管理者として推奨の本

質問

新任課長なのですが、管理職として読んだほうが良い本などありますか？IT関連のカスタマーサポート部門を担っています。

回答No.1

noname#235729 · ベストアンサー

騙されたと思って読んでもらいたいのが子育て本。

　昔のように怒鳴りつけて「根性」という言葉ばかり連呼していれば良かった時代と違って、今は人を動かし育てる力を求められていますからね。
　意外と通ずるものがありますよ。

　例えば最近は部下を褒めることが必要だという考え方を本などで読んで、やたらと無意味に褒めて気色悪がられている管理職も少なくはないです。
　子育て番組に出ていた某教授の台詞を借りれば、「褒める必要はない。認めてあげれば良いんだ」であって、認めもしないで褒めても仕方がありません。この辺はビジネス書とかには書かれていないんですよね(^_^;

　思えば一昔二昔前は、結婚してない男は出世できない時代でしたが、何となく理由が分かります。
　妻から女の気遣いを学ぶことで上司との接し方を知り、怒鳴れば良いわけではない子育てに接することで部下の扱いを知る。
　そう考えれば、古臭いと簡単に切り捨てて良い制度でもなかったのかもしれません。

　カスタマーサポートなら、なおのこと必要ではないでしょうか？
　癇癪持ちのお客様相手にとか(笑)

お礼

ありがとうございます。すごく心に響く回答でした。参考にさせていただきます。

回答No.2

IDii24

ITILでしょうね。本というよりサポートの基本フローの規定です。ITILは時代によって変わります。その都度時世を見て合わなくなったフローを見直すからです。
まずITILの簡単な資格でも取るつもりで勉強したらどうでしょう。

お礼

ありがとうございます。早速本を探してみます。