ゲーセンのクレーマー 対応

質問

ゲーセンで最近、バイトをしているのですが、正直、今までで一番お客様の態度が最悪でした。生のそっち系の方をデパートで働いていた時に 対応したことがありますが、全然そっち系の方のが品がありすぎます。まぁ、中には普通の方もいますが。

お客様のクレームでどう対応すれば良いのか、お勧めの本などがあったら教えて下さい。会社では、盗難マニュアルなどはありますが;;

※ＳＷでタワーが倒れない←しかも警報ブザーならしまくり。なんど注意しても聞かず、いちゃもんつけてくる。←仕方なく、男性店員を呼びましたが、それでもおさまらず←サービス＆オマケして対応(景品取れました)←それでもおさまらず、あっちこっち物に八つ当たり。←こちら、再度注意。壊れたら偽物破損で訴えるつもりでした←それでも帰らず。今度はパチンコやりだす。←また、詐欺だろなんだろ言ってってくる。←男性店員再度注意。出禁にしますよ？と言ったら、客にむかってなんて口の効き方だと胸を押される←警察を呼ぶかどうか男性店員に聞いたら、そこまでしなくて良いと言われ断念←最終的に営業時間を大幅に超えてやっと帰ったが、ゴミを大量に散らかしまくり＆椅子を倒してく;;←警備員に当たり散らしてやっと帰る;;

…どう 対応すれば良かったんでしょうか？ 営業妨害で訴えますよとか？

…長々とすみませんがアドバイスお願いします。この客、三週間に一度のペースで現れます。クレーンなら私、担当なのでなんとかやってたのですが、それ以来、SWとパチンコのみクレームつけてくるようになりました(>_<) ←夫婦です。旦那がいちゃもんつけてきます。嫁は下向いて黙って携帯いじってるだけ(腕に痣あり;;)。旦那はなりきれなかったヤンキー系で、しゃべり方がらりってます;;

回答No.4

mura0108

放っておくのも一つの手ですが、ほかのお客さんにも影響を及ぼします。
明らかに悪質な営業妨害ですので、警察という流れだと思います。

回答No.3

mamamamatuco

嫌な客ですね。まったく関係のないこっちまでムカムカしてきます。
店員相手に横柄な人っているんですよね。自分ひとりじゃ何もできないくせに。

私もほっとくのがいいと思います。
店員さんが困ってる姿を見て自分に自信をもつタイプなんでしょう。
そんであまりにも続くようなら本当に警察呼んで出禁にしましょう。
そいつきっと警察には弱いですよ、ペコペコしそうｗ

お礼

そうなのでしょうか？

確かに。店長(ガタイが良い)が一緒の出勤時は、むこう 店長を呼べばすぐに文句だけ言って帰って行ってる気がします。今回 一緒だった相方は、ひょろい(失礼;;)感じなので。

回答No.2

e_16

ほっとく。
というのが一番ですね。構ってちゃんですから

お礼

最終的には、相方の男性店員が胸を押されたあたりから 放置しておりました。←だってその客、全く聞く耳持たないし。何かあったら恐いし(^_^;)

…かまってちゃんですか。

上記に書いてなかったのですが、他のお客様を対応してた時も 『店員!なんでさっきっから呼んでんのにこねぇんだ!!』とか叫びまくってて、理由話して誤っても納得しなかったので そうなのかもですね。

回答No.1

mokomokotomokko

お店に防犯カメラは、ついてますか？

今度また来たら、警察を呼んだらいいと思います。

十分、出入り禁止にできますよ！！

お礼

防犯カメラはありますし 全身写っていますが、距離的にぼやけて顔がはっきりと写っておりません。明日、店長に報告しますが;;