ネット通販のキャンセルについて質問させてください

質問

代引き決済で商品を購入しました。
一定時間内であればキャンセル可能とありましたので、早速キャンセルするためのページを確認しました。(初めて利用するショップのときはいつも確認するのです。)
すると、説明にあった商品キャンセルボタンが表示されていません。
注文後直ぐすぎてまだ全ての情報が更新されないのかな、開くページが違ったかななどと思い、サイト内の質問ページやキャンセルについてのページを読み直しながら、ボタンの出現を待ちました。
１時間経っても変わらずなので、不安になりメールで問い合わせを兼ねてキャンセルを申し込むことに。
キャンセルしたいことと、キャンセルの項目が表示されていません。と問い合わせたところ、まる１日くらい経ってから商品発送した旨のメールが、その４時間後くらいに、問い合わせありがとうございます。のメールが届きました。
注文後一定時間内ならキャンセル出来たのですが、キャンセルステータスが表示なしになったらできません。と書いてありました。
質問の返事になっていないと再度問い合わせました。注文後から表示されてないことを伝えましたが、
11時に注文を受付、12時半に問い合わせメールを受け付けました。先程と重複しますが、発送処理に入ったらキャンセルできません。との返事。
問い合わせの意図が伝わりません。
こちらの意識では、キャンセルできるはずの時間が全くもうけられていないし、問い合わせメールの返信のタイミングなど、相手側に悪意を感じるのですが。
キャンセルを申し込んだことは、こちらの非常識でしょうか？キャンセルを受け入れてもらえないのが当然ですか？
荷物は受け取り拒否したいと思っています。
どなたか回答、宜しくお願いします。

回答No.5

86tarou

分からないことや時間が経つと難しいことなんかはメールではせず、直接電話する等した方が良いですよ。忙しい店舗だとメールを見る時間が決まってる場合なんかもありますので。発送されればそれだけで送料が掛かるので、簡単にはキャンセル出来ないことは考えれば分ることだと思います。
なお、注文ボタンを押して完了してしまえば売買契約自体は成立します（法律上は）。これでもキャンセル出来るのは店舗側の好意でしかないでしょう。受け取り拒否すれば、往復の送料を請求される可能性もあり、どんどん悪い方へ行ってしまう可能性があります。
なので、どうしてもキャンセルしたいなら、往復の送料を持つから返品させてくださいとお願いするしかないでしょう。あなたの方に問題がある以上、下手に出てキャンセル出来ることを期待するしかありません。

不安に思いながらも電話もせず、自分の勝手な判断で待っているだけというのは少しコミュニケーション不足でしょうか（最近の若い人に多いですが…）。受け取り拒否（これも、ばっくれればいいやみたいな考えにも思えます）なんて暴挙も止めることをお勧めします。店舗に謝って何とかキャンセル出来るよう努力した方が良いでしょうね。

回答No.4

noname#191231

★ありゃりゃ大変ですね・・・。何とかならないかでここでの質問でしょうけど、ショップへの責任転嫁は困難と思います。★No.２さんの答え通りでしょう。★勝手に受け取り拒否をするのも貴方の勝手ですけどその場合運送屋さんも困り荷主に返送するしかありません。そうなると返送料までもショップに負担がかかりますのでショップさんがどう出るか？でしょう。

お礼

受け取り後、返品の手続きをとるのが私の責任だと思いました。
私の思い込みや、認識の間違いに気づけたので、ここに相談して本当に良かったです。
親身に回答くださって、ありがとうございます。

回答No.3

noname#199520

キャンセルは受けなければいけない、という法律もありませんので、それを悪意と取るのは自由です。

契約が成立していますから、受け取り距離しても商品は返送されるだけで、売買の契約は残っていますから、代金の請求は続くでしょうね。

支払いを拒否し続ければ、内容証明や小額訴訟などが行われたり、あなたの財産の差押さえなどがあるかもしれませんね。

大人なら、契約を完了する前にキャンセルが可能かどうかの確認、問い合わせをしてから、契約（注文）するべきでしたね。

あなたが自ら進んでの契約ですからクーリングオフは効きませんし。

お礼

みなさんが、とても丁寧に優しく回答くださるので、
恥ずかしい質問をしてしまいましたが、相談して本当に良かったです。
思い込みやらで頭にきていたのですが、すっきり解消できました。
本当に、ありがとうございます。

回答No.2

neKo_deux

> 早速キャンセルするためのページを確認しました。

ボタンがどうとかでなくて、サイトの「特定商取引法に基づく表記」で、キャンセルや返品の扱いはどうなってるでしょう？

> キャンセルを申し込んだことは、こちらの非常識でしょうか？キャンセルを受け入れてもらえないのが当然ですか？

ネットでの通販だと、申し込みの時点で契約は結ばれています。
商品に瑕疵があった場合を除き、キャンセルや返品を求める権利なんてのは無いです。
クーリングオフも対象外です。

キャンセルなんかが出来る場合は、お店側の親切によるものです。

お礼

キャンセルについて、お店側の親切ということは承知しているつもりでしたが、親切の内容を少し履き違えていたのだと思いました。
お店に対して感じた不信感が理解できました。
丁寧に回答くださって、ありがとうございます。

回答No.1

violet430

キャンセル出来ない状態なのにキャンセルを申し入れたのは非常識だと思いますよ。
確認ページでキャンセルボタンが表示されなかったら諦めるのが常識です。