交通事故で修理をお願いしたトヨペ◯トと揉めています

質問

先月中頃、車で優先道路を走行中に左から来たわき見運転の車にぶつけられ、左後部座席から後輪がベコっとへこんでしまいました。
お盆の時期だったので、その日は自分で家まで運転して帰り、お盆明けにトヨペ◯トに連絡をして修理を依頼しました。その日の夜に、担当の方が私の車（プリウス）をレッカー車で取りに来られたので、少し疑問に思い『車は動くのにレッカーを使うのですか？レッカー代がかかるのなら、JAFにお願いしたいのですが。』と私がいうと、『いや、お金はかかりませんよー。』とおっしゃったので、それならばとお願いしました。
修理の金額は、相手方の保険会社の方に査定していただいたところ、50万円前後とのことだったので、お願いをしました。９月半ばには予定が詰まっていたので、修理期間が間に合いますか？と聞くと、2週間あれば十分に終わるだろうとの回答でした。そして、修理開始から2週間経ちましたが担当の方からの連絡がなかったので、次の日に私から連絡をすると、まだ修理中だから、あと2週間かかるとのことでした。長引くなら事前に連絡をいただければよかったのに‥と不満を伝えると、『きちんと修理してほしいのならそれくらいかかりますよ。』と言われました。代車での遠出はなるべくしたくなかったので、仕方なく、たくさん詰まっていた予定も変更しました。
すでに、その時点で不満はあったのですが、修理後の対応にも疑問を感じました。
日曜日の朝、担当者からの電話に出ると、『修理が終わったので、今日取りにきてもらえますか？』と言われました。その日は体調が悪かったので、別の日にしてもらえますか？と聞くと、『では、月曜日はトヨペ◯トが休みなので、火曜日の午前中に来てください。午後からは別の人が使うので、なるべく早めに。』と。私には2週間の延長を断りもなく決め、連絡すらしなかった人が、自分の都合でわざわざ片道20キロ近い距離を来させる意味が理解できませんでした。
それでも仕方がないので、その日の夕方に、痛み止めの薬を飲んでトヨペ◯トに伺いました。
しかし、1ヶ月かかった修理でしたが、外観も内装も、素人か新入社員が修理をしたのだろうと感じるほどの出来栄えでした。塗装も雑で、内張りには大きな隙間と黒い汚れ、見たことのない傷など、本当にひどいものでした。
仕方がないので、再度修理が必要な箇所を挙げて再度修理をするようにお願いしましたが、その時に、『修理代は50万円でしたよね？』と確認すると、『いや、70万円かかりました。』と言われました。私は過失割合も低いので、保険を使わずに修理の負担分を払うつもりであることはその方に伝えてあったので、さすがに20万円の差が出たら連絡して来ないか？と疑問に思い、その日に相手方の保険会社に問い合わせたところ、『52万円で協定に出しています。70万円はありえないですよ。』といわれました。普段からこの担当者は、見積もりをくださらずに金額だけ取りにくることが多かったので、もしかして中抜きするつもりだったのかとさえ疑うようになってしまいました。
また、相手方の保険会社に、『その金額プラスレッカー代が17000円かかります。』といわれ、レッカー代がかからないと言っていたのにと騙された気分でいっぱいになりました。
また、今回の事故とは関係がありませんが、同じ担当者のことで疑問に思っていたことがあります。私の母の車（同じ種類のプリウスです。）の走行音が突然うるさくなってきたので、今回と同じ担当者に相談したところ、『タイヤに問題がありますね。交換しましょう。』と見積もりもいただけないままに交換され、おおよそ６万円を請求されました。タイヤも決して古いものではないのに、どうしてタイヤが原因だと決めつけるのだろう？と不思議でした。しかし、タイヤを新しいものに交換しても、走行音のうるささは全く改善されず、やっぱりおかしいと話すと、今度は中を確認しましょうと言ってきました。そして確認していただくと、やはり中の部分がずれていたことが原因のようでした。タイヤは関係なかったのなら前のものに戻してくださいと言いましたが、前のタイヤは捨ててしまったから交換出来ないと言われ、そのままにされました。
ここまで身勝手な対応をされても、文句を言ってこなかったのは、トヨペ◯トに友人がいて安くしてもらったからと、その友人に迷惑をかけたくなかったからでした。
皆様に教えていただきたいのは、友人の立場が悪くなることだけは嫌なので、もし、担当者の上司に相談した場合、整備士をしている友人の立場が悪くなる可能性がないのか？と、母のタイヤのお金は返してもらえるのか？レッカー代は出さなければならないのか？そして、トヨペぺ◯トとは、そのようなお金をむしり取ろうとするところなのか？それとも、ここだけがおかしいのか？ということです。
わかりづらい文章がありますことをお許しください。
長々となってしまい、申し訳がありませんが、お教えくださいませんでしょうか？
よろしくお願いします。

