楽おくまとめ配送で落札後のキャンセルについて

質問

楽オクでまとめ配送で取引をしました。
ＧＷもはさんでいたせいか今まで初めてのルーズな取引なのだったのですが、配送待ちもものすごく長くてイライラしながらも待っていました。落札したのは28日、他のものも落札したかったのでそれを待って入金は3日にコンビにから行いました。

次に連絡がきたのが10日、2着まとめて一番お安い佐川急便でお送りしますね。とのことでした。ですがその後一つ目の商品についてはクロネコメール便速達にて10日の日にお送りしました。とあり、翌日11日には2着目について梱包中に商品の不具合を見つけたので全額返金させていただきたいので口座番号を教えていただけますか？とメッセージが来ました。

直接口座番号を教えるのはおかしいと思い、楽天銀行に口座開設手続きをとったので開設次第ご連絡します。とお答えしておきました。

1つ目の商品は13日の日にクロネコメール便（速達ではなく普通便、袋込みでも180円）にてやっと到着しましたが到着確認をしてしまうと返金申請ができません。
出品者によるキャンセルなので1点だけであれば楽オク安心決済手数料も変更になるでしょうし、なかなかお返事も頂けないのでどうしたらよいか困っています。

送料550円も取っておきながらメール便での通常発送にも本当に頭にきますがこのまとめて配送の場合、どうしたらよいかどなたかアドバイスお願いいたします。

回答No.1

NYANCHUKOCHA · ベストアンサー

楽オクのシステムでは、まとめ配送を設定した商品は1つの商品として扱われ、返金申請すると全額の返金になってしまうと思います。（出品者が了承するかどうかはおいといて）

つまり個別に出品者は返金はできません。

楽オクでは楽オク以外でのお金のやり取りは認めていませんが、この際出品者の提案通り、ゆうちょ、銀行振り込みなどでもう一つの商品の代金と送料の差額を返金してもらうのが賢い方法かなと思います。

楽オク安心決済手数料はまとめ配送の場合、1つの商品として扱われているため、2つの商品分は請求されていないはずです。

上記のように、ゆうちょ、銀行振り込みの手段を使用される場合の注意点ですが、相手の振り込みがあるまで、受取確認は押さないでください。

振り込みされないまま、受取確認の期限が近くなったら、返金申請をしておいてください。

返金申請をすると、出品者側が返金申請を了承する時間が設けられますが、その間も「出品者に支払う」というボタンが常に落札者の画面ありますので、実質的に受取確認の期限を返金申請の時間分、延長できます。（これは事前に出品者に説明が必要ですね）

振り込みがされたら出品者に支払えば良いと思います。

お礼

早々のご回答ありがとうございました。
オークションベテランではないのでとても参考になりました。

おっしゃるとおりに差し支えない口座を教えて送料の差額も振り込んでいただきました。
その後、受取確認いたしました。

お礼が遅くなりまして大変失礼いたしました。ふむふむと読ませていただいて納得してすぐに出品者さんとやり取りしたのでお礼をお礼を・・・・と思いながらこんなに遅くなってしまいました。すみません。

本当にありがとうございました。

回答No.2

minmin794

かなりいい加減な出品者ですね・・・。もしかすると今回に限らず、適当な取引を常習的に行なっているのではないでしょうか？
評価も悪いことが書いてあるのではないですか？
そもそもまとめて配送は出品者が設定した以上、同梱して発送しなければなりません。
２点同時に発送ですから、まず２点を発送前に２点目の不具合を報告するべきです。発送前であれば、出品者都合で２点の取引キャンセルできたと思います。それを回避するために、１点目を先に発送したのかもしれません。
やはり、前の回答者さんのいう通り、受取確認はしないで、口座を教えて差額を返金してもらうまで待つのがベストだと思います。どうしても口座を教えたくなければ、あまり好ましくないですが、切手で返金してもらうのも手だと思います。出品者のミスなので手間や送料くらい負担してもらっても構わないと思います。
もし、差額の返金がされなければ、返金申請しましょう。

お礼

私の言いたいことをわかって下さって、適切なご回答をありがとうございました。
お二人のおっしゃるとおりに手続きいたしました。

口座を教えて送料の差額も返金してもらいました。