ネット通販での欠品トラブルについて

質問

個人でやられているところから化粧水４本とその他の化粧雑貨を購入しました。

届いてすぐ確認したところ化粧水が１本しか入っていなかったので、１本しか入ってない画像と共に問い合わせメールをしました。

しかし返ってきた返信(？)は、以前１本だけ購入したときの発送完了メールでした。

これは『あんた勘違いしてるわよ～ちゃんと一本でしょ～』的なことなんでしょうか…？

またメールしてみるつもりですが、なんとメールしたらいいんでしょう？受注番号だけでなく、前にきた注文確定メールとかコピーしないと分からないんでしょうか…

今までこういったトラブルにあったことがないので、ビックリ＆呆然としています…。

回答No.2

haromo007

1本と4本では、支払い金額が違いますので、送金日時を連絡して確認をとって貰えば、わかると思いますよ。

まあ、確認メールが残っていれば、そのコピーも一緒に送ることです。

たぶん、思い込みの強い性格なんでしょう。そういう方は、はっきりと証拠を突きつけないと『もしかしたら間違っているかもしれないから、もう一度確認しておこう』という行動をしませんので、証拠を出してあげてください。

補足

回答ありがとうございます。
今朝注文確認メールを転送しました。
前回は代引、今回はクレジット決済でメールにも記載があるのですがこの様子だと見ておられないみたいです…。
もう少し様子を見てみます。

回答No.1

gypsysky

＞前にきた注文確定メールとかコピーしないと分からないんでしょうか…

今回の確定メールにも詳細が載ってると思いますが、これに返信又は転送する形で
メールしてみては？
あと、振り込み日時なども添えれば信頼性が上がるかと思います。

補足

回答ありがとうございます。
今朝注文確認メールを転送してみました。今のところ返事は来てませんが…。
もう何日か様子見ようと思います。