ヤフーオークションでトラブルになりそうです

質問

ヤフーオークションで料金振込みの事でトラブルになりそうなんです。どなたかお力を貸していただけないでしょうか？

私は出品者です。なんとか商品が落札され、落札者から連絡がきて、落札者の方から私の口座にお金は振り込まれたまではよかったのですが、諸事情により取引をキャンセルしたいと思い、お金を返そうとしました。
　しかし、相手の方は金を払ったんだからすぐに商品を発想しろとの一点張りで聞く耳をもちません。それどころかわび料を払えとか、誠意が足りないとかしつこいんです。　

この場合どういう対応をすればよいのでしょうか？　私が今考えている手段としては現金書留を使い相手の住所にお金を送りつける方法しか思い浮かばないのですが、、、。　相手の口座番号がわからないので

相手の方に電話番号と住所も知れ渡っているので、かなりやばいです。　どなたかアドバイスお願いします、、、。

回答No.11

noname#12200 · ベストアンサー

確実に、質問者が悪いですね。
５０００円から１００００円と言ったのなら
差額２万円を自己負担で、相手に送るべきものだと
思いますし、相手がその要求をしても当たり前
だと思います。

とはいえ、ご相談されているわけですから、
なんとか、落札者様と電話連絡でもいいので、
誠意を持って謝り、納得してもらうしかないと
思います。メールでは、誠意が伝わらないと
思いますし、現金書留で送り返すなど火に油
をそそぐようなものです。

うまくいくよう祈っています。

回答No.10

a269783255

たぶん、誰もあなたの力にはなれないと思います。
どこからか、同じ商品を手に入れてでも、
お取引するのが当然だと思います。
あなたが落札者だったらどう思いますか？
全員ではありませんが、
入札者の方は、けっこう真剣に入札し、
セリに勝って落札できると、
マジに喜んでいます。
それを、お金を受け取ってから、
返金するから無かった事にしてくれ。
では、しつこくなるのも、ワビ料が欲しくなるのも、
無理ない事ではありませんか？
どうしても、キャンセルするなら、
落札者に正直にお話して、
誠意を見せて（ワビ料を上乗せして）
納得してもらうしかないと思います。
あなたが、十分な説明と誠意を見せれば、
ワビ料までは、、、。となるかもしれませんよ。

回答No.9

nayu-nayu

一般的に「送料落札者負担」の時は、宅配業者や郵便局で料金を調べて貰った後、落札者さんに「送料は郵便局（宅配業者）で調べて貰った所、落札者さんの～県まで～円です。料金と合わせて～円を下記の口座に振り込んでください」

という手続きを取りますよね？

>質問1
概算の送料しかわからないのに、どうして入金まで手続きが進んでしまったのでしょうか？

>質問２
商品の落札金額と頂いた送料はおいくらですか？
（出来れば商品名も・・・）

回答No.8

noname#12149

>商品を送る時に、送料は５０００円～１００００円と大体の値段を伝えたつもりが実際は３００００円くらいかかるという結果になったんです。

これは送料が3万かかる、つまりこの3万を相手に請求する訳にもいかず、かといって自分が負担するにも高額だからキャンセルしたいということですか？
もしそういう理由だったら非常に身勝手ではありませんか？送料を負担してでも相手に商品を送るべきです。
　あなたのような出品者がいると利用する立場の人は非常に困るんですよ。先の読めない出品は迷惑ですのでちゃんと物事を考えてから出品して下さい。

回答No.7

bi3

送料が三万円かかる品物って何でしょう？
そもそも送料が5千円～一万円と計算した根拠も
知りたい気もします。
いろんな宅配会社に電話して交渉してみては
どうでしょう？
品物によっては梱包の仕方で安く出来る方法も
あるかもしれないし・・・

相手の住所に現金書留で送る方法は少々荒っぽい
気がします。

回答No.6

epigenetic_code

理由が商品自体を手放したくないのでなく、送料が思った以上にかかることが判明したとのこと。「手間をかけてもらったぶんとわび料金」を払うつもりで、超過分の送料を負担して商品をきちんと納めるべきだと思います。
＞相手の方に電話番号と住所も知れ渡っているので、かなりやばいです
と質問者さん自身も思っているわけですよね？最も相手が納得する方向を主眼に対応する方が良いと思います。
「インターネット取り引きは、街を歩いていて、すれ違った人に大金渡して取り引きするようなもんだ」ってどこかのテレビ番組が言ってました。その相手がどんな人か私は分かりません。が、同時にあなた自身にも分からない筈です。そしてそれは相手にとっても同じことです。今回支払う超過の料金は授業料も含まれていると思いますよ。次回からは事前にしっかり調べて、トラブルを招かないよう努めて下さい。

回答No.5

nayu-nayu

＞私が今考えている手段としては現金書留を使い相手の住所にお金を送りつける・・・・

余談ですが、納得もしていないのに一方的にお金を送り付けられた場合、受取人の権利として「受取拒否」ということが認められています。

「受取拒否」されれば貴方に現金書留が戻ってくるだけです。

ちゃんと落札者さんの納得いくまで話し合ってください。

回答No.4

noname#12200

私も諸事情を聞いてみないことには、
回答は難しいですね。
内容によっては、納得できないことも
あるかもしれません。

少なくとも、落札後、更にお金を振り込んだ
あとのキャンセルですから、オークション
ルールから考えて、圧倒的に質問者に非が
あると思います。

回答No.3

earthlight

その諸事情とは？
相手の方にきちんと伝えておられますか？

回答No.2

tukikageran

そもそもなんでキャンセルすることになったのでしょうか？
本文中の
「諸事情により取引をキャンセルしたいと思い」の部分や「現金書留を使い相手の住所にお金を送りつける」とか質問者様の一方的なキャンセルにしか見えません。

キャンセルしたいだけなのか、それともキャンセルせざるを得ない状況なのかによっても対応は異なるかと思います。
落札した方はお金を振り込むのに時間を使い、振り込み手数料を払ってるわけですよね？
商品代そのものだけをお返しするつもりなのでしょうか？それとも振り込み手数料も含めお返しするつもりでしょうか？
また振り込みにいった手間に関するフォローは何かありますでしょうか？
もしキャンセルせざるを得ない状況でしたらその内容を落札者に伝え納得していただくしかないかと思います。

回答No.1

nayu-nayu

＞諸事情により取引をキャンセル・・・

その「諸事情」を補足してください。

「諸事情」次第では、オークション的に「貴方は悪い出品者」になってしまいますよ。

お礼

商品を送る時に、送料は５０００円～１００００円と大体の値段を伝えたつもりが実際は３００００円くらいかかるという結果になったんです。　んで現在その落札者とかなりモメているんです。　なんでその手間をかけてもらったぶんとわび料金をふくめて相手に返金しようと思っているのですが、、、