注文履歴からキャンセルしようにも各ショップへ連絡を入れてくれとURLが書かれているだけですし、クリックしてもブックスのトップページへ飛ばされるだけですのでどうしようもないです。

回答No.1

destiny1

あまりにもってどのくらいかわかりませんが、１ヶ月とかですか？
取り寄せで２週間くらいであれば普通じゃないですか？
返金とかは無理じゃないですか？
在庫なければ取り寄せに時間かかるだろうし、ネットでかうならそのくらい計算して買いましょう。
物が届かなかったわけでもないし、買えたんだからいいんじゃないですか？
たぶん４時間前に送ったメールの時には発送になっていたと思いますけど・・・