始末書？顛末書？？それとも・・・

質問

お忙しい中、申し訳ありません。

　中小企業に勤めている知人からの相談ですが、誤って不良品を納品してしまった。とのこと。取引先（店長）に書面で…と、お言葉をもらったそうです。始末書？とも思ったそうですが、始末書ではなく顛末書なのか？とも、思ったそうです。
　そこで、このような場合どのような書式でどうすればよいのか、アドバイスが欲しいと言われたのですが、私自身、このような文書作成には不慣れで困っております。

　どなたか文例の様なものを教えていただけないでしょうか。

回答No.1

seiginomikata51 · ベストアンサー

自分の会社宛でないのですから、「お詫び」です。

不良品納品についてのお詫び

拝復

　平素は当店を御利用いただき御厚情のほど、心より御礼申し上げます。
さて、○月○日付けにて、出荷いたしました当社商品の不良品がありましたことを、
お詫び申し上げます。
　不良品のつきましては早急にお取替えをさせていただきます。
　平素より、生産管理には厳重に注意をしてまいりましたが、このようなことが生
じたことは、管理体制に不備があったものと深く反省しております。
今後は、このようなことが起こりませんよう、再発防止に取り組んでまいりますの
で、今回のことはご容赦くださいますようお願い申し上げます。
　まずは取り急ぎお詫びまで。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　敬具

お礼

ありがとうございます。この文面を伝えたいと思います。ご丁寧にありがとうございました。感謝いたします。

回答No.2

tac48

お困りみたいですねえ。でも、考えすぎてタイミングを逃すと
さらに最悪なことになります。早めの応答に越したことはない
ですよ。

ただ、そもそも文書で応答する前に、こちらの非を認めて、
ある程度に金額を持つことを覚悟しているかいないかで文書が
異なります。不良品の納品ということなので、不良品の回収、
正常な商品の再納入、ご迷惑をかけたことへ手土産（菓子折り等）
などで済むと思われる事案という仮定で回答します。

内容は、「詫び状」と「経緯書」で検索していただき、詫び状
に別途資料という形で経緯書が添えられるのが一般です。
仕事で取引先に迷惑をかけた場合、1ーお詫び、2－原因報告、
3-再発防止、4-金銭解決　の順番が一般です。ただ、マスコミ
さんたちは、被害者ｖｓ悪い加害者というイメージ作りが好き
ですから、”原因もまだわからないうちに補償の話を・・・”
などと書いたと思うと、”早急な補償をせずに被害者の気持ち
を逆なでしながら責任の押し付け合いをしてる”などと書いて、
揚げ足とりをしています。まあ、こういうのを読むと文書で詫び
ろと言われれば神経質になりがちですが・・。今回のケースで
言えば、不良品を受けとったユーザーがどれほどの被害をうけた
かわかりませんので、お詫びの中に「誠意をもって対応させていた
だきます。」等の補償部分はぼかすのが一般です。むしろ
非を認めた素直なお詫びと、今後はこのようなことがないという
宣言に似た反省文が経緯書として添えられたらいかがでしょう？