この手法は詐欺ではないのか

質問

お世話になります。
ある有料情報サイトに登録（1年会員）となり、1.5万円を支払いました。入会後3ヶ月して、パソコンがクラッシュしてパスワードなどが紛失しました。控えを取っていなかった自分のミスです。
ただ、入会申し込み時の受付番号（サイト側が発行したもの）の控えは残っており、それを元にパスワードを探してくれないかと申し込んだところ、「出来ない」、「探せない」、「返金は無理」、「このケースは再入会に際しては多少の割引が利く」「パスの再発行はしないので、控えを必ず取ってくださいと申し添えているので、責任はありません。」とのことです。

しかし疑問があります。
1.パスの再発行はしないと説明を受けたのは入会後（入金後）である。
2.入会前に説明をしていなかったそちら（サイト側）に法的な瑕疵があるのではないか。

そもそも非常に対応の悪いサイトで「あることに入会後に気がついたのですが、以上の質問をしたら、メールの返事が無いため直接電話をしました。
すると全く辺とうせずに電話を切ってしまい、全くなしのつぶてです。

このケース法的な責任を追及することは可能でしょうか。可能だとしても、労多く得るものは少ないのは重々承知していますが、腹の虫が収まりません。よろしくお願い致します。

回答No.5

n-426hemi · ベストアンサー

No.3です。

料金が掛かる旨を伝える画面の表示の他に、
利用規約（パスの再発行、退会についてなど）が確認出来る画面が表示されていなかったのであれば問題があります。
※利用規約を確認し、了承した場合は□にチェックを入れる。
（チェックを入れないと手続きが進まないようにしてある。）

http://www.fcci.or.jp/fitinfo/hou/echou.htm

電気通信消費者相談センターや消費者相談センターに問い合わせて、対応について相談された方が良いかもしれません。

お礼

＞＞チェックを入れないと手続きが進まないようにしてある。

全くそういうシステムにはなっていませんでした。スポーツ記録集サイトなのですが、開設理念が崇高で賛同できるものだったので信頼していましたが、パスを紛失したと連絡すると、「あんたが悪い」的な対応で、その後はまったく取り合ってくれません。

青少年のやる気を応援します！などといったうたい文句とはあまりにもかけ離れていました。

回答No.4

ROKABAURA

入会については入会時の規約書の通り説明があったと思います。
パスワードの紛失や漏洩は本人の責になるはずです。

再発行について書かれていなかったのであれば
むしろサイトには責任がないでしょう。
契約者の管理義務の一環に含まれると思います。
再発行はサイトの好意と考えられるかと。

法的にサイトには責任はないと思いますが
商売人としては間違った行為です。
長く使って貰いたいのですから。

本来の対応は
「過去の記録をさかのぼりますので少々お時間がかかります」
「守秘義務がありますので確認には慎重を要します」
「サイトの規約にありましたとおり返金はいたしかねます」
「再発行手続きには手数料として多少料金がかかります」
が正しいやり方でしょう。

・・結果が同じですね。

お礼

ご回答ありがとうございます。
>>入会手続きの際に事前に告知があったはず

もちろんパス紛失した私がそもそも悪いのですが、パスの再発行のこと以外で、事前に知らされていなかったことがいくつか出てきましたし、
対応も最悪ですので・・・

回答No.3

n-426hemi

ネット上の契約の場合、「電子消費者契約法」ではサイト側は料金が発生する場合は入会手続きの際に事前に告知（画面に表示、契約内容確認メールの送信）する必要があります。

パスの再発行が出来ない事の告知については入金の後であっても説明がなされているのであれば、サイト側に責任について問う事は出来ません。
※正式な手順を踏んで契約したのであれば、サイトの約款のルールに従わなければならない。

メールの返信がない、電話対応が不適切（質問に対する回答をしない）というのは、有料で運営するサイトとしてはどうかと思いますが・・・。

お礼

ご回答ありがとうございます。
>>入会手続きの際に事前に告知があったはず
なかったのです。

契約とは全ての問題を詳らかにした後に金銭を支払うかの判断を求めるべきものと考えていたのですが・・・

もっと気になるのは、途中退会を受け付けないということです。といいますか、それすら交渉が出来ない（メールに返信が無い。電話にも出ない）ので・・・

回答No.2

あずき なな（@azuki-7）

ギリギリ　6対4で詐欺にはならないかも

パスワードは簡単には再発行されません

回答No.1

tar5500

パスワードはどこの会社も簡単には教えてくれません
誰でも教えてしまったらパスワードの意味が無いからです
それだけパスワードとは大事なものなのです。少し甘く見てませんか？

補足

＞＞パスワードはどこの会社も簡単には教えてくれません
おっしゃるとおりです。
教えないのは分かっていますが、どこのサイト（ウイキ、グーグル）も再発行は簡単にしてくれます。
再発行の事とそれに関する瑕疵についての質問でございます。
ありがとうございました。