softbank ソフトバックを訴えるには

質問

女性店員さんに最悪最低な接客態度にどうしても納得いかないので、訴えるつもりですが・・・・

この場合は、この女性店員さんを訴えたほうがいいでしょうか？それともソフトバンクを相手に訴えたほうがいいでしょうか？

事情はこうです。

本人が、9/15日にソフトバンクのオンラインショップで、iphone5を予約しまして、

9/23日になってもなかなか本契約メールが来てないので、いつ頃もらえるか確認為、ソフトバンクオンラインショップに案内されている、問い合わせ番号、080091950**に電話しましたが、「プププ」と連続音が出ながら繋がりませんでした。最初は回線が混雑だと思って、ある程度間をおいて再度電話しましたが、同じく繋がりませんでした。気づいたら、合計18回程度電話をしました。

こりゃ、ダメだと思って、雨の中ソフトバンクショップへ行きました。

対応してくれたのは、女性店員でした。

上記の事情を言ったら、一言葉、「わかりません」という返事が返ってきました。それも、ほかのことをやりながら、固い表情で。あんまりにも予想外の答えで、暫く何を言えばいいか言葉が見つかりませんでした。

もう一回、いや、、二三回かな？どうすればいいかと聞くと「自分はオンラインショップと関係ないので、わからませんと」表情も、うざいから早くいけよ～～という表情でした。それも、別の仕事をやりながら・・・あんまりにも酷い接客対応で、涙が出るくらいの怒り感じました。

お客さんの立場の私から言わせてもらうと、オンラインであれ、店舗であれ全部ソフトバンクじゃないですか。ソフトバンクの人がわからないと一点張りしたら、お客さんの立場の俺は、どうしたらいいかと。誰に聞けばいいかと・・・・このような場合は、せめて一緒に解決しようという態度で積極的ならなくてはいけないじゃないかと・・・

怒りをかんじましたが、でも、怒ってはません・・・
雨の中わざわざ、聞きに来たのにこのまま帰るのも納得いかなかったです。

再度、どうしたらいいですかと、なぜ、電話がつながらないですかと、本社とかに電話したらわかるんじゃないですかと。ソフトバンクの人なのに、わかるんじゃないかと、責任者はと、、、、この時点で、この女性店員さんの態度は完全にやばかったです。なんといえばいいですかね・・・目も赤く、顔も赤く、、、声もデカくなりましね・・・とにかくひどかったです。

ある程度粘ったら、やっと返事をもらいましたが、、、それがまたひどかったです。
080091901**に電話してみたらと言われたので、電話したらなんとスマホは対応しないので、157に再度電話しての自動アナウンサーがながれてました。

時間もないし、イライラするのに、、ソフトバンクの店員さんはスマホ対応しないのをわからないですか・・？！最初から157だと言えばいいのに、それともわざとですかね？！怒りを我慢しました。

再度、157に電話したら自動アナウンサーが流れてましたが、何回聞いてもiphone5に該当するのは1番しかありませんでした。とにかく、１番を押したら、暫く経つとiphone5に加入を進めるSMSメールが
届いただけで終わりでした。

仕方なく、再度店員さんに157に電話してもダメですけどと言ったら、また露骨に嫌な表情しながら、別のことやりながら、半分無視しながら、ならば自分も知りませんと言われました。
こんなのありですか？？？

でもでも、諦めずに続けてお願いしたら、157を押して9番を押せと言われたので、言われた通りやったらなんと、、、、、、、９番という番号はどのサービスも該当しませんよと！！！

んで、ダメだよっていったら、今日は日曜日で、午後４時過ぎたから、電話に出るスタッフがいませんと言われました。は・・・こんな結果になるとは・・・

それで、もう、、その日はそれ以上、その場にいたらなんか起こすような気がしてとりあえず、その場を去りました。

翌日、月曜日午前１１頃、再度157の9番に電話してみたら、、、なんと同じく9番何も該当しないカラ番号でした。

完全に、あの店員さんになめられてましたような気がしました。訴えを決めた瞬間でもあります。
ソフトバンクに電話して、例の女性店員さんにあなたを訴えますと言ったら、
簡単に明るい声で、どう～ぞと言われました、、、、、、正直本当に、腹が立ちました。

上記のような私の場合、店員さんを訴えるべきでしょうか？それともソフトバンクを訴えるべきでしょうか？

ただ、どこを訴えいいかわからなかったので、最初ソフトバンク本社に電話してみたら、、、

一応、以下のような流、ソフトバンク本社→ソフトバンクモバイル本社→　157の４の９番　→　最終的に　「ソフトバンク弁護士会」という所にという所に問い合わせしてくだいと言われましたが。ネットで検索しても、これだという情報が出てこないし、電話番号もないし、、、ホームページもないし、、どうすればいいかわかりません。

