ウィルスバスター２０１２クラウドでアンインストール

質問

変な風にウィルスバスターがインストールされてしまったため
アンインストールツールというものを使用して削除しようとしたのですが
なぜかコンピューターでSupportToolと調べると
SupportToolがたくさん出てくるのですがどうすればいいでしょうか？
なぜ消えないのでしょうか
ちなみにアイコンも消えてません
どうすればいいでしょうか？
回答お願いします

回答No.5

Niwatori-Sanpo

No.3です。

＞アイコンはC:\Users\Public\Desktopというところに

　了解です。　何のアイコンか分かりませんが、そこは全ユーザーの
デスクトップとして（共通して）利用されるフォルダのようですね。

　ソフトのアンインストールに失敗した時は、もう一度インストール
し直してからアンインストールすると、うまくいく場合も少なくあり
ません。
　もし正規のユーザーであったのなら再インストールした後もう一度
ユーザー登録してから改めてトライしてみては如何でしょう？
　もちろん、再インストールに成功するかどうかが問題ですが…。

ウィルスバスター 2012 手動インストール手順
http://jp.trendmicro.com/jp/support/personal/vb/2012/versionup/install/

　なお、アンインストールする手順の優先順位としてはプログラムの
リストにあるサポートツールを利用してのアンインストールが一番で
別途にダウンロードした外部サポートツールを利用するのは、削除に
失敗したときの次善策になるんだろうと思います。

サポートツールを利用したウイルスバスター2012のアンインストール方法
http://esupport.trendmicro.co.jp/Pages/JP-2079565.aspx

　その際は、上記ページの中の「■ウイルスバスターをインストール
していない場合」→「B.ダウンロード版の場合」を、お試し下さい。

参考URL：

http://esupport.trendmicro.co.jp/Pages/JP-2079694.aspx

回答No.4

Ace1

http://esupport.trendmicro.co.jp/pages/JP-2080037.aspx
これで削除して下さい。
その後インストールです。

お礼

ありがとうございます
ツールを使ってみたのですが
やっぱり消えてなかったです・・

回答No.3

Niwatori-Sanpo

＞SupportToolがたくさん出てくるのですがどうすれば　～

　インストールに失敗しているのなら、PC内にあるサポートツールでは
なく、別途に trendmicro サイトからダウンロードしたファイルの中の
「SupportTool.exe」を使って アンインストールした方が良いようです。

サポートツールを利用したウイルスバスター2012のアンインストール方法
http://esupport.trendmicro.co.jp/Pages/JP-2079565.aspx

　もし無事にアンインストールできたとして、そのあと念のために関連
すると思われるフォルダが残っていた場合はそれも削除しておいた方が
良いでしょう。

（置き去りにされたフォルダの一例）
C:\Users\ユーザー名\AppData\Local\Trend Micro\TrendSecure
C:\Users\ユーザー名\AppData\LocalLow\Trend Micro\TrendSecure
C:\Users\All Users\Trend Micro\Internet Security

　それから、もしかしたらレジストリキーも未だ居座っているかも知れ
ません。　当然、削除してしまうことをお勧めします。

（置き去りにされるレジストリキーの一例）
HKEY_CURRENT_USER\Software\TrendMicro
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\TrendMicro

（多分消えていると思われるレジストリへの登録情報）
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run
↑ここで該当するのは登録名「UfSeAgnt.exe」のみ（スタートアップ）

レジストリエディタの使い方
http://www.higaitaisaku.com/regedit.html

＞ちなみにアイコンも消えてません

　それは、何処にある何のアイコンですか？

　以前、オイラがウィルスバスター 2009 を使っていたときの記憶では
「リモートファイルロック」等というお邪魔虫がデスクトップに勝手に
貼り付いてしまったことがあります。
　そのときは確かウィルスバスター本体をアンインストールすることで
消えてくれたようです。
　もしダメでも、前述のレジストリ編集後の再起動で消えてくれるかも
知れません。

　PCのリカバリや再セットアップをせずに解決できると良いですね。

参考URL：

http://okwave.jp/qa/q7269797.html

お礼

回答ありがとうございます
アイコンはC:\Users\Public\Desktopというところにあります

回答No.2

aero1

>なぜかアイコンが消えません

ショートカットアイコンなら、右クリックして削除で消えませんか？

「WindowsをSafe Mode（セーフモード）で起動する方法」
http://esupport.trendmicro.co.jp/Pages/JP-22227.aspx
セーフモードで、削除を試みてはみましたか？
これでもダメな場合は、メーカーのサポートで対処法を聞くかリカバリをした方が早くてスッキリするかも・・。

お礼

ありがとうございます

回答No.1

aero1

＞変な風にウィルスバスターがインストールされてしまったため

もう一度、インストールし直してから削除を試みるか・・
「ウイルスバスター2012アンインストールツール」
http://esupport.trendmicro.co.jp/pages/JP-2080037.aspx
こちらの削除ツールを利用してはどうでしょうか。

セキュリティ対策ソフトの、インストールや削除でトラブルになるとリカバリした方が良い場合もあります。

お礼

ありがとうございます
削除ツールは使ったのですが
なぜかアイコンが消えません