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更新手続きをしたのにウイルスバスター２００８にバージョンアップされていませんでした
２００８年１月３１日にウイルスバスター２００７の有効期限が切れました。 ４月に更新手続きをするかのハガキが来て、更新手続きをしました。 契約更新手続きをすれば、向こうの人が全部新しいバージョンにしてくれるとうい事だったんですが、ウイルスバスター２００８になっていません。 あと、ウイルス対策が最新の状態になっていません。 最新の状態にしようとしてもパスワードを要求されます。 パスワードは何処にも載っていません… 他の無料サイトからウイルスバスター２００８をバージョンアップ出来るみたいですが、お金払ったのに自分でバージョンアップするのは納得出来きません。 ６月にＰＣをリカバリー(無線ＬＡＮ ウイルスバスター２００７をインスールをやり直し)したんですが、これは原因ではないですよね？ どうすれば良いかアドバイス下さい。 回答宜しくお願いします。
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- 13mobilflt
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＞オートコンプリート 検索とかで過去に入力した項目がを残したり、パスワードを記憶させて入力していなくてもＯＫにしておく機能です。 入力欄に何も残っていなければ設定していないので、残っていないので使えません。 入力欄に＊＊＊＊＊とかで、残っていれば使えたかもしれないだけですので、残っていなければ、この機能については考えなくても大丈夫です。
お礼
回答ありがとうございます。 オートコンプリートにパスワードが残っている可能性もあるので見てみたいんですが、オートコンプリートという項目は何処にあるんですか？
- 13mobilflt
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電話ではパスワードは絶対に教えないですね。 パスワードを忘れた場合にはあくまで、問い合わせフォームの物しか受け付けないようになっています。 誤入力された生年月日を他の登録情報で本人確認して教えてくれる可能性はゼロではないと思います。 ただし、個人情報ですので教えてくれない場合も十分にあります。 ウイルスバスタークラブのログインも出来ない状態なのでしょうか？ ブラウザのオートコンプリート機能などで、パスワードの入力情報が残っている可能性は無いでしょうか？ 残っていれば、そこの項目は一切いじらないで、シリアル番号かお客様番号の入力だけでログインしてパスワードの再設定が可能になります。 それも駄目なら、誤入力したと思われる生年月日をしらみつぶしに調べてパスワードの再発行しか手はないかと思います。 基本的な事ですが、お客様番号やシリアル番号は半角の英数字で入力していますよね？ 数字のゼロとアルファベットのオーを間違えたりしてませんよね？ 可能性は低いですが月日の項目で１桁でも01とかで、入力するのはどうでしょうか？ ＞パスワードの登録 最初にウイルスバスターを登録した時に、新規登録完了のメールが送られてきます。そこの記載のＵＲＬにアクセスした場合にパスワードの設定を行い、パスワード設定完了のメールが送られてきます。 メールが残っていればその日付で登録していた事になります。 ＞最新ではないウィルス対策 旧型のウィルスは確かに防いでいますが、それ以後のウィルスに対してはあまり期待できない状態となっています。 後、回答に対しては、「補足」と「お礼」があります。 つまり、２回書き込めますので、それを上手く使いましょう。 回答内に確認したい項目があるのですが、それが帰ってこなかったり別の回答のお礼で書き込まれるのはどうにも確認しにくいです。 サポートに電話しても、パスワードの問題が解決しなかった場合、諦めるしかないと思います。 セキュリティを扱っている会社ですので、電話の問い合わせで教えるのも問題はあるわけですし。 パスワードを記録しておかなかった事も生年月日を誤入力したことを放置していた事も当人の過失になりますので。
お礼
回答ありがとうございます。 ブラウザのオートコンプリート機能で、パスワードが載ってる可能性があるですか？ オートコンプリートという項目は何処にあるんでしょうか？ 手順を教えて下さい。
- garinko
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garinoです WidowsUpdateはスからWidowsUpdateをクリックしますと、あなたのパソコンで必要な最新バージョンがか検索され、高速・カスタムの表示がされますが通常は最低でも高速を選び更新します、カスタムは個々 の判断で行うものなのですからいまのところ必要ないと考えられます、高速は最低限必要なものなので、手動でもできますが、自動更新にしておけば、自動的に更新されますよ。
お礼
回答ありがとうございます。 ウイルスバスターのサポート電話に電話したんですが、繋がりません。 今日は休みたいです… 電話してもパスワードを教えてもらえる確立は低いと思うんですが、 仮に出来なかったとしたら、もう諦めるしかないんでしょうか？… ウイルス対策が最新の状態ではないと危ないんですよね？ 説明文を読んでみると、最新ではないと新手のウイルス・ハッカーが防げないと書いてありました。 ということは、普通のウイルスは防いでるって事ですか？
- garinko
- ベストアンサー率33% (9/27)
garinkoです 「６月にＰＣをリカバリー(無線ＬＡＮ ウイルスバスター２００７をインスールをやり直し)したんですが、」 ウイルバスターをインストールするとき、Winndows Updateを先にしなければ、インストールができない場合があります、 私が経験したことですが、WindowsをSericePack2に更新してやっと バスター２００８をインストールできました、 このあたりも、考えてみては如何でしょうか。
お礼
回答ありがとうございます、 ツール→Winndows Updateがありました。 Winndows Updateを開いてみたら、 http://www.update.microsoft.com/windowsupdate/v6/default.aspx?ln=ja 高速 カスタムをクリックするところがあります。 これをすれば最新の状態になる可能性があるんでしょうか？
- garinko
