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イライラする店員が急増!? 今注目の問題とは
- 今年に入ってから、ささいなことですぐにイライラする店員が急増していると感じる。
- 一見笑顔で接客しているが、些細な食い違いがあると急に険しい顔になり、口調も怒ったようなものになる。
- 接客業はストレスがたまるが、それを客にぶつけるべきではない。この問題が続けば顧客離れが進む可能性もある。
- 社会・職場
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質問者が選んだベストアンサー
イライラ・ムカムカされる、情緒不安定・礼儀正しさ・明朗闊達等と、言う言葉 自身が、現代では、”死語(しご)でしょう、それに、”お客様相手・”接客言葉・ 接客礼儀・エチケット、マナー等の、”ごく普通の、対応自身が、全然ダメでも 今は、”安い賃金・楽仕事・商品棚入れ・レジ清算処理程度だから、”責任おしつけられる”仕事は、”誰もかも、嫌がるもの：つまり、ニート・フリーター・バイト・派遣作業員 程度でも、いいから”人出不足だから、働いて貰ってる。 ➡そういう状況だから、作業者も・管理職も”まるで、関係ナイ。！ ➡仕事早く、終えて、直ぐに帰る・自分の時間に戻る事しか、考えていない。 ・・・とすれば、何故か、スタッフ？だか何だか、イライラしているのも、分かるでしょう。・・・考えても、仕方のない事でしょう。
その他の回答 (8)
- gaimu
- ベストアンサー率9% (22/232)
とくにそういうお店には遭遇したことはないですが・・・。どのあたりの地域にお住まいですか？
お礼
>どのあたりの地域にお住まいですか？ 個人情報に関することになりますので書けません。
- kunitokotachi
- ベストアンサー率12% (87/691)
たまにそういう店員もいますが、５０軒に一人ぐらいしか遭遇しないですよ。そんなに頻繁に会うのは奇妙ですね
お礼
＞５０軒に一人ぐらいしか遭遇しないですよ。そんなに頻繁に会うのは奇妙＞ですね 質問には「急増」と書きましたが、そんなに頻繁に遭遇はしません。 30件に１人ぐらいという感じです。 共通点としましては、「無理をして過剰ににこにこしている感じ」で、それで突然怒ったような口調になることです。それなら過剰ににこにこしないで、 はじめから普通に接したらいいのにい思います。 天気に例えるなら「晴れのち雷雨」という感じです。
貰うものを十分にもらってないからでは？ 日本人は接客などは無料で行われるもんだという考え方があるような気がします。 もらった金相応の接客で良いのだと自分は思いますよ。 そりゃ高額な料亭だとかレストランでそんな接客なら腹が立ちますが、時給で働く安いコンビニやファミレスの店員にそこまでの接客は期待してないです。 店員だって人間だから機嫌や体調が悪い時もあるでしょう。 昔は自営業者なんてどこも売ってやるって態度でした。 これは立場の違いです。 そうしないと客が店に来てくれないのですよ。 それだけ売る側の立場が弱くなってるんです。 頭下げないと店に来てくれないくらいに…。 本来は売買契約ですから売る側と買う側は同格なんです。 海外には個人的にチップを払うなんてのがあるけどそんな風習もないのですから、賃金安いならたまったものでは無いという気持ちもわかります。
お礼
>昔は自営業者なんてどこも売ってやるって態度でした。 そう言われてみれば、昔は個人商店ですごく感じ悪いと近所から悪評判がたって、それでも平気な店がありました。店以外に何か収入があるという話を誰かから聞いたことがあります。
他の方もそう言ってますか？ そうでない、貴方の周りだけで怒っているなら、原因は貴方でしょう。
お礼
>他の方もそう言ってますか？ 回答者様が仰っているように私に原因があるのかもしれないとも思います。 ただある店員（責任者クラスの人）に関しては他の人で「接客態度が急変するのであの店員には声をかけられたくない。」と言っている人が数人いました。
- tknkk7
- ベストアンサー率11% (378/3310)
