楽オクでまとめて配送の商品をキャンセル

質問

楽オクで二つの商品が落札されて、まとめて配送の依頼がきてたのですが、片方の商品が二重出品してあったみたいで既に売れていて商品がないので片方はキャンセルという形になりました。
しかしまとめて配送の依頼を拒否することができず許可することしかできなくて、相手のほうもまとめて配送の依頼のキャンセルのボタンがないと言っています。
このままだと二つともキャンセルになってそれぞれキャンセル料がかかりますよね？
どうすれば片方だけキャンセルにできますか？
楽オクに問い合わせれば大丈夫でしょうか？
あと、落札者がそのまま何もしないでキャンセルした場合はキャンセル料はかからないのですよね？

回答No.1

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出品者のキャンセルですから、貴方にキャンセル料金はかかりません。まとめて配送依頼をした時点で一点が欠品ならば、まとめ配送ができないと出品者が拒否すべきでした。
全部を出品者都合キャンセルにしてもらい、改めて一点を落札価格で専用出品してもらうか、配送料金に差額が生じてしまうなら、その分を切手等で返金してもらうかです。ただ手続きがどこまで進んでいるかが分かりません。まとめて配送依頼を貴方がした段階なら相手が同梱設定する時に配送方法の設定もしますから、そこで調節できるはずです。
面倒ですが、メッセージで配送料金を一点分にするための方法をやりとりするしかないですね。
ガイドライン違反とまでいいきれないので、事務局に通告しても当事者同士の解決を示唆されそうです。