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garinkoです 下のLRで必要項目をに入力するとき ★お客様番号のV（チック）からDまたJのどちらかを選びます、に次 にシリアル番号を入れます。 ★生年月日は西暦となっております これでできるとはずです、私も経験しておりますので、記入には間違いの無いようにして下さい。折り返しメールで返事が来ます、 https://vbec.trendmicro.co.jp/cs/form/pwf_forget.asp
お礼
回答ありがとうございます。 スタート→コントロールパネル→ネットワークとインターネット接続→コントローラーパネルを選んで実行しますの欄で『ワイヤレスレスネットワーク セットアップ ウィザード』 こういうのがありました。 説明内容は、 このウィザードでは、セキュリティの設定が有効なワイヤレスネットワークをセットワークします。このネットワーク上のすべてのコンピュターおよびデバイスはワイヤレスアクセスポイント経由で接続します(ワイヤレス インフラフトラクチャ ネットワークと呼びます。) もしかして、これでウイルス対策を最新に出来ますか？
- 13mobilflt
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＃２、＃７です。 https://vbec.trendmicro.co.jp/cs/form/pwf_forget.asp 新規登録をするのではなく、そのほんの少し下にパスワードを忘れたお客様向けの説明があるのは見えておりませんでしょうか？ そこが、自分の言います再設定の手順となります。 それが出来ない状態であれば、これ以上はサポートに電話して確認してくださいと言うしかなくなります。 電話する際には、お客様番号、もしくはシリアル番号が必須になりますのでお忘れなく。
お礼
回答ありがとうございます。 仮パスワード発行フォームところでやりましたが、駄目でした… あと、今気づいたんですが…スタート→コントロールパネル→ネットワークとインターネット接続→コントローラーパネルを選んで実行しますの欄で『ワイヤレスレスネットワーク セットアップ ウィザード』 というのが新しく追加されていました。 このウィザードでは、セキュリティの設定が有効なワイヤレスネットワークをセットワークします。このネットワーク上のすべてのコンピュターおよびデバイスはワイヤレスアクセスポイント経由で接続します(ワイヤレス インフラフトラクチャ ネットワークと呼びます。) という内容です。 もしかしてこれを実行すれば良いんでしょうか？
- 13mobilflt
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＃２です。 ＞オンライン登録：未登録 契約状態なのかはともかく、再インストール後の登録がされていない状態ですね。 2007はユーザー登録が完了するまでに１回だけはアップデートが出来る仕様になっています。 現行では、パターンファイルその他は最新ではない状態です。 ＞パスワード ウイルスバスタークラブの会員登録した時のパスワードになります。 ユーザー登録後に送られてきたメールのＵＲＬをクリックして設定を行っている筈です。 ＃６の補足のＵＲＬで行われてるように、パスワードの再設定を行えば、登録出来るようになるかと思います。新パスワードの再設定を行い、忘れないように記録しておいてください。シリアル番号、お客様番号もセットで記録しておくと便利です。 その後、＃１さんのＵＲＬをクリックしていけば出来るかと思います。 なお、2007から2008への自動アップデートが行われないのは、ユーザーの環境に左右される部分が大きいからです。 回線が細いのに勝手にＤＬ始めれば通信速度が落ちますし、作業完了まではＰＣの電源を落とすことができません。 ＯＳによっては、2008は対象外になったものもありますし、一般的にはバージョンアップで動作が重くなる事もあるので、場合によっては重すぎて使い物にならない事態も発生します。 使用しているソフトとの相性問題が公開直後は発生する事もあります。 様々な理由により、自動更新にしない方が使う側からすれば、不具合は出にくくなります。
お礼
回答ありがとうございます。 https://vbec.trendmicro.co.jp/cs/form/pwf_forget.asp ＵＲＬで、新規設定で新しいパスワードを作ろうと試しましたが、パスワードが既にあるため出来ませんと表示されました。 パスワードの変更は出来ないみたいです… 思い出せないんですが…パスワードどのタイミングで決めたと考えられますか？ 考えられるのは、ウイルスバスター２００７(箱)を店で買った時にパスワードを決めたはずだと思ってるんですが… ウイルス対策が最新の状態になってないと、パソコンが危ないんですよね？ こうしてる間にもウイルスが入ってきてるんでしょうか？…
- garinko
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garinkoです、 付け加えますが、先ほどのRLを開きましたら、シリアル番号確認方法で、必要事項を記入し送信すると、メールでシリアル番号が届きます、（シリアル番号が解っていれば必要なし） 次にパスワードを忘れた場合で、必要事項を記入して送信しますと メールでパスワードが来ます、パスワードは仮パスワードですので ウイルスバスター２００８が立ち上がってから、パスワードを変更も できます、 以上頑張ってやって見て下さい。
お礼
回答ありがとうございます。 https://vbec.trendmicro.co.jp/cs/form/pwf_forget.asp 『パスワード新規設定はこちら』で試しにパスワードを作ろうとしましたが、 『お客さまのパスワードは既に設定が完了しております』と表示されました。 いつ設定したのか自分でも分かりません… ＰＣに詳しくないので、設定をした記憶が無いです。 パスワードを設定したとすれば、どのタイミングでしたと予想出来ますか？
- garinko
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- Ace1
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自分自身で2008にアップグレードしないと向こうからは出来ませんよ。 又パスワード等の件は此処で相談しても解決しません。 ウイルスバスターに直接相談するのが一番早く解決出来ると思います。
お礼
回答ありがとうございます。 ウイルスバスターで相談というのは、サポート電話で聞くということですか？ 電話すればパスワード教えてくれるんでしょうか？
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お礼
回答ありがとうございます。 まだ解決していませんが、長くなりましたんで一旦閉めたいと思います。 今まで長い質問に答えていただき、ありがとうございました。 とても参考になりました。