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若い主婦もターゲット！？お客様のおばあちゃんがストレスの原因？
- 若い人をターゲットにしたアパレルのお店で、おばあちゃんが多いことに悩んでいます。
- おばあちゃんたちは店内で世間話をしてたり、商品にケチをつけたりとずうずうしい態度が目立ちます。
- おばあちゃんの存在が若い子のイメージを変えてしまうため、どのように対処すべきか悩んでいます。
- goryoushou
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今日は何をお探しですか？とか声は掛けられているのでしょうか。 一般の一見さんなら退散しますが・・・。オバたりアンには意味無しかな？
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- obasan-des
- ベストアンサー率32% (212/651)
うーん…私も「おばあちゃん」の部類なので(笑)、なんとも言えませんが、そういう地域(老人客がヒマつぶしにブティックに入ってきてしまう)にお店を出してしまったとすると、もうしょうがないのかなぁ… 思い切って、ネットショップに切り替えてしまうというのは、ダメでしょうか？ これなら、たいていの「おばあちゃん」は、来ませんし。 (せっかく、苦労してリアルのお店を出されたのでしょうから、難しいかもしれませんが…) さもなければ、店頭に置く服はごく少量にし、店内にパソコンを設置し、ホームページに大量に服の写真をupして、そこから好きなものを選んでもらい、店の奥から出してくるというシステムにするとか。 勿論、老人客がパソコンの説明を求めても、応じない。 どうしても老人客がイヤであれば、店内の椅子などは一切取り払い、そういう老人客が暖房(冷房)に当たり始めたらすぐに消し、話しかけられても無視し、老人どうし集まるようならば「他のお客様のご迷惑になりますので、ご遠慮下さいませ」と言い、ともかく居心地悪くするしかないかもしれません。 ただ、そういうお年寄連中は、口コミという強力な武器を持ってますので、地域によってはそれが若い客たちをも遠のかせる力になるかもしれませんので、慎重に。
お礼
ありがとうございます！ ネットショップに切り替えるのは難しいのですが、ですがヒントを頂きました。 現在ドアが二つあり、解放しているのですがそれをおばあちゃんの多い時間帯は自動ドアにして、少しだけ入りづらくする。 そして、その分ディスプレイに力を入れて、他にも出来ることを考え、洋服に興味を持ってくれた方には入りやすい店作りをしてみる。 来客は減ると思いますが、店内を魅せる部分にするというご意見を、ディスプレイを魅せる部分にするという考えでやってみたらどうかと思いました。 少しでもおばあちゃんが減れば、ちょっとは心に余裕が出来てイヤミやネタミしか言わないおばあちゃんもかわせるようになれればとも思います。 あとは、もうちょっと頑張って移転するしかなさそうですが・・・（笑） ともかく、ご丁寧に回答して頂き本当に感謝しています。 ありがとうございます！
- yuyuyunn
- ベストアンサー率41% (20359/48650)
こんばんは え～いいじゃないですか よくお店は人気が動いていないとお客様が来ない（入りにくい）と言うことで 店員も動け動けと言われますよね マネキンさんだと思っちゃいましょう お茶とか出してみるのはどうですか？ この御時勢ですよね 大事なお客様だと思いませんか？ 特に年輩の方は口にチャックが出来ないことも多いです 悪いことはすぐに広まりますよ そのお客様の後ろにいろいろな年代のお客様が２０人から３０人ぐらいいると 思った方がいいですよ いい勉強をさせていただいている、と思いましょう
お礼
ありがとうございます！ そうなんですよね・・・。やっぱりあまり失礼な態度を取ったりすると噂が怖いですよね。 失礼のないように、でも他の若いお客様の迷惑をしないように（ジーっと見たり、ねたみを言ったり、店内で見ている人の邪魔になったり）ヒマつぶしの人が長居しないように出来ればと思うのです。（店内がそんなに大きくないのでかなり目立つので）。 あとは、逆に若いお客様に言われたのが、おばあちゃんが買って行くの？という言葉で逆に若い主婦たちにそういう印象で広まるのも怖いのです。 若い主婦などにはとても喜ばれているのですが、やはりこの立地に出した以上はあきらめるしかないのでしょうかね・・・。 どうもありがとうございました！
- butamimi
- ベストアンサー率29% (51/173)
思い切って、おばあちゃんコーナーを作ってしまってはいかがでしょうか？ 買わないからって、ぞんざいに扱ったら悪い噂が立ちます。 だったら、購買者にしてしまえばいいんです。 お店の規模がわからないので、軽はずみな意見ですが、「思いがけなく近所におばあちゃんが多い」なら、市場に合わせて店舗を変化させるのも、一つの方法かと。
お礼
おっしゃる通りです。本当に・・・。 本当はそうしないといけないのは分かるのですが、どうしても自分が好きで始めた洋服なので好きなもの、自信のあるものだけを揃えたお店にしたいのです。商売としてはわがまま言っていると思いますが・・・。 でも本当におっしゃる通りです。ありがとうございました。
- rutohamuni
- ベストアンサー率43% (16/37)
私もサービス業です。 業種が違うのでお客様の質は違いますが、すごく気持ちが分かります。 ですが、私は「お客様は店を選べるが、店はお客様を選んではいけない」と思っています。 言い方を変えると、「店はお客様に対して、区別はして良いけど差別をしてはいけない」という事です。 サービス業に携わる者としては、どうしても付いて回る悩みだと思いますが、 そういったお客様もうまく対応していけるスタッフが良いスタッフではないでしょうか。 理想論かもしれませんが、そう思います。 心配なのが、おばあちゃんに対して悪い態度を取ってしまうと、口コミで悪い評判が広がってしまう可能性があるという事です。 あまり良い解決方法になっていないかも知れませんが、ストレスを溜めずに、色々なお客様をうまくいなせるスタッフになれると良いですね。
お礼
ありがとうございます。 確かに理想論としては本当にその通りです。 実際、誰もが不快にならないようにあれこれ手を試してみたのですが、そうすると結局「試着は大丈夫ですか？」と念押ししても「大丈夫」と言って買って行って、家に帰ったらおなかが目立つからと返品といったケースも多々ありました・・・。 イメージも大事と思うこの業種ですのでやはり正直言うと、寝巻姿のおばあちゃんなどが来るのが困るのでそれを何か具体的にこなせる良い方法があれば・・・と思うのですが。 ご丁寧にありがとうございました！参考にさせて頂きます。
- makosei
- ベストアンサー率21% (193/898)
「５０歳以上立入禁止」と看板をかけておく
お礼
さすがにそれは・・・。内心はやりたいところですけど。 周りを敵にまわしまくってしまいそうで・・・。 ありがとうございました。
お礼
そうですよね。 前はその方法を試して、ダメだったので却下した記憶がありますが今はそれが一番良い方法のような気がします。 買いに来た方ならきちんと答えてくれますし、ヒマ潰しのサンポがてらの方なら退散・・・。ですよね！ ちょっと改めて早速試してみます！ ありがとうございました！