法律に詳しい方。。保守料金について

質問

会社経営してます。
PCのシステムを購入しましたが、メンテナンス＋修理の名目で保守料金が毎月かかり、それを滞納し続けています。業者からは何も言ってきません。
契約書には、もし滞納した場合は故障の時に滞納分を頂かない限り修理はいたしません。また、一年毎に申し出ない限りは自動更新とします。とあります。遅延金、
損害賠償等は書いてないです。
・お伺いしたいのは、滞納分を後で請求されたら払わなければいけないのか。
・今後も払いたくないので解約する旨を伝えるべきか。
わかる方いらっしゃればお願いいたします(・_・;

回答No.5

phj · ベストアンサー

会社経営者です。

滞納してもいいです。相手方も実害がないからです。

現在は違う業種で会社を経営していますが、昔はビジネスコンピューターを売っていました。そのときにも保守料金を払ってくれない顧客はそれなりにいました。

保守料金というのは、ＰＣなどのシステムを買うとほぼ例外なく契約項目に入ってきます。これを削除して契約するのはかなり至難の業です。

この場合の保守契約が意図しているものは、買い手・売り手双方の将来に渡る利益です。

買い手としては
・機械（システム）は故障が避けられないため、買い手責任の場合の修理も見込みであらかじめ分割して払っておくことで、安く早く故障対応してもらえる＝会社経営に必要なシステムが動かないことによる損失を最小限にできる

売り手としては
・月々の保守料金をいただくことで、定期的に保守しシステムを安定させるとともに、非常時に何が起こりえるか準備ができる。また、保守部品が欠品するような事態があっても、あらかじめ在庫を確保して置ける。
です。

現状では、買い手側の質問者様にも売り手側の業者にも、どちらも利益も損失も発生していません。買い手としては故障やメンテナンスなど金銭がかかる内容は発生していないでしょうし、売り手も無理して点検などに行っていなければ、特段不利益は発生していないからです。

ですので、現状で言えば滞納分を請求されても、払う必要がある部分と払う必要の無い部分を精査して、必要な部分だけを払えば終わりに出来るはずです。
払わなければならないのは
・システム運用上、問い合わせしたりソフトの改正版などのインストールにかかった費用
・保守員が定期的にメンテナンスに来ているなら、その費用
・保守契約することで、消耗品などが格安になっているなら、今まで購入した消耗品の差額
などです。このあたりは契約書によるので、精査は必要になります。

保守というのは非常に難しい分野で、特に金銭的には「将来に起こりえるトラブルのための積み立て」という部分がありますので、その分の利益を得ていないなら滞納分を全額払う必要は無いといえます。

しかし逆を言えばトラブルがおきたときには、通常よりも費用がかかることも覚悟しなければなりません。

私が前にいた会社の例で言えば、10年ぐらい使用したシステムのプリンターが故障したときに、メーカー在庫がなく（というより保障期間が過ぎているので、手に入らない）、会社が保存していた緊急用貸出機を使用することになった顧客がいました。
そうしないと、1ヶ月の売り上げ500万円ぐらいが翌月回しになってしまうからです。

しかし、その顧客は保守料金を払っていませんでしたので、緊急用貸出機の貸し出し金額には、保守料金のうちから在庫管理の負担分を乗せて請求させてもらいました。うちとしては「いやならやっていただかなくても結構ですが、500万円分の請求はあきらめてください」ということです。結局その顧客は借りることにしたのですが、持って行ってセッティングし利用できるようになってから出力まで、通常よりも3日ほど伸び、残業代などの人件費もかかりましたし、私たちも張り付きでいたのでその分の人件費も払ってもらうことになりました。

ＰＣのシステムというのは、結構複雑です。自分でメンテナンス出来ない部分がかなりあります。その不利益を覚悟して解約するならそれもいいでしょうし、滞納分全部を払う必要も無いといえます。
しかし、システムに会社業務を依存しているなら、何かあったときの損失はかなり大きい（トラブル対応時の御社の人件費や停滞時間それに修理の費用とかかる時間などを合わせると、保守料金の総額を上回る損失が出ると予想できます）
ことが予想されますので、その覚悟は必要です。

「もし滞納した場合は故障の時に滞納分を頂かない限り修理はいたしません。」というのは売り手側としては当然の文言ですし、逆を言えば、そういう具体的な不利益が無い限りは保守料金は未納でもしょうがない、という意味でもあります。

お礼

すごくわかりやすいです。
回答を元に、業者と滞納分の支払いについて交渉してみようと思います。交渉次第で保守契約を続けるか解約か決めたいと思います。非常に助かります。ありがとうございました。

回答No.4

yamato1208

滞納分は、支払う義務があります。
解約をするなら、その月までの滞納分を払って解約するしかありません。

保守契約を解約して、今後発生しうる不具合・故障を「実費」ですべてするのであれば問題はありません。
最初に、保守契約をしたのですから「契約不履行」ということになります。
請求がないのは、保守代金だからで、払っていませんから「保守点検等」のサービスや修理費用割引が受けられないだけですから、請求がないだけです。

お礼

わかりやすい回答ありがとうございます。

回答No.3

onbase koubou（@onbase）

名目って・・・・そういうものですよ「保守契約」って。
他にも回答のあるとおり契約違反ですから滞納分は支払ってください。
解約したいなら通告してください。
会社経営者とは思えない発言です。
老婆心ながらご助言すればシステムトラブルが起きても業務に支障が出ず、ご自分でシステムを修復・改修、あるいは高額な修理料を支払って修理・回収する、というリスクを背負える覚悟で「解約」を決断したのですよね？

お礼

＞ご自分でシステムを修復・改修、あるいは高額な修理料を支払って修理・回収する、というリスクを背負える覚悟で「解約」を決断したのですよね？

だから聞いてるんです。ありがとうございます。

回答No.2

noname#231223

滞納したままで解約したいと言っても、まずは滞納分払ってくださいで終わりでしょう。

お礼

そう言われますか。。
ありがとうございますm(__)m

回答No.1

佐藤 志緒（@g4330）

>滞納分を後で請求されたら払わなければいけないのか。
あたりまえ、払ってください。

>今後も払いたくないので解約する旨を伝えるべきか。
伝えてください。

お礼

やはりそうですか。。
ありがとうございますm(__)m