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旅行会社の手配ミスによる問題
- 旅行会社の手配ミスにより、格安航空券の予約が間違った日付で行われ、乗ることができなかった。
- 旅行会社は手配ミスに気づかず、問題の責任を客に押し付け、返金を拒否している。
- 客は態度の悪い旅行会社に対して、どのように対処すべきか悩んでいる。
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質問者が選んだベストアンサー
本当にそれは災難でしたね。お話を読んだ限り、オペレータはプロとして失格だと思います。 しかし、電話のやりとりについては証拠がありませんし、確認書を受け取っていますから、質問者さんのミスとされてしまいます。 次回からは、オペレータを信じずに、確実にオペレータの操作結果が意図した通りになっているか確認するしかないと思います。 これからも格安航空券をご利用になるのであれば、もっともっと注意を要する場面に遭遇するかと思います。 今回は、「世の中にはボケたオペレータもいるから、注意しなくてはいけない」と、高い研修料を払って学ばされたと思って諦めるしかないと思います。 時刻の表記では、私もカンボジア旅行中に奇妙な体験をしました。 アンコール遺跡のお膝元、シェムリアップからプノンペンまで、深夜発の寝台（っぽい）バスを予約しました。 遺跡巡りでも散々世話になったトゥクトゥク・ドライバが、現地の旅行代理店で手配してくれたのですが、前夜渡されたチケットを確認したところ、 Departure Time : 12:30 am との記載に、まず、違和感を覚えました。 午前１２時３０分が、午前１１時３０分の１時間後だとしたら、昼に出発ということです。 念のため、知りあいのカンボジア人ドライバーに見てもらったところ、「確かにこれは深夜発でなく昼間のバスだ」とのこと。 乗り遅れては大変と思い、結局、手配してくれたトゥクトゥク・ドライバと一緒に、旅行代理店に行き、確実にその日の深夜出発であることを確認し、何とか無事乗車できました。 しかし、未だにあの時刻表記には、疑問が残ります。 深夜出発ならば、普通は、午前０時３０分か、せめて午後１２時３０分か、できれば２４時３０分という記載であるべきと思えてなりません。 その旅行代理店、他にも 24:30 pmという看板表記もありましたので、今でも訳がわかりません。
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- yamato1208
- ベストアンサー率41% (1913/4577)
日付け変更が、午前０時ですから、１９日に変わって３０分後と解釈するのが常識です。 相談者の希望日時は、２０日の日曜日午前０時３０分ということになります。 これは、確かに不幸な出来事ですが、相談者の側に責任があります。 予約は正確に、１９日の土曜日となっていますから航空会社には責任はありません。 最初に、時間を整理しておけば間違いはなかったと推測できます。 これは、当該の会社に間違った情報を与えたことが始まりで、予約をした１９日土曜日午前０時３０分は金曜日か らの時間経過で日付けが変わった直後ということです。 これを、訴訟で請求しても敗訴は明らかで、間違った情報を与えたのが相談者ですから責任は「自己責任」という ことになります。 消費者契約法・電子消費者契約法にも抵触する行為は、旅行会社にはありません。 確認のメールにも、１９日午前０時３０分とありますから、全く問題はありません。
- onbase koubou（@onbase）
- ベストアンサー率38% (1995/5206)
No.1の回答にあるように「勘違いしやすい」ことは事実ですし、その旅行代理店の説明不足な点はありますが、深夜０時をもって日付が変わる、というのは常識的なことかと思います。 年末の新年を迎える時のことを考えればわかるでしょう。質問者さんの発想だと「新年というのは12月31日の深夜ですよ」と説明をしなければならなくなります。 これは旅行代理店の「手配ミス」ではなく、旅行代理店と質問者さん「双方の確認ミス」かと思います。納得のできることではないですが、やむをえません。
- impotence
- ベストアンサー率23% (191/822)
19日の24時30分であれば、20日の0時30分ですが。 19日の0時30分は、19日に日付が変わった30分後であることは一般常識。 一般常識の無い自分自身のミスとなります。
- kushiro946
- ベストアンサー率25% (39/155)
こんばんは～。 法律カテゴリーですが、私は法律家でも詳しい訳でもありませんが書き込みたいと思います。 あなたの話の通りだとすると、たぶんオペレーターさんが途中で勘違いをして日にちを間違えたような気がします。 ですが、日にちをまたいだ時間は間違えやすいのに、あなたは会話の中でも、メールの文字からも間違いを見つけられずに入金しているので、会社に落ち度は無いと思います。 ＞なにもキチンとした説明もせず メールで確認書面が送られてきたのですよね？あなたはその中身を「確認」して入金されているんですよ。 ＞１０万近いお金を向こうの打ち間違いで捨てなければいけないのでしょうか？ と、あなたは言いますがあなたは日にちも確認しないで１０万近いお金を簡単に振り込んでしまうのですか？ その考え方が私には信じられません。 と、私の思うことを書きましたが、納得できないと強くお考えでしたら、お金を払って弁護士さんに相談されることをお勧めします。
- toshipee
- ベストアンサー率10% (725/7148)
説明のいる事項ではないと思われます。普通に書いてあることは、その通りのことです。
- norikhaki
- ベストアンサー率25% (1154/4593)
お礼
多数ご回答いただいてよくわかりました。 一番下にＡＮＡとＪＡＬの件が書いてありますが、そのような事例が多発していることが事実としてあるなら、予約の段階で一言注意喚起が欲しかったところです。 高い授業料という言葉が印象的でした。 一番、ご理解いただいて なおかつ 納得のいく説明だったのでベストアンサーとさせていただきました。