ヤフオクトラブル

質問

出品者としての取引で、ある電化製品を送り、落札者側からも送金してもらって終了したと思っていましたら、数日後に「本体が動作しません」と連絡があり、「返品してもよいでしょうか」と言ってきました。
開けてしまってはいましたが、未使用品だった為、出品中の説明には動作保証できないとまでは書いていませんでした。
出品時に返品不可の設定にしてあってもそれは良品の場合の不可であって、不良品であった場合は、返品対応しなければいけないのでしょうか？

回答No.3

deepslow00 · ベストアンサー

＞開けてしまってはいましたが、未使用品だった為、出品中の説明には動作保証できないとまでは書いていませんでした。

ここが重要かと。
開封したけど未使用というのは問題ないですが、
いつ購入したものなのか、は家電だと大きいと思います。
最近買ったけど・・ってことなら一番は運送中の破損・故障。
だいぶ古いものなら、動作確認しなかったあなたのミス。
1年前とかの物でも動くかどうか位は確認するべきですし、
未使用だからと言って「完動品」とは限りませんよ。

＞出品時に返品不可の設定にしてあってもそれは良品の場合の不可であって、

でもあなたの場合その確認をしてないのでしょう？
もしかしたらあなた自身も「あれ？動かない」と言う事態になってたかも。
それでも「良品」と言えますか？

「動作未確認」「ジャンク扱い」など
使用できるかどうかに関しては不明であることを明記しているなら
ともかく、
してない状況で「良品返品不可」というのは無理があります。

未使用でも絶対動くものを送った！と100％以上の自信を持てるなら
返品は受けない。
評価は雨降らされる可能性大ですが、自信があるなら別に問題ないですよね？
自信ないなら返品は受ける。

お礼

大変参考になりました。ありがとうございます。

回答No.4

engel_blue

ジャンク・動作の保証なしなど
説明がなければ、返品に応じるケースではないかと思います。

ただ、郵送中の事故も考えられるので
到着した際の外装の状態を確認してから
返品してもらい商品確認後
返金すればよいのではないかと思います。

返金は往復送料や振込み手数料を含みますので
痛い出費となりますが、勉強代と割り切るよりはかにありません。

お礼

ありがとうございます。参考になりました。

回答No.2

fox37

到着後は動作していた物が使用後、動作しなくなったのでしょうか？
最初から動作しなかったのでしょうか？

未使用品の様ですが製造年や購入年は？

最初から動作できないならまずは輸送中の破損が考えられます。
配送業者への対応となります。
その事を伝え配送業者に保障の相談をして貰いましょう。（又は出品者で配送業者に連絡）

保証書が同封されているならメーカーに修理依頼、をお願いしましょう。

落札者が使用中に壊したとも考えられます。
又は保管状況の不備もあり得ます。
到着後からどの位経過されての連絡ですか？
　状況により対応は異なるでしょう。

＊不良品ならメーカーでの保証となります。
落札者側でメーカー（又は近隣の家電店）に送るか一旦返品して貰い出品者で動作確認メーカーで修理、後返送でも良いでしょう。
　これらは話し合いでの対応となるでしょう。

このようなトラブルに対応する為保証書（店舗印、日付、領収書等）は必要です。
無いなら無いと説明文に記載しておく事が大事です。

お礼

ありがとうございます。参考にします。

回答No.1

goldman01

今でもこんなトラブルがあるのですね。
私はＰＣを出品し、落札した人がＨＤＤを交換した後に返品されるという痛い思い出があります。
なんと相手は中国人で、抜いたＨＤＤやデータを転売し逮捕されました。
このように落札者が部品の一部を入手するための詐欺行為かもしれません。
返品不可の設定を主張し、場合によっては会って動作確認が必要かもしれません。
ただ、怖いのが前述のように日本人じゃない場合があります。
念には念を入れて、運営会社や警察にも相談したほうが良いですよ。

お礼

ありがとうございました。