今になっても、落ち着きません。ちょっと雑な文になりましたが、どうぞ力を貸してください！

絶対に、訴えて精神的に被害に対する賠償、また、ソフトバンクの店員の中にこんなひどい店員さんがいますよと、知らせたいです。

・店舗の防犯カメラに対話内容が全部記録されているはずです。
・また、私のスマホにも電話をかけた記録もあります。

回答No.1

noname#224282 · ベストアンサー

お疲れ様でしたね。
民事として賠償せよと訴えるのは、あなたの権利なので実行しても差し支えありません。

ただし、質問者さんの「怒り」の前提になっている点で誤解というか、世間知らずというか、いや失礼、初めてのご経験でよくご存知ではなかったのでしょうかね。ちょっと怒りの発火点がずれてますよ。

まずソフトバンクショップというのは、代理店なので「ソフトバンクモバイル」が直接経営しているものではありません。（一部直営店もありますが、その殆どは地域一帯で何店舗か経営しているだけ）
だから、オンラインショップで申し込んだものを、地区の代理店に苦情しても「知りません」と言われます。

次に代理店とはいえ「ソフトバンク」の看板揚げているのだから「親切に相談に乗れよ」という点ですが、上記理由から相談に応じる義務は無いにしろ、経営姿勢として「いかがなものか？」という点はあろうかと思います。
ただ、残念なことにソフトバンクショップでの対応の悪さ、接客の悪さ、そして母体となるソフトバンクモバイル自身も、そのような「接客」に対する研修や教育に重きを置いた経営をしていません。
従って「不親切」「接客が悪い」「横柄」なんてのは、ある意味常識として広く知られた事実なんですよ。
（中傷誹謗と言われるかもしれませんが、この手の苦情投稿は個人ブログや掲示板、YouTubeなど世に広く存在していることからも、ある程度は事実として考えてもおかしくありませんので）

だから、質問者さんが「ソフトバンクモバイル」の電話問合せが繋がらないという事情と返信メールが来ないというのは、「ソフトバンクモバイル社」の対応力の無さという点について苦情を上げるなり訴訟起こすなり、ターゲットはソフトバンクモバイル本体そのものになります。

次に、代理店の受付が悪いというのは、その代理店の接客業としてのモラル・マナーという点で、店長なり経営者なりを訴えることでしょう。
ただし、お門違いのクレームをねじ込んできた質問者さんが、勝手に過剰な期待を抱いていた・・・いや失礼、質問者さんが社会的な企業として常識的な範囲で期待していた接客応対がなされなかった点を民事で訴えても認められないと思います。

まぁ、例えるなら、
新聞を読んでたら気に入らない事が社説に書いてあったので、怒り心頭、近所の新聞舗に乗り込んで「謝罪と訂正記事を載せろ」と配達のおっちゃんに文句言ったって感じでしょうか。

ぐーぐるあたりで、「ソフトバンク　接客」などのキーワードで苦情見てやってください。

お礼

詳細なアドバイスありがとうございます。

弁護士に相談したとろこ、訴えることは可能ということでした。

正式に訴えます！

回答No.2

adobe_san

お疲れ様～～～！
打ち込むの疲れたでしょ。
訴えるのは自由なんですが、逆に「営業妨害」で訴えられないように気を付けないとね！

で、本題。
＞9/15日にソフトバンクのオンラインショップで、iphone5を予約しまして、
＞
＞9/23日になってもなかなか本契約メールが来てないので、
先ほど「オンラインショップ」のページ見ましたが
下記の記載が載ってましたよ。
http://ols.online-reserve.mb.softbank.jp/ors/html/iphone_order.html
＞よくあるご質問
＞
＞◎ご予約後のお手続きについて
＞携帯電話機の在庫が準備でき次第、ご予約順に本申し込みのご案内をEメールにてお知らせします。
＞本申し込みの手続きを行っていただけない場合、お申し込みが完了しませんのでご注意ください。
ですって。
なのでご質問者様の「iphone5の予約」は在庫の準備が出来次第メールを送ると書いてるので
まだ在庫の準備が出来てないのでしょう。
500万台も売れたのだから、翌日予約は1ヶ月程度掛かるのでは？
単に読めば済むことをわざわざ雨の中出向いて「いらついただけ」だったんですね。
電話も「無駄な行為」だったですね。

予約などの申込みはページの隅々まで読まないとダメだよ。
典型的な「早合点」で逆恨みしてしまった。ですね～～～！

補足

そのページは早々見ました。

ページを見たとしても、電話をしてはいけないことはないと思います。

電話するかしないかは、お客の自由ではないでしょうか？