自分が気にいらないから。と、八つ当たりする人。

質問

２１の男子学生、某大型食品量販店の野菜部門でバイトしています。
今日の夜のことです。
レタス１/２の劣化商品があって、
(劣化してしまった、新鮮ではなくなった商品は、激安価格で販売しています。)
それに値段が書いてあるシールが貼られていない。と、サービスカウンターの人が聞きに来たんですね。
彼らは、レジに通した段階で値段が分からないものを、急いでその部門に聞きに行き、店内放送などを使ってレジに知らせるなどの仕事があるのです。
お客を待たせてるワケですから、大急ぎなワケです。

それで私に聞きにきたのですが、部門は同じでも私が担当してる仕事ではないんですね。
ただのバイトの身なので、商品の品だしや腐りモノのチェック、売り場の変更など、売り場の管理責任くらいなもので、
劣化商品の加工や値段設定は、値段の管理を行ってる社員や、パートさんが担当しています。
以下、そのサービスカウンターさんとのやり取り↓

サービス「このレタス１/２に値段が付いてないんだけど、何円だか分かる？」
私「分かりません。社員なら分かります。」
サービス「じゃあ、社員はどこにいますか？」
私「分かりません。バックヤードからどこかに行って、随分経ちますが、まだ上着があるので店内にいると思います。」

という感じで行ってしまって、店内放送で社員に内線を催促して、値段をレジに放送していました。
あとあとで社員の方が、○○さんに物凄い剣幕で、「お宅はバイトにどういう教育してるんですか！！」と言われたそうです。

まあ、そんな具合でして。

私としては、八つ当たりするのがイヤですね。
お客を待たせてるので緊急だと分かりますよ？
しかしながら、聞かれたことに関して私の問答に問題があったワケではないでしょう。
１年くらい前の勤め始めの頃に違う人から聞かれたのですが、分からないです。と言ったら、「分からない。んじゃないです！」と逆ギレされました。
だったら、分かりますか？という質問に、分からない。のに分からない。と答えない方が良いワケではないでしょう。
分かりますか？という質問に、分かりません。という回答は適切な回答です。
現場にいた人に分かるかどうか聞いて、社員がどこにいるか分かるか聞いて、そして店内にいる社員に店内放送をかけて内線を催促して教えて貰う。
ダラダラとするよりか、理想的な流れだと思います。
何ら問題はない。
自分が望んだ結果を得られないから。と、不機嫌になる人はいますが、それをまわりにアタリ散らすのも自分勝手ですよね。

高校の頃に学級委員長をしていましたが、体育大会の前にクラスで同じＴシャツを着たい。と、一部の女子グループが私にやるよう言ってきましたが、
金銭的な問題が関わる以上、皆の是非から問う必要があって、勝手に推し進めても良いものではない。と言ったら、
一言、「使えねー。」と言われました。
結局その女子は自分達でデザインやら何やらを決めて注文をしてしまい、いざお金の問題になった時に、「体育大会でクラスで同じTシャツを着るのでTシャツ代払ってください。」と、皆から徴収してました。
私の学校にはイベントでクラスＴシャツの風習があったから「着たくない」という人はほぼいなかったと思いますが、
それこそ、自分たちで良いと思うから勝手に推し進めて、自分達だけでリスクを背負うことになったらどうするのでしょう？
私に責任を押し付けて、意にそぐわないから「使えねー」と。責任感の欠如を感じます。

今回のことで、そんなことを思い出しました。
各部門には各部門のやり方があって、上司でもそれがコロコロ変わります。
取り敢えず、会社側から命令された仕事をするために、上司が従業員に仕事を割り振って、それを従業員が行う。
従業員は与えられた仕事に万能であれば良いワケで、全てに万能である必要は無し。
理屈で言うなら、サービスカウンターで値段不明のモノを探す、聞く、情報収集能力に万能であれば良いだけ。
それなのに、私が望む回答をしなかったから。と、勝手に苛立って。
聞いた話ですが、そのサービスカウンターの女性は、他部門で聞いて、知らない。という回答に舌打ちをするような人。だそうです。
仕事に一途で一生懸命というワケではないんですね。
ただ、自分の思い通りにならないことに、ストレスを感じてる。
そんな人。

また、直接言ってこないのも、どうかと・・・
自分でダメだと思うなら、直接言えば良いでしょう。
それをせずに、気の弱い社員の方を罵倒するなんて。

皆さんから見て、私の意見はどう思われますか？
今の若者なんて、まったく責任感に欠ける人間が多いワケですが、それが流れ。だからと、社会性だからと、黙認してて良い方向に行くワケではないですよね？
少なくとも、そうやって親世代が子供を育てて、今でこう。
これから親となって子供を作って、また悪くなるんだろうなー。って、そんなことばかり思います。
文化的に日本に生まれて良かった。なんて思ったこともありますが、社会的なことを考えれば、何も希望を持てない。
話が脱線してきましたね。
若干、収集が付かない感じで、具体的な質問が出来なく申し訳ないのですが、
この質問に対する、ご意見・ご感想をお願いします。
それではお手数ですが、ご回答お願いします。

回答No.6

kyoneko · ベストアンサー

社員権限のものは、バイトに聞いても無駄ということを徹底してないんですか？

値段はバイトが決めれるはずなし。
ですから、この件はそういうことで自然でしょう。

高校時代の時のエピソードも、それからこのやり取りも多分、相談者さまの醸し出す何かが問題だったんだと思います。
正しい事だけが「正しい」わけではない。

例えば、その「わかりません」の言い方がどういう感じだったのか。
上着があるから店内にいるはずです、は至極正しいとしても、その雰囲気などがどうなのかです。

学校でも職場でも、無理に媚びることはないでしょうけど、正しい！ってことだけを免罪符にしてゆるぎない態度で過ごす人を嫌う傾向があります。
多分、その感じの人として見られてしまってるんでしょうか。

