オークション メール便のトラブル

質問

オークションで出品しています。20数件の落札があったのですが、ほとんどメール便の発送をしています。
但し、案内では補償のある発送方法を薦めてはいますが、補償がないことを理解していただければ・・と言う注意文を記載してあります。

が、やはり届くか心配で追跡サービスを見てしまいます。
一昨日、発送して鹿児島～岩手まで様々な住所がありましたが、なぜか名古屋だけが”発送”で、表示が止まっています。

(1)3日以上もかかることは、珍しいことではないのでしょうか？
(2)届かないなどのトラブルがあった場合、、どのような対応をされましたか？
(3)また、見つからなかった場合はどのような解決をされましたか？

ひとつででも結構ですので、ぜひご経験をお聞かせいただければ幸いです。

回答No.4

fox37 · ベストアンサー

年末年始は特に時間を要します。
通常通り翌々日配達もありますが
それ以上掛かるのは珍しくありません。
先日も隣接県で発送表示から６日経過し届きました。

受付登録され追跡可能となっている状態なら遅れますが届くでしょう。

(2)追跡番号を相手に通知し登録もされているならそれで出品者としての義務は終了です。
届かない場合は配達業者の問題です。
出品時に保障の無い方法でありあくまでも落札者が要望した場合メール便は可能であり未着不明でも対応は出来ない、と記載しておきます。

(3)対応は出来ないとあらかじめ記載
控えは保存
やるとしても配送業者に確認する程度
商品を再送や返金などは応じません。

お礼

ありがとうございます！

回答No.5

一円（@ichien2）

こんにちは。参考までに昨年あったトラブルを記載しておきます。

　１．郵便番号は正しいんだ！！
　もう５年ほど経つと思いますが、ヤマトは郵便番号で荷物の管理をしていますね。現行の７桁番号の場合、住居表示の町名、または従来表示の大字までは特定出来ます。ですから郵便だと極端な話、「150-0013　　1－19－15　ウノサワ東急ビル5階」（←ここどこ？　運営側からの削除は無いはずです）でも届きます。
　メール便ではここまで宛先を省略することはしません。ですが、先日「651-13??　北区・・・」とやった結果、まずいことになりました。{東西南北}区などというのはあちこちの政令指定都市にあって、実に紛らわしいのは確かです。しかし郵便番号で管理されているから大丈夫だろう、と思ったのは甘かったです。神戸市を略したところ、何故か同じ600番台の京都の北区の担当店に紛れ込み、しかもそこも「調査中」表示が二日近く継続しました。すぐには転送しなかったようです（この間ヤマトに調査の連絡をしています）。
　最終的には実質１日の遅れで済んだのかもしれません。しかしおよその到着予定を落札者に知らせているだけに、こちらの責任も問われかねない状況でした。仕方が無いので以後独自の区名でないところに出す際には、きちんと市名から書くようにするつもりです。

　２．真相不明。
　私は表書きは何度も確認して誤りが無いように注意しています。ところがこの件では、どうやら私は「宛先を記さなかった」らしいです。この辺は非常に不審なのですが、証拠も無いし、これで引き下がるしかありませんでした。
　その時に使用していた封筒が貰いもののとある会社のものだったようです。表面にその会社名と所在地が印刷されているものです。どうやら私はそれらを抹消するのも忘れていたようです。結局品物は多分その会社らしいところに配達されて、完了となりました。受け取った側は「全く知らない個人から、訳の判らない本を送られたが、こんなものは知らん」とすぐにゴミ箱送りにしたことでしょう。
　自分でも真相が判らないので、ヤマトの「配達は完了している。事故には相当しない」という説明に納得する以外ありませんでした。以後、送る前に表書きの写真を撮影して記録するようになりました。

