フロントエンジニア、カスタマーサービスの方へ

質問

来週から、IT系の会社でカスタマーサポート部に配属されることになりましたので、
事前にどのような勉強が必要か教えて下さい。

会社はソフトウェアを自社開発しています。

主に使用方法や不具合対応です。
これ以上の詳細は記載できないので、基礎知識が学ばる本など
紹介頂ければと思います。

IT系の学校なども出ていません。現在は事務職です。

自分で調べてた結果はITパスポートの勉強が１番よさそうでした。

よろしくお願いします。

さ

回答No.2

pusai

ITパスポートって基礎どころか、基礎を学ぶ前に必要な最低限の知識でしょう
基礎知識を小学校で学ぶ知識と例えるなら、ＩＴパスポートは幼稚園クラスの知識です
そしてカスタマーサポートの技術者の必要な知識は大学クラスです

ＩＴの知識も全くない事務職が採用されたとしたら技術者としてではなく、オペレータとしてでしょう
マニュアルを読んで、その通りに行動することが職務となるかと思います
求められる知識レベルは「マニュアルが読めること」でしょうか？
そして『基礎知識が学べる本』とは、この業務に使う『マニュアル』や御社のソフトウェアの『取扱説明書』です
ですが、ＩＴパスポートレベルの知識がなければマニュアルや取説すら読めないでしょうし、日常的な業務の会話もできないかもしれませんね
『基礎知識が学べる本』ということではなく、「『基礎知識が学べる本』を読むのに必要な知識」という意味でしたら、ＩＴパスポートを学ぶのも良いかもしれません

お礼

回答ありがとうございます。
やはりITパスポートは必要ですね。

補足するとすれば、マニュアルの作成、製品のテストも
現在担当しています。

回答No.1

krokrokro123

何もする必要はない。
>主に使用方法や不具合対応です。
まともな企業ならすべてマニュアル化されている。
つまりは、技術職ではなくて単なる流れ作業の仕事。

補足

雇用されたので役に立つために勉強しようとしています。