回答No.5

hkinntoki7

あなたの対応が理解できないかな。なぜ、母親の車修理対応後に友人に相談しなかったのか？幾ら安くしてもらったとしても修理代は別ですよ。世の中、１度あることは２度、３度あるわけです。ある意味、自業自得です。

　担当者の上司に相談する前に友人に話をするべきで、話した結果、友情が壊れるようなことがあるなら、最初から友情なんかなかったってことです。それに普通の人間なら問題を解決するためにサポートしてくれるはずです。友人に黙ってクレームを入れても結果的に友人に漏れることもあり得るでしょうし、そうなれば返って揉めると思います。

　そのディーラーがおかしいのではなく、担当者がおかしいんでしょうね。ただし、掛かったお金は支払わなければならないでしょうし、タイヤだって使っちゃったら返品できないから返金は無理でしょう。今回の塗装やり直しくらいはやってもらえるでしょうけど。

回答No.4

rio-runa

酷い担当者ですね。
友人が勤めているのなら躊躇してしまいますが言うべきです。
店長よりもトヨぺ○トのお客様相談に話した方が良いですね。
質問者さんがクレームを出した事により友人の立場が悪くなる事はまず無いですから。（友人にも先に話した方が良いですね）

レッカー代についてはトヨぺ○トとの話し合いになりますから、担当者以外（店長）と話して処理するのが良いでしょう。

タイヤについては、見積もりを出してくれなかったみたいですが、見積もりを貰う事は出来たはずですし、使ってしまったのなら返金は無理だと思いますよ。

最後にお店ですが、担当者が悪いだけでありトヨぺ○ト全店が同じ事をしてないです。（営業ノルマを優先する担当者だったんです）

私もトヨぺ○トで買った事がありますが、駄目な営業も居れば親切な営業も居ます。

質問者さんが担当者に不信感があるのなら、車を買った店舗では無く違う店舗に車を見て貰うのはどうですか？

回答No.3

ponta1971

友人に紹介してもらって安くしてもらったと言っても、赤字で修理してるわけでは有りません。

理不尽で悪質なクレームなら友人に迷惑がかかるかもしれませんが、その担当が異常なので遠慮なくその担当の上司なり、トヨペットのカスタマーセンターなりに苦情を入れましょう。

その友人に紹介してもらったのは担当者ですか？
トヨペットのお店じゃないですか？
質問文を読む限り、最初に紹介してもらっただけで、あとは担当者と質問者さんが直にやり取りしてるみたいなので、友人に迷惑がかかることはないと思います。
どうしても気になるなら、先に友人に相談なり、現状を話して苦情を入れる報告をするなりしておけばいいと思いますよ。

回答No.2

ndkob2011

トヨペットが日本全体に通じる会社のような言い方が先ず間違いです。
そんな会社は有りませんよ。
都市単位でみな別会社です。個人営業のような所もあります。
変な担当者が居る会社に依頼しただけのことです。べつの店にしましょう。

回答No.1

佐藤 志緒（@g4330）

>それとも、ここだけがおかしいのか？
違うでしょ、その担当がおかしい
トヨペットなら社内の仕組み、見積書の作成から修理依頼まで書くべき書類は決まっており、書類無しでは修理担当は動きません。
実際に修理するのは外注でしょうが修理依頼書無しでは外注も仕事しないでしょう。

友人が気まずくなろうとも言うべき事は言うべき