海外ネット通販のトラブルについて。

質問

先日UKのサイトで雑誌を購入したんですが、届いたのは注文したものとは違う雑誌でした。もしかして私が間違えて注文してしまったのかとも思いましたので、注文メールを確認した所、間違えてはいませんでした。そこで、メールで違う雑誌が届いたの旨を伝えるメール送ったのですが、約1週間経過した今も、返信がありません。ちゃんと届いてなかったのかと思い、再度送りなおしましたが反応なしです。
こういう場合皆さんならどうされますか？　雑誌なので送料を含めても6.5￡で、金額的に大した事はないです。でも、そういう事ではなく納得できないです、、、、。購入したサイトは、ちゃんとした所のようなのですが、、、。

回答No.2

Delphine · ベストアンサー

私の場合は、「７週間経つけどまだ商品が届かない！」というメールを
３、４回送ってやっと返事が来た経験があります。１０日は待ちましたね。
というか、商品そのものはまだ届いていませんが・・・ちなみにフランスのサイトです。

先方に送ったというメールには、「間違って届いたので交換して欲しい」
または「返金して欲しい」ということを明記しましたか？
あと、注文番号・顧客番号（あれば）も書き添えてありますか？
この点がクリアであれば、単に返事が遅れている可能性が大だと思います。

たとえ小額でもあきらめることはありません。
要求を簡潔に（ただし穏やかな口調で）書いたメールを再送されることを
おすすめします。

お礼

アドバイスありがとうございます。
注文番号などはちゃんと添えてます。ただ、送られてきた雑誌と一緒に入っていた明細書には、注文した雑誌名がちゃんと書かれていて、でも、注文番号は違ったんです、、、。だから単に雑誌を入れ間違えて送ったという事でもないみたいんですよね。
とにかく、穏やかなメールを再度送ってみます。

回答No.4

boo_boo_suu

こんにちは　お礼どうもです。
そーですよね　その品は欲しいんですもんね
是非　GETしてくださいね。
ホント間違いが多くてこまるよね
そうそう
書き忘れたんですけど　VISAも調査が充実してて
海外取引の際に便利ですが
PAYPAL
http://www.paypal.com/
BIDPAY
http://www.bidpay.com/
も対応してくれます。

うちではE-Bayの海外オークションで
買った品がニセモノだったときや
アメリカのYahooShoppingサイトで買った
香水が買ったものとは違ったときに
とかDVDの中身が違うとか対応してくれました。
私もよく買うのでトラブルもあり♪

そーゆー支払いサイトを使うと対応がいいので
（ホラ私も英語は苦手なんで、っていうか誰かこの英文ツッコミ歓迎♪添削してよ）
気に入ってます。
次回　是非　ためしてみてくださいね。

参考URL：

http://www.paypal.com/,http://www.bidpay.com/

お礼

遅くなってすみません。
何回もありがとうございます。PayPalは、オークションやさほど大きくない海外のショップなどの時によく利用しています。幸いまだトラブルは起きていませんが（＾＾；　今回のトラブルについては未だ全く反応がありません。メールがだめなら手紙にしようかとも思っているこの頃です。どうしたもんか、、、。ホント悔しいです。

回答No.3

boo_boo_suu

あら　大変ですね！
まず　1週間じゃ　まだまだ連絡こないと思う。
結構のんびりだし。

あなたのメールの意味が？なのかも知れません。
返品したいのか　交換してほしいのか　って事。
外人は要点のみ　シンプルに単刀直入に言いましょー。

そこで！私ならこうする方法
1：キツイメールをだす。

2：返事がこないとカードをとめて支払わない
もしくは　調査依頼（通常は無料です）をかける。
VISAとかだと国際調査が充実してますので
この取引は無効です、とカード会社へ言いましょう。

また　時間があれば　本をもって郵便局へ。
その返送代金を調べておきましょう。
後で　その旨を伝えて向こうは返送を希望したりするか
色々だから。あげるよ　って場合もあるしね。

そしてメール例文はこんな感じ

但し！私も出張で海外いくとヤバイです。
度胸で会話している程度なんで
信用しないよーに♪

Hello, Iam ***(your name お名前).
my order ID 注文番号を書いてね。
*こんちわ　私は***です。

I purchased Book in your shop on June 20th.（日付）
*あなたの店で20日に本を買ったの

Book　was arrived at me on June 29th!（届いた日付）
*本は6/29に届いたわ　

*I got wrong item which you made mistake!!
でも　届いた品は間違ってたわよ　間違ってんのはそっちよ！

I would like to get my request item in anyway.
*とにかく私の注文した品をくれないかしら？

I already send e-mail three times but, you don't
give me any reply so far.
*私はもう３回メールしてるけど　返事くれないじゃん！
駄目ねえ！

If you do not contact me in 48hrs,（何時間以内に）
*まずは48時間以内に返事頂戴！

I would report to　visa（visaカード会社） for stopping this payment!
*でないとカード会社に連絡して支払わないわよ！

I hope you contact to me immediately
*ま、　とにかくさあ　急いで連絡頂戴よ　じゃあね。
Thank you.
*ばいばいきーん

みたいな　内容でメールしたらどう？
繰り返しますけど　英文は　怪しいです。
私の専門は英語じゃないですから、ほかのカテで
質問しましょう。(^^ゞ
マヂでそのまま使わないほーがいいです。

これで駄目ならホントにカード会社へ連絡して
支払いストップ処理をかけたら？

私ならそーします。
但し、　英文書いたり　カード会社電話したり
するのって　大変。
小額で自分で出来ないならあきらーめましょー♪

参考になれば！　っていうか　解決になれば。

追伸
間違った本の写真をデジカメで撮って送ったら？
嫌がらせするならBMPで♪
友好を示すならJPEGで♪

お礼

丁寧にアドバイス頂きありがとうございます。
ちょうど3回目のメールを送ったところです。あまり強気には出られませんでしたが、、、。小額なので確かにどうしようか迷うところではあります。
でも、やっぱり悔しい気もしますし、第一、注文した商品がどうしてもほしいんですよね。
もう少し待ってみて、検討します。

回答No.1

rur

こんばんは　小生語学に自信がありませんので諦めます。
ただ、相手がＵＫですから契約と権利関係は確立していると考えればメ～ル連絡は無料でしょうから食い下がってはいかがでしょうか？語学勉強にもなるという前向きな考えで・・・小生以前海外カタログ通販で品物を注文しましたが到着せず（相手はアメリカのデパート）領事館に泣きついたことがあります。解決はしませんでしたが話は聞いてくれたことがあります。ご参考までに

お礼

アドバイスありがとうございます。
私も英語は駄目です、、、。でも、勉強にもなりますし頑張って海外サイトにもトライしているところです。だから多少痛い目にあう事も仕方ないとは思ってはいますが、自分に非がない時に泣き寝入りするのは納得できません。食い下がってみます。