Ｙ電気の店員

質問

電化製品の大手ショップのＹ電気に先日、テレビを買いに行った際の出来事。
２台目だから４～５万の予算で安い品を一人で探していました。
そこに中堅と思われる男性店員が話しかけてきてお勧めとして最新型の６０インチの大画面の３０万ぐらいする品を進めて来まして、そんな高いのは要りませんのでこちらの（４万ぐらいの品）について機能を聞かせてください。と言いましたら急に態度を変えて若い店員を呼び「ＸＸ君、こちらのお客さんの面倒を見てあげて！」言い放ちその場を離れてしまいました。

そこそこの年齢のベテランっぽい男の店員が、しかも超有名ショップでこの態度は私以外の人も絶対不快に感じていると思います。

Ｙ電機は全国に支店がありますがどこでもそうなのでしょうか？
私は買い物に行ってこんな不快な思いをしたのは初めてです。
今だ怒りが収まりません。
同じ様な経験をされた方、おられましたら書き込んで下さい。

回答No.8

chocolate39 · ベストアンサー

ひどいですね。
すごく気持ち分かります。

私もY電気で買い物をして不快になったことがあります。

炊飯器を買ったらなんと不良品でそれを返品するに伴い、
買い物をした店舗に電話をかけたのですが、なぜか店員との電話のやりとりが
うまくいかず「〇時に電話する」という小さい約束を何度も何度も破られ、
（電話がかかってこず、相手が忘れてることもありました。）
そしてそのあげく電話をたらい回しにされ、その１つ１つの対応が
『人としてどう？』って思うくらいあまりにも不誠実で、非常に不快になったので
２度と買わないと思ったことがあります。
もちろん返品はさせてもらいました。
（でも客観的に考えても不良品だったら返品は当然ですよね‥。）

これは２年前の出来事ですが当時私もすごく驚きました。

この時代にこんなに接客が悪いのって致命的ですよね。
しかも大手なのに‥。なぜなんでしょう。

お礼

まったく今の時代けしからん話です。
ましてや炊飯器は毎日欠かさず使う大切な品ですからね。
それにしても皆さんもＹ電気では大変な思いをなさってますね。

回答No.10

noname#143703

数年前まで社員で働いていた者です。今は事務でOLしてます。

・教育が下手
・売上目標と個人目標、ノルマが上がらないと、店舗によっては反省文をかかされ、
個人的に店長からタイムカードを押した後、説教を受けるから。
・店長がどうしてそんなに厳しいかと言うと、本社が厳しいから。
現場を知らない本社が無理な数字を強要し、ひいてはこうしてお客様に不愉快な思いをさせていることに気づかない。正直、Y電機は消費者含め、働いている人達をも欺いた、営利主義の悪徳集団という認識ですね。こうして不愉快な思いをした方は、名指しで本社にクレームをいれます。すると本社は「そうか。こいつが悪いのか。この店舗とこの社員をさらしあげよう」という反応になります。本社は屁とも思ってません。変わらなければならないのは本社です…。

働いている社員も、皆、同じ人間です。
どの方も、毎日目の前に包丁で追いかけ回されて働いたりしたら、親切な接客などしていられないでしょう。Y電機は、本社の戦略がおかしいのですよ。

お礼

なるほど・・・・社員さんも色々あるんですね・・・。
しかし、それは社員さん一人一人の心がけの問題ですよね。
いくら事情があるとはいえ客に不快感を与えては駄目ですよね。
皆が皆、大金使う客が飛び込んで来ると思ったら間違いです。
今回は４～５万の買い物でも次回はＰＣとか、そこそこ高い買い物をするかもししれないし・・・。
ほかの回答者様のご意見も是非、参考にして下さい。
元社員様からのご回答有難うございました。

回答No.9

sakusaku0

こんにちは。女性です。

私もそこの店の印象は良くないです。
やたらと「いいのだから」と高いのを勧めてきますし(人によっていい基準は違う！求めてるのと違ったら意味ないだろ！)、買うのを急かすような言い方ばかりするし(売りたいの見え見え！逆に買う気なくすわ！)、商品について分からないことがあったから質問すると「多分大丈夫」とか曖昧な返事するし(多分って何だよ！真剣に答える気ないだろ！)…
全体的に「高いもの(利益になるもの)を早く売る！」ばかりで、お客の立場や気持ちを考えてないんですよね。
そこが一番安かったんですけど、他店(○○カメラ)で交渉してY電機より安くしてもらいました。

それからは価格比較のためにしか立ち寄りません。
基本的にY電機は、他店より安い(調査しましたみたいな張り紙有り)が売りなので、Y電機で価格をみて、他のところでその価格を言えばそれより優遇してくれます。
同じ商品・同じくらいの値段なら、態度が悪いお店で買うより、別のお店で交渉して買ったほうが、気分もいいです。

しかし、余りにもひどい態度なら、本社にクレームいれたほうがいいですよ！

今、Y電機は軌道に乗ってるから天狗になってるんでしょ。
業績が傾き、大変なことになってくれば態度が変わります。
そんな時、鼻で笑ってやりましょ(笑)

