受付の対応・対策について

質問

心療内科カウンセリングを受けています。予約制で３０分単位で料金が課金されるしくみなのですが、予約時間前には玄関ドアが開かず、受付して１０分待たされ、その後先生と３０分～３５分くらい面接しても１時間分の料金を請求されています。腑に落ちないので受付に問い合わせたところ理由は「予約時間（時計上の）から３０分を超過しているから」とのことです。料金面で問い合わせをしたことを機に受付担当者から目をつけられてしまったみたいで予約時間ぴったりに行ってもなかなか先生にとりつないでもらえず、カウンセリング時間が実質２０分以内でも３０分ぶんの料金を払って我慢するか、実質４０分～４５分のカウンセリングでも１時間分を払わされる状況が続いています。医師に相談してみようかとも思っていますが、個人経営なのと、診察室が受付の真裏で声が筒抜けな状態なので言えてません。また、現在この医師によるドクターストップのため休職中です。よって、復職するにはこの医師の許可が必要なため、医院を変えるに変えられない状態になっています。カウンセリングは診察料とは別に請求されているので健康保険対象外で、１００％患者負担です。この腑に落ちない請求で負担がきつくて困っています。何か良い対策、対応案ありましたら教えてください。

回答No.1

obarin8910 · ベストアンサー

カウンセリングにはラポール（信頼関係）の樹立が絶対に必要です。クライエント（患者）が医師に対して不満な点・不審な点があっていいカウンセリングができるはずはありません。

普通カウンセラーはラポールの樹立を第一回目のカウンセリング時に試み、お互いに無理だと判断したならば、カウンセラーのほうからカウンセリングを断るぐらいの度量があってもいいと思います。---もちろんそのことについてのフォローや他のカウンセラーや医師を紹介しなくてはいけませんが。

この医師はいいカウンセリングをしているとは思えません。時間は約束です。約束を守らないものに信頼関係を作れというほうが無理です。

＞現在この医師によるドクターストップのため休職中です。とありますが、医者を変えられない理由がよく分からないのですが、他のクリニックなり、カウンセラーを探してみたほうがいいと思います。
とりあえず、決別覚悟で、料金やシステムのことを話してみたらいかがでしょうか？　それでいい加減なことを言うようならば転院されたほうがいいと思います。

お礼

休職すること自体がはじめての経験で戸惑うことばかりなので弱気になっていましたが、とても心強いアドバイスありがとうございます。勇気を出してもう一度課金条件をきちんと説明してもらうようお願いしてみようと思います。ありがとうございました。