取引成立後に「商品が無い」との連絡

質問

大阪の ゲットプラス　さんと言うお店で
ビデオカメラを購入しました。

～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～
商品名 個数 合計金額 現在の状況
NV-GS150-S デジタルビデオカメラ 1\ 受注済み
～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～
とお返事頂いたのですが

翌日になって、

『大変恐縮ではございますが、ご注文をキャンセルいただくか、その他のご希望
商品に変更いただけますよう御願い申し上げます。

ご返答をお待ちする間は、ご注文を一旦保留とさせて頂いております。』

と言うメールが来ました。

価格コムでは

http://www.kakaku.com/prdsearch/detail.asp?PrdKey=20201010193

まだ在庫有りと表示もされています。

一体どのように対処すればよいでしょうか？

大変に困っております、
どうかご助言の程よろしくお願い致します。

回答No.6

noname#16707

大手のショッピングモールですと、注文を受け取ったという自動返信メールと注文を確認したという承諾メールの２通来る場合がありますね。そこはどうだったのでしょうか。

同じ商品を探している人はたくさんいるわけで、実際にコンマ数秒の違いで完売してしまうこともありますし、業者からメーカーや問屋への発注に際しても、同じようにタッチの差で在庫切れになることがあります。また、メーカーや問屋からの出荷予定が変更されることもあります。在庫情報などは、自社サイトでもない限りリアルタイムではない場合がほとんどですので、これを突きつけてもどうしようもないでしょう。
ですから悪意があるキャンセル依頼ではないと思うのですが。さっさとあきらめて他でその商品を探した方がいいと思います。

補足

有り難うございます
No2さんにもコメントさせて頂いたのですが
ホームページから発注したのではないんです。

直接メールを交わしての契約でしたので、
あまりの不誠実さに
どうにも辟易としております…

もはや残念です…としか言いようが…

回答No.5

S-Knight

こんにちは。

どのように対処ということですが、お店の言う通りに、
キャンセルするか別の商品を注文するしかないでしょう。

ネットでの買い物で注意しなくてはならないのは、
ホームページに書いてある注意書きをよく読むことです。
価格コムではたしかに「在庫あり」になっていますが、
その上に書いてある「ご利用の前にお読みください」の項目に
”価格・在庫状況は常に変動しています。
　実際に購入を検討する場合は、
　必ずその日の価格・在庫をご自身でご確認下さい。”
とありますので、参考にとどめるべきです。
（店舗の情報が価格コムに反映されるのにタイムラグがあるので）

また、ゲットプラスのホームページにおいても、
「ご利用方法」内のその他のご注意のその他諸規定で、
”ゲットプラスは商品の確保に最善を尽くしますが、
　ご注文後に商品の確保が出来なかった場合には
　ご注文をキャンセルさせて頂きます。
　お振り込み頂いている場合にはその金額を返金させて頂きますが、
　それ以上の責は負いません。 ”
とあるので、質問者さんが購入できないことについて
お店の責任を追及することはできません。
（入金してしまった場合でも、
　返金するとあるので・・・追求は無理かと）

原因としては、在庫個数設定を間違えていたとか、
納入予定の問屋から商品が入ってこなかったとか、
いろいろ考えられますが、詳しくは当事者のみがわかることですね。

クレームをつけるだけ無駄なので、
どうしても必要ならば、別の店で探すか、
別の商品の購入を検討した方がいいと思います。

補足

有り難うございます
No2さんにもコメントさせて頂いたのですが
ホームページから発注したのではないんです。

直接メールを交わしての契約でしたので、
あまりの不誠実さに
どうにも辟易としております…

もはや残念です…としか言いようが…

回答No.4

SST4

債務不履行ですか。損害があれば損害賠償も請求できますが恐らく無いでしょうから、あきらめる前に契約は成立しているので履行の請求をします。
アンティークなど代わりのものを用意するのが困難な特定物と異なり、今回のような不特定物はゲットプラスが他店で購入して質問者さんに引き渡すことが容易にできます。その際ゲットプラスが赤字になろうが関係ありません。契約というのはそう簡単に取り消すことはできません。
メールを送った方が何とかうまく処理しようとしているのかも知れません。
電話で責任者に今回のメールが会社としての方針なのかと確認し、それでダメなら法的措置をとるレベルでもないので二度と買わない。

回答No.3

2531kbps

ごねてもよいけど、価格が1円では最初から無かった話と納得できるのでは？
あるいは店（責任者）と相談して、お互いが納得する製品 & 価格で折り合いをつけるとか。

回答No.2

legacy_bp5_20r

価格コムでの価格や在庫の更新は数日送れることがよく見られます。

ご質問のゲットプラスのホームページには・・・
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ゲットプラスは商品の確保に最善を尽くしますが、ご注文後に商品の確保が出来なかった場合にはご注文をキャンセルさせて頂きます。お振り込み頂いている場合にはその金額を返金させて頂きますが、それ以上の責は負いません。
---------------------------------------------------
提示させて頂いている納期は参考のための納期目安です。また弊社でお電話や電子メールなどでお伝えする納期についても同様とさせて頂きます。ゲットプラスは商品の早期確保に最善を尽くしますが、納期目安を大幅に超える場合もございます。あらかじめご了承ください。
---------------------------------------------------
と書かれているので、在庫があるかは受注後に連絡して初めて確定となるみたいですね。

ま、確実に欲しい時はメールや電話での在庫確認は常識の範囲なので良い経験になったということで諦めては？

補足

違うんです…

ホームページの買い物籠を利用して契約したのではなく、
リアルタイムで
数回、直接にメールを取り交わしながら取引したんです。

で、交わしたメールの中で
取引手続きを確定させる為に
指定したページにアクセスして下さいとの依頼を受け
契約を成立させた経緯があります。

ですから、
『商品の確保に最善を尽くしますが』なんて言う次元の話ではないんです。

無いならないでメールを交わしている時にそう申し出てくれればよいだけの事ですし
あるかないか判らないならば、
『取引を確定させて下さい』
なんて言う指示を出してこなければ良いだけの事だと思うんです。

回答No.1

asato_ai

こんばんは。

私も数回そういうことは経験しました。

話し合いで解決できなければキャンセルでこちらから「悪い」評価を付ける以上のことはできないのではないでしょうか？