結婚式クレームについて

質問

初めまして。宜しくお願いします。
先日結婚式を終えました。
以前からプランナーの適当さに不安をもっていたのですが、そのつど注意をして
最後までお世話をしてもらいました。
結婚式当日、プランナーが披露宴の指揮を中心にやっていたました。

最初の友人のスピーチからマイクの調子がおかしかったのですが、私達も必死
だったので、おかしいと言う余裕もなくすぎていきました。
最後新婦の手紙のとき、1本目のマイクが声が途切れてしまい、途中で交換してもらいました。
2本目も同じように途中で声が入らずとりかえてもらいました。会場からは大声でヤジがとびました。
3本目、声がまったくはいらず・・・会場からは笑いが起きました
4本目やっとまともなマイクで手紙を読み上げることができました。
ムードは台無し。前日から練習して、両親に初めて感謝の気持ちをつたえようと思っていたのに。
ショックでした。
会場からは何も謝罪もなく。こちらからクレームを言ったら初めて謝罪。
その後原因を聞いたら、アンテナが一つ故障。もう一つは接触不良。
それでもきちんとマイクチェックはしていたと言っています。
次の日当日発生した追加料金を請求され支払いました。

家に帰った後、悲しい気持ちでいっぱいで謝罪の言葉だけでは気がすまないので、形にして返してほしいといったところ
写真たてを持っていきますと言われ、
私達は式場を信用して何百万も支払いました。食べたものや飲んだものお花代などはきちんと支払います。ただ、マイク3本故障に対しても支払いはできない。だから、音響代だけ返金してほしい。
といった所、その後10日間も返事がない状態です

私達の請求は間違っているでしょうか
今後式場に対してどうしていくべきかアドバイスください

回答No.4

hasekura82

４本ですか！ひどいですね。
私は１本が不調だっただけでも悲しかったのに、大変でしたね。
（私は当初から音響代がサービスになっていたので、何も要求しませんでしたが）

即日返答が当たり前だと思うのですが、何でしょうかその会場。
潰れかかってでもいるのでしょうか（苦笑）

賠償に関してはやり方次第だと思いますが、音響代は返してもらいましょう。
毅然とした態度で。

頑張ってくださいね。

回答No.3

shokoracat

明らかに式場側に落ち度はありますよね
払う前に一度冷静になって考えれば
良かったのかもしれませんが。

１０日間も音信不通
そのうえ、社長も音信不通
ブライダル業界として、酷い会社です。
早急に消費者センターへ相談するのが望ましいでしょう。
折角の感動の場面を台無しにされた、その上請求までしてくる
あり得ませんからね。

私も、ヘアメイクのリハでトラブルがあり
プランナーさんに話をしたところ
きちんとその代金は、差し引かれました
今思うと、言わなかったらきっと請求されていた
のかもしれませんね。

回答No.2

rowena119

何故納得出来ていないのに支払っちゃったのでしょうか。といっても、遅いですが、私なら、支払う前に、納得出来ないからと値引き交渉をします。音響代どころか、多くのお客に恥かしい思いと、笑いものにされた慰謝料など、減額させます。内容証明つきの請求書を出すとか、ＰＵＳＨしてみたら如何でしょう。向うはだんまり作戦と思われます。

お礼

返信ありがとうございます。内容証明つきの請求書って例えばどんなかんじですか
実は今朝、式場の支配人に電話をしたところ2回かけてもでなかったので、留守電に返事をお願いしたところ、夜になってもかかってこなかったので、もう一度連絡しました。そしたら、電源が入っていないようで、つながらない状態です。
おっしゃるとおり、だんまり作戦です・・・

回答No.1

einn

最寄の消費者センターまで苦情を言ってください。それで大体動いてくれます。

故意に壊したわけでもないマイクで代金請求とか、アホちゃうかと。
そんなん払う必要あるわけないじゃないですか。

それにしても腹立ちますねー。
その結婚式場の会社名でネット検索して、
口コミ系のサイトがあったら、片っ端から今回の件を書いてやったらどうですか？

お礼

すぐに返信してくれてありがとうございます。
消費者センターに相談しようと思います。

rowena119さんの返信にも書いた通り、音信不通状態です。
ホントに色々と口コミしたいところですが、式場のスタッフの中にも
一生懸命やってくれていた方もいたので、今のところはもう少し我慢しようと
思います
ただ、こんなにヒドイ状態なので、それなりの対処はしてもらわないと
気が治まらないので、消費者センター連絡します！！