電話応対について

質問

働き始めて、新人のうちは電話応対（取次ぎ）を任されることとなりましたが、電話応対はどれぐらいの期間で慣れてくるものですか？今のところ、ビクビク、ドキドキしながら電話応対しています。さすがに、何年も経験している方はドキドキしないですよね？？電話が来ることを恐れないようにするアドバイスがあれば教えて欲しいです。

回答No.2

sppla · ベストアンサー

＞何年も経験している方はドキドキしないですよね？？
社会人１０年超でもいくらかは緊張しますね。私はあまり聞き取りがよくないほうなので。
まぁ社会人生活では技術職の期間が長くてその間は電話番はしなくてよかったのですが、最近総務職に転職したのでまた電話番をやる必要が出てきました。

丁寧に応対することと、聞き逃したら相手にもう一回社名や名前をお願いすることに気を付けています。不正確に聞き取ってそれを営業さんとかに伝えても困るでしょうから。

＞電話応対はどれぐらいの期間で慣れてくるものですか？
かなり個人差はあると思います。セールスの電話に対するあしらいかたとか・・・隣の席の１０歳下の子の方が電話対応はうまいです。

お礼

回答ありがとうございます。

回答No.1

Willyt

『ハイこちら、何とか課何とか係です。どういうご用件でしょうか。』などという決まり文句を作ってそれをかなり大きな声で威勢よく唱えるのです。これで随分落ち着きますよ。

お礼

回答ありがとうございます。