店から一方的に弁償を求められ、困っています。

質問

知り合いのお子さん（３歳）なんですが、某コンビニのアイスケース（手前から奥にガラスを開けるタイプです）を開けた所、ガラス扉が落ちてきてガラスが割れてしまいました。
店員から、いたわりの言葉もなく弁償しろの一点張りで困っています。

子供の力でガラスケースの扉って簡単に外れるものなのですか？
やはり弁償をしなければならないのでしょうか？

回答No.7

densha · ベストアンサー

#3です。
>店舗の什器・備品は保険に入っている場合もありますし
と書きましたが、説明不足でした。
　賠償すべき者がいない場合に払われます。
賠償すべき者がいて払った場合は、
保険会社が債権を代位取得します。
コンビニに代わって保険会社から請求が来ます。
　子供・親に非がない場合に、店が入っている保険が使える訳です。

>放置はちょと無理そうです。
>何度も電話がかかって来て、自宅訪問をしたいと言っているらしいのです

>>破損に到るまでの状況が分からないので、
>>弁償の必要性に関しては回答しづらいのではないでしょうか？
と書いた様に、店内カメラとか見ていた従業員等の話から
判断したのかも知れません。
コンビニの方と話し合う必要があるかもしれませんね。
民事での話し合いができない場合は、刑事告発もあり得ます。
コンビニ側の対応を見ていると、
「何か尋常じゃない事態だったのでは？」と思い始めました。

お礼

回答ありがとうございます。
尋常じゃない態度・・・3歳の子供ですので、暴れて手がつけられない訳じゃないし、母親だって大声を張り上げたり騒いだ訳ではなかったようですが・・・。

ちなみに、手前から奥へ押して開ける冷凍庫って簡単に扉が外れるそうです。でも、子供の力で外れるのか？実際、この手の冷凍庫を見てみたいのですが、我家の近くに無くて確認出来ませんでした。

回答No.6

magu1026

NO.4のかたがおっしゃっているように、疑問ですね。
うちにも3歳児がいますが、届くとしても、あけられるかどうか、疑問です。
勝手な想像ですが、ガラス扉の上に乗っかって、重みで割れたのでは？
それを見ていたコンビニ店主がおこって弁償を要求したのかなと思ってしまいました。
いずれにせよ、もっと詳細を教えてください。

補足

遅くなりましてすみません。
まず冷凍庫の高さですが、子供の肩下位の高さです。
扉は全部開ける事はできません。
NO4の方にも書きましたが、親は直接の現場を見ていません。まずは状況を確認したくて、防犯カメラを見てもらう様お願いしましたが、オーナーは聞き入れてくれませんでした。
ガラス扉の上には乗ることは出来ません。
アイスの販売が出来なくなり、他のお客様に迷惑をかけたと怒っているそうです。

回答No.5

gon1234

これは問題ですね～。

(1)コンビニは保険に入っていることが多い
→だから払う必要性がない

(2)そもそも子供が加害者か？
→これでお子さんが怪我をした場合、明らかにコンビに側に賠償請求できます。つまり、店の設備に問題があったと思われます。

私なら反対に訴えます。子供が扉に力をかけただけで壊れる設備は明らかに安全性に不備があります。

お礼

回答ありがとうございます。
私も子供の力で壊れたと聞いて驚きました。
いまどき見かけないタイプの冷蔵庫なので、よほどガタが来ていたのかも・・・。
ありがとうございました。

回答No.4

Ronda

３歳の子供がそんなところに手が届く方が不思議です。
親が一緒だったのではないですか？
手前から奥に開けるタイプでガラス扉が落ちてくるというのも状況が想像できません。
事実に忠実な説明をした方がよいと思います。

補足

回答ありがとうございます。
まず、店に入るまでは親と一緒でした。
他にも兄弟がいるので、親はそちらについて別な物を見ていたそうです。
なので、親は実際落ちた瞬間は見ていないです。
私もガラス扉が落ちるなんて信じられないのですが、ガラス扉はケースの中じゃなくて床に落ちたそうです。

回答No.3

densha

面倒なのがイヤでしたら放置するのが良いです。
どうしても白黒ハッキリさせたいのでしたら、
債務不存在の訴訟も可能ですが、
白黒ハッキリさせる以外には、何らメリットがありません。

　他の方が言う様に、チェーン店本部やケースのメーカーに相談し、
同時に消費者向けの相談を受けてみてはいかがですか？

　破損に到るまでの状況が分からないので、
弁償の必要性に関しては回答しづらいのではないでしょうか？
また、店舗の什器・備品は保険に入っている場合もありますし、
その子供の家で賠償保険(火災保険や傷害保険に付帯）
に入っている場合もありますので、
保険会社に相談なさるのも良いと思います。

お礼

回答ありがとうございます。
放置はちょと無理そうです。何度も電話がかかって来て、自宅訪問をしたいと言っているらしいのです。
ちなみに子供の賠償保険は加入してないそうです。
ありがとうございました。

回答No.2

asuca

店側の管理の問題です。
どこのチェーンの店かわかりませんがチェーン本部に相談すると解決しやすいことがありますよ。

お礼

回答ありがとうございます。
やはり本部に相談した方がいいですか。
近所のコンビニと言う事で、あまり事を大きくしたくなかったらしいのですが、しようがないですね・・・。
ありがとうございました。

回答No.1

noboru0510

むしろ店の設備の問題だと思います。
「子供が危険な目に会った。どうしてこんなに危険なケースを置いておくのか？」という主張をすべきです。

店側と交渉して、もし埒があかないようならコンビニの本部に苦情を言った方が良いと思います。

お礼

回答ありがとうございます。
店に「子供が怪我をしたらどうするのか!!!」と言ったそうですが、全く取り合ってもられえなかったそうです。
本部は土日が休みなので、月曜日に電話をするように話をしてみます。
ありがとうございました。