　とにかく事故は無いのが一番です。

お礼

ありがとうございます！

回答No.3

jagura55

ええっと。出品者さんですよね。メール便はクロネコを毎回利用しています。それで過去の事故ではアルバイトが自宅へ持ちかえり放置していた事件が１～３件はニュースでみました。それ以後クロネコはかなりシビアですよ。３日以上なんてザラですよ。メール便は料金が安いせいか発送が１日１便ってことも多く１９時に１度トラックに乗ります。（結構、僕の家は都会ですよ）朝にだしても１８時に出しても同じなんですよ。１９時に出すと微妙に次の日の集荷になります。地方ではアルバイトさんがお届けの家が見つからず、いったん会社へ持ち帰り、社員のトラクでの配達員さんへ渡ります。控えは４ケ月は保管しておきましょう。過去に届かずに帰ってきたことが１度ありました。差出人のご住所はきちんと書いておいたのがよかったです。保証のない発送方法ですので控えさえきちんと保管しておけばよいと思います。みつからなかったことはありませんがクロネコは保証してくれますよ。（ただし、メール便に入れてもよい製品ですよ）あとは配達が遅れた場合は保証はありません。

お礼

ありがとうございます！

回答No.2

0201_4_sou

(1)3日以上もかかることは、珍しいことではないのでしょうか？
メール便は3日～４日かかりますので、普通です。
ヤマトさんのHPで確認すると「発送」「本日投函予定」「投函済み」などの表示がでますよね。
投函日前までは「発送」の状態のまま、投函日になりやっと「本日投函予定」などという表示に変わります。「●月●日投函予定」という日にち指定で表示されることもあります。
ですので、あせらずもう一日待ってみるといいですよ。

(2)届かないなどのトラブルがあった場合、、どのような対応をされましたか？
ヤマトさんに電話します。＜＝サポートセンターのようなところ、集荷依頼電話と同じ番号でOKです。
その際、相手の名前・住所・電話番号・自分の名前住所電話番号・追跡番号＆「封筒の大きさ」を聞かれますのでメモで用意しておくといいですよ。
調べて折り返し電話いただけます。

今まで数件遅延や迷子がありましたが、理由は・・
住所間違い・「××様方」とつけ忘れ・表札がないから引越し扱い、、、などいろいろです。
一度ヤマトさんのミスで、他のセンターに行ってしまったこともあります（汗）
が、一度も紛失はありません。
すべてその後配達していただきました。

(3)また、見つからなかった場合はどのような解決をされましたか？
見つからなかった場合は、その通り落札者さまに伝えるしかないですね。
ちなみに自分はハンドメイド商品を主に出品していますので、同じものを作り直して再発送します。
ですが、ハンドメイド以外の出品の場合は同じものは手元にないわけですから、再発送も出来ないわけですから、やはり落札者さまに理由を丁寧に伝えることですね。
相手の方に出来る限りのことはした、ということを伝えるために、ヤマトさんに問い合わせをしたことも必ず伝えることです。
そして自己紹介欄又は商品説明欄に「保障がない」ということを記載していることを確認いただくことです。

ただ、落札者さまによってはそれでも逆ギレして報復評価してくる方もいらっしゃいますからね（汗）
もしとっても小さい金額でしたら、報復評価回避の為に、落札金額のみを返金するとう方法もあると思います。ただし、送料は返金しない。など

なかなか難しいですが、、少しでも参考になればと思いますm(__)m

お礼

ありがとうございます！

回答No.1

tamu1129

１、メール便は定形外郵便物の配達時間より＋2日程度はかかります
よって、鹿児島～岩手までの発送ならばスムーズに行って3日後が妥当な配送日にちです

２、トラブルは比較的あります
Web上で配達済みになっているのに、届いていないと言われて探したら営業所に有ったとか
これは配達を委託配達したりするので、余計に日数もかかるし配達荷物が無くなったりもしています

３、見つからなくても、発送した人間は何もしなくて良いですよ
メール便なので確かに荷物の受け取りをした証として、問い合わせ番号がもらえる訳です
この番号でヤマトのセンターで荷受された事がWeb上で確認出来たならば荷物の発送自体はきちんと行っている事になるのですから

追跡出来ない定形外だと、送り主が送ったといっても疑われますが、メール便ならば当方はこの番号で送ったので、担当センターに直接お問い合わせくださいで終わりですよ

お礼

ありがとうございます！