クラウドへのバージョンアップについて

質問

現在パソコンを２台所有しており、ウィルスバスター2008の製品版を購入しており、毎年、問題なく更新しており、この度、一台をクラウドへバージョンアップしたのですが、もう一台のパソコンをクラウドへバージョンしようとしたら、途中でパスワードを聞いてきて、そのパスワードが分からなくなってしまったのですが、どうしたら良いでしょうか？

回答No.4

Niwatori-Sanpo

＞そのパスワードが分からなくなってしまったのですが、

　パスワードというのは、使用権のシリアル番号のことでしょうか？

　オイラはバージョンアップしたことがないのでよく分かりませんが、
トレンドマイクロさんからメール等で送られてきていませんか？
　或いは、問題なくバージョンアップ出来た方のウィルスバスターの
メイン画面を開いて、ヘルプとサポート経由の「バージョン情報」で
確認することは出来ませんか？

　質問者様の言うパスワードというのがシリアル番号のことではなく
プログラムの中でユーザーが設定する専用のパスワードのことだった
場合は、ごめんなさい。

　推測ですが、ウィルスバスター 2011 を再インストールすることで
解決するような気がします。

サポートツールを利用した2011のアンインストール方法
http://jp.trendmicro.com/jp/support/personal/faq/install/uninst2011tool/index.html

ウイルスバスター2011のインストール方法
http://jp.trendmicro.com/jp/support/personal/versionup/vb2011/easy_install/

参考URL：

http://jp.trendmicro.com/jp/support/personal/faq/install/index.html?cm_sp=Sup-_-faq%20side%20bar-_-install%20uninstall

回答No.3

aero1

＞バージョンしようとしたら、途中でパスワードを聞いてきて、そのパスワードが分からなくなってしまったのですが

具体的に、どの様な意味合いのメッセージが出ていましたか?

「登録数の上限を超えていると表示が行われパスワードを求められる」
http://esupport.trendmicro.co.jp/Pages/JP-2077872.aspx

「正しいパスワードを入力してくださいと表示され、リモートファイルロックを開くことができない」
http://esupport.trendmicro.co.jp/Pages/JP-2079443.aspx
表示によって、対処法に違いがあると思います。

「アンインストールツール」
http://esupport.trendmicro.co.jp/Pages/JP-2078552.aspx
パスワードの問題がクリアできたら、専用のツールを使って削除した後に最新版を入れた方がトラブルが少ないと思います。
（シリアル番号等は確実にメモして残しておいてください）

回答No.2

kuretako

おはようございます

こちらに同じような回答がありますので
参照してください
http://okwave.jp/qa/q1664422.html

消去してから入れる方法です

お礼

ご連絡有り難うございます。大変参考になります。

回答No.1

rebind

あの、ボクはウイルスバスターユーザーじゃないのであれですが、ウイルスバスターはここのところ防御性能が退化してきているので個人的にはお勧めじゃないです。防御性能重視ならKaspersky Internet Securityがお勧めですよ。おそらく現行の総合対策ソフトではベストだと思います。

以上参考まで。

お礼

ご返事有り難うございます。貴重なご意見有り難うございます。参考にさせていただきます。