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楽天のレビューを訂正しろとショップからメールきた
- 楽天のショップでスラックスを購入したところ、送料トラブルがあり、それをショップのレビューに書きました。すると、翌日ショップから私の個人メールにメールが送られてきて、レビューを書き直せとの内容でした。
- ショップのメールには、レビューの内容についての説明と謝罪が記載されていましたが、質問者はそれを聞こえていないと感じています。
- 質問者はショップとの関わりを断ちたいと思っており、どのように返信すれば良いか迷っています。
- wani721
- お礼率85% (40/47)
- その他(ネットショッピング)
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質問者が選んだベストアンサー
楽天にショップをだしています。 (1)レビューは購入者を伏せて投稿したのですが、ショップは誰が購入したのか分かるのでしょうか？ レビューの内容を細かく書いたので、ショップが憶測で私が書いたと断定し、メールを送ってきたのでしょうか？ 一切わかりません。レビューがついたのも通知されないので、自分でチェックしに行きます。 ただ、今回はレアなケースだったので、ショップ側もお客様が特定できたんだと思います。 (2)この場合、みなさんでしたらレビューを書き直しますか？ 絶対書き直さないどころか、メール晒します（笑） そんな対応は、当店ではありえません。 (3)『謝罪したのにそれが聞こえないのでしょうか』 当店ではありえません。ひたすら低姿勢にあやまります。 事実は事実で謝罪していたとしても、「言葉が足らずにご不快な思いをさせ 申し訳ございません。」と、謝罪を入れればお客様も引いて下さるかもしれないのに、 大人になれない店舗さんだと思います。 (4)個人メールにこのようなことが送られてきたのが、怖くてショックです。 もう関わりたくないのですが、どのようにショップに返信すれば良いでしょうか。 私はメールを晒した後は無視します。 もしくは皆様のおっしゃるとおり「楽天に通報」ですかね。 ただ、楽天は「お客様とのトラブルは店舗とお客様で直接やりとりしてください」というスタンスなので、 基本解決はしないと思います。 ちなみに私なら、ショップレビューだけなく、購入した商品の方にも同内容のレビューをつけると思います。 店舗側の非は「送料2重どり」であって、訂正したでしょ？ではないんです。 いくら親切のつもりで「元払い」といっても、ちゃんと社内伝達できずに「着払い」での発送したことです。 親切心があだとなった店舗さんもかわいそうだと思いますが、自社がしっかり伝達せずにおきた トラブルを、レビューにかかれたからって訂正を求めるのはおかしいですね。 ちなみに他の回答者様にもありましたが「レビューを書いたら送料無料」は、「レビューを書いたら●円」は、規約違反です。なので店舗側はよっぽど管理しない限り書いてもらったかどうかって判らないんですよね。(同じ商品が沢山売れてると、なおさらどのお客様かなんてわからない） お届け後にレビューを書いたら次回送料無料クーポンなどはＯＫなんですけどね。 楽天さんじたいが、取締りがゆるい。
その他の回答 (5)
- sweet76
- ベストアンサー率39% (584/1497)
災難でしたね。 （1）レビューを書いておまけとか、値引きとかって店舗もあるから、書いたかどうかはわかるのでは？？ （２）私もそのメールが事実なら、”以下のようなご依頼が店舗がありましたので追記します”っていってメールをコピペすると思います。 （３）いや・・・普通じゃないでしょう。謝れ、と顧客に言われてからあやまっても、会社としては遅きに失してるというか。受け入れてもらえなくてもしょうがないっていう姿勢で対応するところですからね・・・。レビューで悪く書かれるくらいは覚悟しないと。 レビューに関しては謝ればいいってもんじゃなく、謝り方とそれによってどう感じたかですから（トラブル対応が良くて評価される店もあるわけで）、そもそも店舗側の論点が違う気がしますが・・・。 大体、内部の伝達ミスによる間違いを顧客に指摘されたって自分で書いてきてるのに、このメールでも自分の非は認めてないですよね。良かれと思ってやったと言い張ってる・・・変な店。 （4）私もトラぶったことがあって、かなり厳しいレビューを書いたことがありますけど、そんな依頼が個別に来たことないですよ。そのお店ちょっとおかしいんじゃないかな？ レビューにメールの内容をそのままコピーして、後はそのお店のメールを拒否したら？少なくとも個別に返信する必要はないと思います。むしろ、辞めた方がいいと思う。 仮に、電話までしてきたりしたら。それはもう、別の問題。嘘でもいいから”弁護士に相談します””消費者センターに連絡します”など、公的機関の介入をにおわせて、さっさと切りましょう。 楽天の仕組みとしてクレジットカード情報は店舗は知らないので（トラぶった時そういわれたので、正しければ）メールと電話以外の実害が出るようなことはないとおもうんですけどね。
