旅行社の手配ミスですが…

質問

大手ではない旅行者ですが雑誌のじゃ…を見て予約しました。
予約はその場で空状況を確認してもらい予約し、予約案内書の受け取りと旅行代金の振り込みも終了したところで旅行社より電話連絡があり、行きの飛行機がミスで予約が一杯だったといわれたのです。
キャンセル待ちをあらゆる手段で入れているといわれていますが、本当かと不安で…。
すごく楽しみにしていた３世代での家族旅行で、とってもいやな気分です。雑誌社からも苦情を入れてもらっていますがこんなことって頻繁なのでしょうか？
予定していた行程も飛行機がキャンセル無いと変更するしかなく、今取れている席だと乗り継ぎの船等にも支障がでてしまいます。
webで確認すると補償する金額もとっても低い(1.0%？）んです。
業界をご存知の方、いい方法はありませんか？

回答No.1

koma24 · ベストアンサー

こんにちは、
こういったことは頻繁ではないですけど、絶対ないということはないですね。あってはいけないこととはいえ、代理店の担当者も人間ですから。むかつきますけどね。

一応、ウェブから希望便の残席状況みてみましたか？
代理店がミスを認めている以上普通運賃でも空きはないとは思いますが。。。万が一あれば問題です。

こういう場合、文字通り代理店を信じて待つしかないです。多分、苦情はしっかり伝えてあると思われますので。

私なら平行して、取れなかったときの方策も考えます。例えば、同じ時間帯で他社便は飛んでいないですか？飛んでいれば、そちらにふりかえ、もしくはキャンセル待ちを掛けてもらいます。

また、3世代ということで、人数が多いんですよね。こういう場合、例えば6人参加で4名分は席があるけど2名はダメだったということもありえますよね。

代理店さんがどういう形でキャンセル待ちをかけているかわからないのですが、2名2名2名でいれるのと6名全員でいれるのとでは入りやすさが変わってくることがあるんですよね。ただ、この場合質問者さんは6名全員で希望を入れていると思うので、6人まとめてでキャンセル待ちされているかもしれませんね。
もし、2便（航空会社が同じでないにしても）にわかれて行くことが可能であれば可能性はあがります。もちろん、最悪の場合ということはしっかり伝える必要はありますが。

あとは、いつまでキャンセル待ちをかける予定なのか確認して、マメに代理店の担当者に電話で状況の確認しますね。不安であればそれが一番だと思います。。。

ただ、こういう場合、もう代理店に下駄をあずけるしかないので、あくまでもビジネスライクに、感情的になるのはできるだけ避けるようにしましょう。

また、補償がどうこうということですが、代理店さんの対応にもよりますので、現段階ではなんとも。ただ、最低限規定があるのは質問者さんがかかれている通りなのであんまり期待できないと思いますが。

ほんとうに、予約が入ることお祈りしています。

お礼

この代理店の店長さんに交渉して代替案も含めて、団体と普通席でキャンセル待ちをいれてもらいました。
「私達にはどんな手段があるか、実際にどう動いてくれるのか何もわからないんです。誠意を持って対応してください。」と伝えました。
私も仕事をしている身で担当者さんもかわいそうだと思うのです。ミスは誰にでも有るものです。誠意は持って対応してもらえればと納得しています。
当初、代替の便の普通席がweb上で空席があったのに「空席がない」といわれて更に不信がつのったのですが、今は大切な思い出を作る為、信用するしかないと思ってます。
また連絡があると思います。他人ゴトなのに親身にアドバイス頂いた上、一緒に祈ってくださるなんて感謝と感激です。有難うございます。

回答No.2

matilda

こんばんは。

残念ですね・・・やはり旅行代理店の人はプロとはいえ人間なのでミスはしてしまうことはあるのでしょうね。
で、補償問題ですが、『補償金額』としてしまうとすごく低額になってしまいそうですし、旅行に行けなくて、お金を貰ったところで後味が悪くなることはあっても満足することはないでしょうから、ここはなんとかして『楽しい旅行をする』方向で考えてみませんか？

例えば目的地は変えずにコース（回り方など）を少し変更してみるとか、もしくはまったく違う旅行先も検討してみるとか。
もちろんこれらの手配はすべて代理店に依頼します。決して感情的にはならずに、確実に楽しい旅行が出来るようにしたいので、誠意を持って手配をして欲しいと伝えます。
第一希望の旅行が取れない場合に備えて、代案を手配するということですから、手配内容や状況によってはキャンセルチャージが発生することもありますが、その辺も配慮してもらえるように交渉します。
一度裏切られると信用するのも不安になるかとは思いますが、相手はプロです。もう一度信用してなんとか旅行に行けるよう出来るといいですね。

お礼

アドバイスありがとうございます。
不利ではありますが現在代案を依頼しています。
ビジネスにもミスはありますよね。それは重々承知しているのですが、おじいちゃん達と思い出を作る旅を・・・と思っていたので簡単に「ああそうですか」とは言えなかったです。ほんとに悲しいです。あれから、代理店さんの店長さんともいちどお話して、予定の変更を考慮するのでプロなりのフォローをとお願いしました。ミスをした担当者と話をするといつまでも責めているようでこちらも心苦しくて。
お金も休みもたくさんあれば、もっと気持ちにも余裕が出来たのですがそうもいかず・・・です。
なんとか最後には笑ってこの話が出来るようにがんばってもらいます。まだ進展はありませんが連絡をくれるそうです。一緒に考えてくださってほんとうに有難うございました。