今年に限らず、実は、社会現象でしょう、それは、人材と云っても、そう言う ”お店に働いていられる方々が、全て、プロパー（正式な社員・職員で、社会人らしさが、ある程度自覚された方々。）では、そう言う”お店自体が、経営が出来ない位に、”人出不足なのでしょう。 考えたら、お分かりのように、デパート・スーパー・服飾雑貨店・アパレルショップでも、”もはや、制服を着て働く職場なんて、少なくなったでしょう。 ➡それは、如何に、”バイト・フリーター・派遣社員・他、正規従業員でないから、”言葉使いは、乱暴・言葉、知識不足、常に動いている、立ち止まらずに、 よそよそと、忙しそう？にしているだけ、気にしているのは、在場時間と仕事終わりの時間だけ、”お客様との会話大嫌い・お愛想なんて出来ない”ヤカラだらけの、有象無象”素人集団が、お店を牛耳っていますから。 ➡お客様本位処か、自分の給料と、無駄な事はしないが、いき渡ったと、言う 事でしょう、昔は、”商売の最前線は、丁寧易しい冷静沈着なんて、期待をされない事、彼ら・彼女らからすれば、”何それ？！で、接客等、私知らないわ！で、おしまいでしょうから。・・・現代は、そう云う時代でしょう。
お礼
＞気にしているのは、在場時間と仕事終わりの時間だけ、”お客様との会話＞大嫌い・お愛想なんて出来ない”ヤカラだらけの、有象無象”素人集団が、＞お店を牛耳っていますから。 上の部分を読んで、「なるほど」と思いました。
- izumi044
- ベストアンサー率36% (1333/3622)
実際のやりとりを聞いていないので何とも言い難いです。 ＞やりとりのささいな食い違いがおきると突然険しい顔になり 怒ったような口調になり ＞客に向かってささいなことでイライラしたような口調になるのかいかがなものかと思います。 このささいな食い違いで、質問者さんがどこまで食い下がっているのか。 また、どの程度の時間、それは違うといい続けているのか。 相手が「わかりました」といった時点で終わらせず、それでも納得できない点があるからと自分の意見を主張し続けるなら、うんざりすることもありますよ。 (店員に限らず、家族や友人にされてもこれは同じです) 食い違いが起きなければ店員さんはにこにこしているというのなら、そこに問題があると考えて一度自分の言動も振り返られてみることも大切だろうと思います。
お礼
ありがとうございます。
- 7964
- ベストアンサー率29% (222/757)
更年期障害だと思います。日本は老人天国です。参考に、思春期にもホルモンバランスが崩れ更年期障害様の症状が出ます。
お礼
ホルモンバランスが崩れて、感情がコントロールできなくなっているのかもしれないと思います。 私が知っているある複数の店員たちはいつも昼食は「カップラーメンやハンバーガー」などのジャンクフードです。そのような食生活を長く続けていたらホルモンバランスが崩れそうだと思います。
補足
ジャンクフードがホルモンバランスを崩すような記事が書いてありました。 https://matome.naver.jp/odai/2144036005274470601
- sosdada
- ベストアンサー率33% (265/792)
お住まいの地域だけでは？ 私の住んでいる関西の一地方では、別にそういう現象は起こっていません。 考えられることとして、 １、質問者様が、そういうことに敏感になった。 花に興味を持つようになると、今まで気づかなかった道端のは何も気づくようになり、花が増えたと思うようになる、よくある心理作用。 ２、「お客様は神様です。」という誤った認識を捨てる健全な思考の店員が増えた。 この、三波春夫の言葉は、「古来、芸能は神様への捧げものだったが、今は観客に聞かせるものになりました。」という意味なのですが。 ３、お住まいの地域で、サービス業に対するストレスのあることが増えた。 例えば、ヤクザがみかじめ料を要求してきた。よくある話です。 考えつくのは以上です。ご参考までに。
お礼
>１、質問者様が、そういうことに敏感になった。 それはあるのかもしれません。 ＞．２、「お客様は神様です。」という誤った認識を捨てる健全な思考の店＞員が増えた。 ２に関しましては、お客は神様ではないですし、クレーマーは客ではなく、 営業妨害です。 ただ「客にストレスをぶつけるようなことをして、給料をもらうことが許される」としたら、 接客業はすごく楽な仕事だなと思います。 ただ店員ってフリーターが多いし、どの業種の店員も過剰気味で代わりは 誰でもいますが。
お礼
＞ニート・フリーター・バイト・派遣作業員 程度でも、いいから”人出不＞足だから、働いて貰ってる。 昔は店員でも「正社員」が多かったです。ですので、乱暴な接客をして お客様を怒らせたりすると、店長からひどく怒られたり、始末書を書かされたりしていたようです。 それでも改善しない場合は最悪解雇ということもあったようですし、 店員側もれっきとした「正社員」としての地位を失うと困るので、接客マナーもきちんとしていたようです。 ＞何故か、スタッフ？だか何だか、 そう考えるとスタッフとはいいがたいですね。