お礼
丁寧にご回答頂き、ありがとうございます＾＾ 本当に変なお店でした・・・・。 楽天に問い合わせたので、もうあのようなメールがくることはないと思います。一安心できました＾＾ 『弁護士に相談します』『消費者センターに連絡します』何度もイメージトレーニングしたのですが、電話がかかってこなかったのでホッとしました。 ＞実害が出るようなことはないとおもう 本当に怖かったので、安心できました。 ありがとうございました＾＾
- meeeeepo
- ベストアンサー率30% (15/50)
私も怖いのでもう関わりたくないと思いますね。 そして、こんなことがあったと楽天にメールし、間に入ってもらうと思います。 ＞＞(3)『謝罪したのにそれが聞こえないのでしょうか』 このような言い方は間違っていると思うのですが・・・・・・。これは普通ですか？ 相手も相当イラっとしていて書いてしまったという感じですね。 でも、普通の良心的なところなら、このような書き方はしないと思います。
お礼
ご回答頂き、ありがとうございます＾＾ 楽天にメールしました！間に入ってくれるみたいなので、メールはもうこないと思います。一安心できました。 ＞相手も相当イラっとして その通りだと思います。今回買い物した商品のレビューはすごく良かったんです。星が４～５つのレビューしかない商品でした。 そこに、私が星１つのレビューを載せたので、イラっとしたのではないかとも思います。 ありがとうございました＾＾
- spinna-ginnn
- ベストアンサー率40% (58/142)
１、おそらく推測できたのかと… ２、書き直しません。むしろ上の方の様にメール文をそのまま載せてみては？ ３、冒涜してますね。許せません。 ４、うーん、楽天にも問合せてみては？ 楽天から直に注意がいったら、向こうも手がだせないんではないでしょうか。 なんの為のレビューですかね。今話題のヤラセになってしまいますよ！
お礼
丁寧にご回答頂き、ありがとうございます＾＾ 楽天に問い合わせたら、ショップに言ってくれるみたいなので、もうメールはこないと思います。一安心できました。 ＞なんの為のレビューですかね。今話題のヤラセになってしまいますよ！ ハッと思いました。その通りですよね！ヤラセですよね！ もしかしたら、きついレビューを書いた私が悪かったのかとも思ってしまっていたので、気付けてよかったです＞＜ ありがとうございました＾＾
ANo.1さんの仰られる様に、送られてきたメールを内容をショップレビューに晒せば良いのです。 それと同時に、楽天ヘルプに『レビューを強要された』と言う内容が載っていました。 ページ内下方に、問題が解決したかしていないかで『いいえ、解決していないので問い合わせます』を選ぶとお問い合わせフォームが現れますのでそれに、送られてきたメール内容と状況と必要情報を記入し送ってみては如何でしょうか？ 解決になるかどうかは分かりませんが、楽天側に問題のショップの状況を見せる結果に繋がります。 また、楽天からショップに連絡が行くので、どのような結果になるのか回答メールが送られてくるので見てみるのも良いかもです。 WEBショッピングは顔が見えないからこそ、お互いきちんとした情報で信用を得る買い物でなければなりませんよね。 其れが出来ないのであれば、WEBショップとしては成り立たないと思います。
お礼
丁寧にご回答頂き、ありがとうございます＾＾ アドバイスを頂いた後、楽天のお問い合わせフォームから楽天にメールと状況を送りました！ 後日、そのショップに話をするという内容の返信がきました。 これでショップからのメールはこないと思います。一安心できました。 あと、レビューにもメールをそのまま晒しました。これで懲りてくれるといいんですが・・・・。 本当にありがとうございました＾＾
- ELFINDOLL
- ベストアンサー率27% (6/22)
私ならそのメールをレビューに晒して二度と関わらないですね。 星は一つで。
お礼
ご回答ありがとうございます＾＾ アドバイス頂き、メールをレビューに晒してみましたｗ 星も一つにしました！！ ありがとうございました＾＾
お礼
丁寧にご回答頂き、ありがとうございます＾＾ 勉強になりました・・・・。 ショップのメールは無視して、レビューにメールをそのまま載せました！！ ショップレビューと、商品レビューに！！これで懲りてくれるといいのですが・・・。 ＞「レビューを書いたら送料無料」 規約違反だとは思いませんでした。本当に勉強になりました。 ありがとうございました＾＾ 皆様のアドバイス通りのレビューにしました！ この場をお借りして、ご報告致します。 http://review.rakuten.co.jp/item/1/239331_10000334/c1rb-hzanh-ajpn1x_84985378/ 見れなかったら申し訳ありません・・・・。