お礼

ご回答者様も高い品を薦められましたか・・・・・。
本当に腹立ちますよね。
それで別に経営者や役員でもない一従業員が天狗になる事もないですよね。
本社にクレームって効果がありそうですね。
参考にさせて頂きます。
有難うございました。

回答No.7

qwe2010

私も二度大きな買い物をして、どちらも嫌な思いをしました。
それ以降、近寄らなくなりました。
別のところで買うと、満足できるサービスを得ることができます。
後々まで気持ちよく暮らせます。

お礼

２度も大きな買い物をされたにも関わらずどちらも嫌な思いを大切なお客様にさせるなんぞは最低ですね。
同じ経験をされた方からのご回答は何だか気持ちが落ち着きます。
有難うございました。

回答No.6

k_mutou

【ヤ○ダ電機】ですよね？
自分は北海道の道東に住んでます。そこにも支店がありますがインカム着けた社員は正直、かなり態度が悪い時期がありました。

質問者さんと同じように嫌な気持ちで店を出て、『次は別の家電屋で買って、二度とここで買いたくない』と思いながら、そんなの忘れてまた買いに行ったりしました…。

インカム着けた社員より、パートタイマーのエプロン着けた女性の方がかなり接客対応が良くて、それで自分の中でまた利用してしまったのかも…

お礼

ご回答有難うございました。
私は二度と行きませんが何かの参考にさせて頂きます。

回答No.5

mizukino

嫌な思いされましたね。
でも我慢することないですよー。
今からでも遅くはないです。
他の方もおっしゃってますが、「お客様センター」へクレームの電話をすることです。
少しは気持ちも治まるかも。

電器屋さんて、接客業の鏡みたいな印象がありますので遠慮することはないですよー。
あなたはあくまでも大切なお客様として扱われなければいけないのです。

お礼

ご回答有難うございました。
参考にさせて頂きます。

回答No.4

やっちゃん（@510322）

いや～まったく同じ経験をしました。
本当に頭にきますよね。
お客さんは神様ですよね。
そんなお客様に対して横柄な態度をとるなんて
言語道断ですよね（怒）
私もＩＺＯＯＴさんと同じくテレビを買いにＹ電気に行きました。
家電に疎い私はいろいろとテレビについて聞きました。
店員さんにも悪いとは思ったのですが・・・、店員さんは私の
質問があまりに稚拙だったみたいで、飽きれて他の店員さんを呼んで
きました。
まぁそれぐらいなら許しますが、呼んできた従業員とすれ違うときに
「面倒な客だぞ」と言って引き継いだのです。
もうもうその時は、頭が噴火ですよ！！！
来た店員さんに「もうこのお店では買いません」っと一蹴してやりました。
幸い隣に〇〇カメラがあり、そこでテレビを購入しました。
そこのお店の接客は本当に本当に丁寧で、また来たくなるような対応でした。
でも、Ｙ電気は、知名度だけでは全国でも有名ですが、そんな対応をする
店員がいるのでしたら、いづれ・・・・。
まぁ今回のことは、水に流すことができないほど、怒っているかもしれませんが、
この程度の会社だと思って、怒りを静めて、他店でテレビを買ってください。
私のお薦め店は、〇〇カメラです。

お礼

まったく頭に来ますよね。
私も二度とＹ電気には行きません。
薦めて頂いたＯＯカメラに行って見ます
有難うございました。

回答No.3

noname#177763

確かにＹ電気さんの店員の態度は悪いですね。
スクーターで通勤して自転車を倒しても、
平気でそのまま立ち去りましたからね。

お礼

えぇ～？？そりゃ人としてマナー悪すぎますね。
面白いご回答有難うございました。

回答No.2

senpuukisimau

ありますよーねえ。

呆れた顔して、別の店員を呼んで任せようとする人。

気分悪いですよねえ。

まあ、その時は、私もゴネて時間かかっても決められなかったんだけど、
だーって気に入るものがないんですものお。

他にも、

もう1組のお客様が見えて、自分はそっちの相手するから、こちら(私たち）は
別の店員を呼んでこちらをお願い！と譲っていったり。

そりゃあ、次の客の方が金持ちそうに見えて高いものを買っていきそうに見えたんでしょうが（実は冷やかしだった）

普通、最初の客の接待してたら、次の新しい客が見えた方を別の店員を呼んで任せるものでしょうに。

まあ、そういう、冷遇を受けたことってありますよ。皆さんもそうなんですね。

きっとその店員さん、自分の実績をあげたいだけですよ。

お礼

同じ様な経験をされた方が多く驚いております。
有難うございました。

回答No.1

宝（@shima_sp）

そんな時は、ネットで本社調べ「お客様相談センター」に電話1本にて解決だよ。

従業員は、移動だね！

横柄な態度・騙す従業員居れば、速攻電話するオッチャンより。

お礼

なるほど・・・・即効電話ですか！
参考にさせて頂きます
有難うございました。