回答No.5

noise21

まあ、厳しい意見で溢れていますね。
皆さんの意見は確かに現実に則しています。

で、貴方の主張はどうなのかと言えば、
私は正しいと思いますよ。但し若いと言うか青い。
世の中正しければ良いというものでもありません。
でまた、貴方では無く貴方の売り場の社員に怒った社員？もまた正しい。
この場合、正しくないのは会社のシステムと売り場の社員です。
店内放送で対応出来るなら始めから使うシステムであれば
客の待ち時間は少ないのです。家電量販店等はインカム使ってますよね。
スーパーでは内線電話を使うところがあります。
会社がサービスとは何か、危機管理とは何かを把握していない訳です。
また、パート・バイトに責任は無い訳ではありませんが、
責任はもっとも低い訳です。だからパートでありバイトなんです。
ですが、今回は問い合わせたのが身内で良かったというのが事実で、
客には社員だろうがバイトであろうが店員なんです。
ですので部署で価格の把握を徹底するか、社員は所在を常に明確にするかが必要になります。
その上で貴方が分からないのなら貴方が問題です。
しかし、社員・部署に対しクレームを入れているので
レジの社員も正しい訳です。

とはいえ、社会に出れば理不尽な事だらけ魑魅魍魎だらけ。
高校の頃や今回の事等は日常茶飯事、朝の挨拶程度にすらなりません。
社内ならともかく取引先なんかもう大変。下げる必要も無い頭を下げたり強気にブラフをかましたり、
そんなこんなをこなしてやっと半人前。

因みに、現実社会の責任者とは責任(から逃げる)者が大半です。肩書きが下がるほど責任が重くなるか、
中間管理職がもっとも重いかといったところです。
勿論、責任を一身に引き受ける代表取締役も多少はいます。

まあ、ここ10年程の政権を振り返ってみて下さい。
日本の企業社会の縮図です。

回答No.4

noname#143988

回答をお願いしているのですよね。

だったらお礼も必要ですよ。

あなた様はそろそろ就活をなさる時期だと思いますが、質問内容といい、お礼率といい、何か勘違いをしておられるようですね。

社会の一員ですから、礼儀と当たり前をわきまえてください。

顧客の満足の為に尽くす事が社会人のつとめです。

顧客の満足の為に尽くさないのは公務員だけです。

あなた様の仕事ぶりは公務員の「それ」ですよ。

回答No.3

noname#140538

大学生か～。私は２２歳で同年代ですが、書かせてください。

こんなの八つ当たりでもなんでもないです。アルバイトのあなたでなく、直属の社員を怒ったそのレジの方はきちんとしていますよ。

名目上、アルバイトのミスは社員のミスです。(アルバイトのミスとか言ったらまたあなたは憤慨しそうですね笑)

でも世の中には、社員が自分たちのミスをアルバイトに押しつけて責任取らせて辞めさせる会社だっていくらでもあるんですよ。

もっと協力的になろうや。自分の立場を正当化してたら、とてもじゃないけどやっていけない。アルバイトであろうが、人(お客さんや仲間の従業員)のために自分ができることはないかなあって気持ちでいてください。スーパーの一員ですから。

クラスのTシャツのこともそうです。女の子たちはあなたを頼ってくれてるんだと思ってください。

社会に出たら、理不尽なことがたくさんたくさんあります。なぜこんな理不尽なことがまかり通るんだろうってことが本当にたくさんあります。それこそ訳のわからん僻み、八つ当たり、いやがらせだらけです。

この質問内容は、ものすごく甘い。何様なところを少しずつ治してから、お客さんに気持ちよく買い物してもらえるように、自分にできることはやっていこう。

あなたのような甘い人は、それこそ日本でしか通用しない。

回答No.2

lolachan

私もスーパーで働いてるけど『わかりません』じゃダメなんですよ。わからないんだったらわかる人に自分が責任を持って聞きに行く。だから使えない!!って言われるんだよ。お客さんやサビカンの人の気持ちになってみよう。

説教するのもアホらしくなるのでこの辺で。

回答No.1

tar5500

ずいぶん頭の固い人ですな。頑固といっていいかもしれん
まず、その店で働いてるってことは、バイトとか関係なく責任も負っていると考えろ
自分が買い物して、バイトにこの商品はいくら？って聞いて知らないってこたえたら
納得するのかね？客が怒ってるってことは対応に問題あるってことだろ？それもわからんの？
女子生徒がつかえねーって言ったのはわかる。言っても無駄だろうけどね
これから社会に出ても今のままじゃ使えないまま、せっかく就職できても真っ先に
リストラされるだろう。使えない人間なんて雇う余裕はない
バイトだから、って思って仕事してたら誰も信用してくれないし、一生ワーキングプアだぜ
それでもいいだろうか？

お客が逆切れしたら、どうしたらよかったか？それをどうして店長に相談しないんだい？
自分の担当じゃないから、知らない。知ろうともしない。その対応が自分がされたら
もう二度とそのスーパーなんて行く気しないだろうにね・・自分に甘すぎる
店長に相談して、そういう客がきたら、こうしなさいと、指示を憂けりゃその通りにして
客が怒れば店長を責めればいい。店長は店の最高責任者なんだからね
君は問題があっても、責任とれないだろ？まーこれから社会に出ればいろいろ注意をうけて
少しはまともになるだろうけど、せっかく疑問に思ったならよく考えることだろう。
あまりに幼稚すぎて、文章を読んでて苦笑いしたぜ