企業のFacebookページ運用について

質問

BtoCのサービスを提供している中小企業なのですが
新たにFacebookページの導入を検討しています。

新たなファンを形成するにはターゲット層ともマッチしており
非常に魅力的なメディアなのですが、
反面、悪意のあるコメントなどでマイナスイメージを植えつけないか不安に感じております。

Facebookページでは、いいねのみ受け付けて
コメント機能は使えないようにできないものでしょうか？
ソーシャルメディアの意味合いが薄れますが
リスクは最小限に抑えて運営したいと考えております。

それ以外にもよい方法があれば、ご教授願います。

回答No.1

noname#179020

ソーシャルメディアに流れた情報は誰にも操作することはできません。

仮にFacebookページのコメント機能を無効にしても、他のソーシャルメディア(TwitterやGoogle+など)に悪意のあるコメントを流れされることがあることを理解しておいた方がいいと思います。

逆に言えば、悪意のあるコメントがあったとしても、企業として適切な行動をすれば、他のユーザはその行為を評価してくれます。
逆に情報隠蔽などの行為をすれば、他のユーザからも叩かれるだけです。