接客での罪悪感についてです。

質問

私は二十代後半の接客員です。
今の職場に勤めて五年程になります。
悩みは罪悪感についてです。

アルバイトからのオープンスタッフだったのですが、当初本当に毎日お客様に怒られてばかりでした。
上司も当初から意地悪で仕事は教えてくれず意地悪、差別され、研修もこの敷地でたった１日だけ…と思わせる劣悪な環境で一年足らずで何人も辞めて行きました。
ただそのような要因を含めても、自分自身の世間知らずや至らなさは多々あり、非常識なおかしな店員だったと思います。
毎日愚痴をこぼし弱音を吐き、周りに支えてくれる同僚が居てくれたお陰で続けて来れましたが、精神的には色々と限界に来ており、去年体調を崩し入院しておりました。
その際何もする事が無かった為、今までの仕事で逆上していい加減な対応をした自分や、怒鳴られたり馬鹿にされたり、お客様の視線が、声が、しまい込んでいた記憶と罪悪感が走馬灯のように駆け巡り、どうしようも無い不安や憤りを感じました。

今は御迷惑をお掛けしたお客様や同僚に当時の自分の至らなさを本当に恥ずかしく、申し訳無く思っています。
ただ全てを受け入れる程の器がまだ無いようで、そういった過去の罪悪感が苦しいです。
それに関連して更にまた過去の罪悪感を掘り出して自己嫌悪に陥ってしまいます。
私は本当に何でも物事に偏見を持っていた子供でした。

似たような経験がある方がいらっしゃればお伺いしたいです。
宜しくお願い致します。

回答No.1

noname#178314 · ベストアンサー

ついこないだまで家電量販店の店員だった者です。
22歳新卒から非正規雇用で約一年勤務しました。
私も同じような経験をしたことになります。

業界や会社の熾烈さからくる理不尽、上長が強いる無理難題等、環境ははっきり言って劣悪でした。
ですが、やめて二ヶ月が経ち、今思えば自分の至らない部分も確かにあったのだなと気づきました。

ただ私の場合、「自分の未熟さや非」と「会社の劣悪さ」を天秤に掛けると、会社の劣悪さのほうが勝ってしまうんですよね。
なので罪悪感に苛まれるなんてことは今のところまったくありません。

質問者さまはお客さんや同僚に迷惑をかけてしまったことを悔やんでいるとのことですが、そう思うだけ私よりずっと大人なのです。
私もあと数年したら、同じように自分の未熟さを恥じているのかもしれません。
後悔しないで生きている人なんていませんし、それでいいのではないでしょうか？　私なんて人生を振り返ると目を覆いたくなるようなことばかりです。でも、それもまた成長なのです。
未熟な意見ですいません。

お礼

お返事有難うございます。

家電量販店は大変だと聞きます。クレームも相当酷いとか…。
お疲れ様でした。

理不尽な環境や立場は当然私だけじゃないですよね…
ただ私の場合は、caratachi様同様に理不尽な状況に翻弄されているだけなら自分を肯定出来たかも知れませんが、私自身は前のアルバイトで多少経験があり、ほぼ全くの素人で構成されたメンバーの中で中途半端に調子に乗ってしまった部分があり、それが上手く行かなくなると自暴自棄になりいい加減な仕事をしたり、逆上したりでそれが後ろめたさになってしまいました。
今も少し対人恐怖症気味です…。
相当反省していますが、後悔先にたたず…です。私の方も目を覆いたいです。

未熟だなんて、とんでもないです。
私より数歳はお年が下のようですが、とても参考になる貴重なご意見有難うございました。
caratachi様も頑張って下さい。

回答No.2

BC81

コンビニオーナーをやっております。今は従業員の管理などが主な仕事ですが、接客経験は長いです。

過去の失敗は「若気の至り」ということで自分の中で消化し、それについては思考停止しましょう。
反省はしたほうがいいのですが、後悔することにはあまり意味がありません。
何事も引きずらないのは、接客業を長く続けるためには大事なことです。

まあ、先輩に迷惑をかけて来たと思うなら、今度は聞き役に回り、後輩に返してしてあげて下さい。

ある程度一人前になったという思いが、過去を振り返る余裕に繋がっている訳ですが、
それはつまり、質問者は、今現在成長が止まっているということでもあります。
私は「神の目から見て理想的な」状態を目指しているので、改善余地はなかなか減りません。今と将来の事を考えていると、過去の出来事の後悔に苦しむことは少ないですよ。

お礼

お返事有難うございます。

本当に後悔はなんの意味も無く、自分の精神を蝕んで行くだけです。
昔からの癖で反省＝後悔になってしまっていて、感情整理が上手く出来ておりませんでした。
それが仰る通り、少し状況にも慣れ、落ち着いて冷静に振り返れる余裕が出て来たのだと思います。

如何に管理力、リーダーシップが職場で重要かを思い知りました。
BC81様のような向上心を持った上司に恵まれていたら…と、とても思います。
商品知識も無く、面倒な事は全て任され、理不尽な内容で叱られ、人件費削減の為にギリギリの人数で回され続けた五年…先日上司が代わり、頭の回転も速く人員も補充され、こんなに上司で変わるものかと。
以前と比較してしまい、私の五年を返せ…！と思ってしまう自分も嫌です。
それも経験…ですね。
気付けた事も多かった事は事実なので、今後に繋げて行けるよう、私も今と将来を見るように頑張ります。
有難うございました。