迷子の対応について

質問

某アパレルでアルバイトとして働いています。
かなり大きな店舗で、土日になると、小さいお子さんを連れた家族連れのお客様で賑わい、迷子のお子さんが出てきます。スタッフ数も多いので、私自身が迷子の対応をするのは、月一回くらいなのですが・・・。
泣いている小さいお子さん（三歳くらいから六歳くらいまで）にどう接していいのかわかりません・・・。
店舗のマニュアルとしては、

・本人に年齢名前を聞いて店内放送する。
・泣いていて話が聞けない場合は、お子さんの着ている洋服の特徴とだいたいの年齢を店内放送。
・そのことをスタッフ間で共有する

となっています。迷子の子の対応にはなにもありません。
私は、店内放送をしたあと、「お母さんくるまでちょっと待っててね」と言って手を握るくらいしかできません・・・。
お母さん、と泣いてる子を見ると、可哀想で、どう接していいのかわからなくなります。
もっと良い対応はないかなぁと考えています。
迷子のお子さんへの対応、接し方についてアドバイスがあればよろしくお願いいたします。

回答No.2

310f · ベストアンサー

こんばんは。

私も大型スーパーで働いており、
たまに迷子ちゃんと遭遇することがあります。

まず、
しゃがんで、子どもの目線の高さに合わせます。

むしろこちらが見上げるような感じです。

次に、極力あっけらかんと、且つ笑顔で接します。

心配そうな声で、同情する様に声をかけると、
余計に不安になって泣いちゃったり、
甘えてより大げさに泣く子もいますので…＾＾；

「あら！？そうなん！？
　ほな、一緒におかあさん探そうか＾＾？」

「大丈夫！おねえさんに任せとき～＾v＾」

…という感じで、

慰めるというよりは、
『なんてことないから大丈夫だよ』ということを堂々と伝えるようにしていますwww

そしたら、
子供も「あれ！？そんなに心配しないの？」て感じで、
けっこう、ピタッと泣き止んだりすることもあります。

本人にとっては一大事で、不安MAXだと思うので、
それをいかに減らすかに賭けてるとこがあります＾＾；

気をそらせる為に、
そのコの着てる洋服を誉めたり、

キャラクターものの何かを身につけてたら、
「これ◯◯レンジャーて言うの？かっこいいなー*・o・*！」など、
子供が食いつきそうなことを話しながら、
名前やトシなどの情報収集をします。

この方法、けっこう成功率が高いです。

少しでもご参考になれば幸いです。

お礼

な、なるほど・・・！
こっちが不安がってると、その子はもっと不安になりますよね。
今まで心配そうな声で話しかけてました。
子供の不安を逸らすコツまでアドバイスもわかりやすいです！
明るく、どーんと構えて対応しようと思います！

回答ありがとうございました！

回答No.3

rokometto

まずはしゃがんで目線を合わせてください。
立ったまま見下ろされるととても威圧感を感じてしまいます。
あとは笑顔でＯＫです。
基本迷子で泣いてしまった場合泣き止んでもらうには迷子を解消してあげるしかないので。
おもちゃで気を引くとかあめ玉をあげるとか対応はなくもないのですが、そこまでするかは店次第ですし。

お礼

しゃがんで目線を合わせるのはしてなかったです・・・。
そして、笑顔ですね！
早急な迷子解消に努めます。

回答ありがとうございました。

回答No.1

popperlove

「泣かなくて大丈夫だよ。
　お母さんすぐ戻ってくるって言ってたよ。
　いまちょっとお買いものに行ってるだけだから。
　絶対に帰ってくるから、お姉ちゃんとここで待ってたらすぐ会えるよ」

と言って安心させてあげましょう。
それでも泣き続ける子は、泣き続けますが(笑)

大人が不安がるのを子供はわりと敏感に感じますので
そこはどーんと構えてあげてください。

あとは、子供の気をそらしてあげるのがいいかな。
いくつ？と聞いて答えれば本気でほめてあげたり
お洋服を見せてあげるね、どの色が好き？
と聞いてあげたり。
「お洋服見てる間にお母さんすぐ帰ってくるから待っててね、って言ってたよ」
と安心させてください。

お礼

気をそらしてあげることはしてあげてなかったです・・・。
自分も一緒に不安になってしまっていたので、子供の不安を増長させてしまってたんですね・・・。
どーんっと大丈夫！っと構えてあげるようにします！

回答ありがとうございました。